个体在陌生文化中可能出现的问题-《文化心理学》成果

个体在陌生的文化中，即使非常小心，也会出现某些特殊的心理现象，从而影响正常的沟通和交流。Varner和Beamer（2006）总结了个体在陌生文化中可能出现的问题。这些问题包括偏见、障碍和普遍性假设。

1．偏见

偏见是针对特定目标群体的一种习得性的态度。它包括支持这种态度的消极情感（厌恶）和消极信念（刻板印象），以及逃避、控制、征服和消灭目标群体的行为意向。在跨文化交流中，个体经常出现对某个文化群体成员的偏见。

有很多理论解释偏见的形成。最常见的是社会学习理论。它认为偏见的习得途径与其他态度和价值观的习得途径相同；人们从他们的家庭、同伴、大众媒体以及他们身处的社会中习得偏见。有这样一个笑话：英国人、德国人、日本人在广场上同时丢失了一美元。英国人心里很不舒服，试图去找，但转瞬间又整理一下衣袖，挺着胸膛，很绅士地大摇大摆地走了。德国人想出了一个办法，他将这个广场划分为几个区域，然后一个区域一个区域地排查，直到找到了丢失的一美元。日本人丢了一美元之后，开始反思：我是在什么心情下丢失了这一美元的？丢失的钱原先是放在哪个口袋的？于是日本人得出了改进的方法，保证不会再出现这样的情况。这个笑话所描述的情况符合我们对这三个民族群体的一般印象：英国人绅士，德国人严谨，日本人细致。这些都是人们从自己的思维原型中得出的结论。有时候这种刻板印象能有效地节约人们的认知资源，而有时候则容易导致认知或推理的错误。很多时候人们对其他文化背景下的人群进行评价时，往往以自己所处的文化背景为基础来进行思维，产生片面看法，继而逐渐得出价值判断性的结论。例如，在若干年前，东方人认为西方人“开放”不过是以自己当时所处的文化背景做出的价值判断，而西方人认为东方人“保守”也是出于同样的缘故。

我们不能永远保持中立的价值观，对任何事情都会有一个源于自己价值观的判断。但在跨文化沟通中，我们必须认识到，跨文化、跨民族的偏见可能会滋生仇恨、蔑视、恐惧等多种不良情绪。这些情绪会给正常的跨国商务、政务以及日常沟通带来干扰和障碍。

2．障碍

在国际管理和交流中，除了最常见的语言障碍之外，沟通障碍还会表现在文化、知觉和非言语沟通障碍上。(www.xing528.com)

文化障碍是语言障碍的深层原因。在一项研究中，研究者通过比较214封英语母语者和非英语母语者写的商务信函，发现非英语母语者的信函中存在过于礼貌、提供不必要的个人信息、向对方提出不适当的要求等问题。这项研究是以美国商务沟通为标准的。研究人员认为，如果以其他文化背景下的沟通作为评价标准，那么英语母语者同样会出现问题（Sims，Guice，1992）。同时，由于东西方文化的差异，在表达方式上，西方人比较直接，而东方人则比较含蓄。例如，西方人习惯当着送礼人的面打开礼物表示喜欢，但这种做法在东方文化背景下是不礼貌的；东方人在向送礼人表示感谢的同时很少当着送礼人的面打开礼物，但如果从西方文化背景的角度来理解的话，这有可能被解读为不喜欢或不在乎这份礼物。

对一件事情的认识不同会导致人们做出不同的判断和决定。这也是在跨文化沟通中常见的问题之一。其中，跨国公司的广告是最典型的表现形式。例如，一家洗涤剂公司在中东地区的广告宣传中就犯了这样一个错误：他们的广告页面左侧是脏衣服，中间是公司生产的洗涤剂，右侧则是干净的衣服，因为在该公司所属地区的文化中，人们习惯于从左向右阅读。但是在他们投放这则广告的地区，人们的习惯是从右往左读。在这样的解读顺序下，广告的含义则是洗涤剂弄脏了干净的衣服。

非言语沟通是指通过身体语言或物理空间等途径来传递信息。这些途径包括手势、表情、姿势、人际距离、化妆、衣着、时间习惯、饰物、非言语符号等多个方面。非言语沟通同样存在重要的文化差异，例如：在中国人眼中威严的“龙”往往被西方人视为一种不祥的动物；在南美人眼中合适的交际距离会令美国人觉得太近。在跨文化的交流中，这些细节上的差别都有可能会引起误会或阻碍。

3．普遍性假设

信息技术和交通手段的日益发达让越来越多的人见到了不同文化。但很多人会觉得不同的文化更多的只是表现在语言、服装以及食物上，在本质上大家其实都一样。这就是普遍性假设。普遍性假设是一种错误的观点，很容易导致投射效应的产生。投射效应是一种心理效应，指的是人们将自己的特点归于他人身上的倾向，以己度人，认为自己具有某种特性，他人也一定会有与自己相同的特性，把自己的感情、意志、特性投射到他人身上的一种心理效应。比如，一个心地善良的人会以为别人都是善良的；而敏感多疑的人，则往往会认为别人不怀好意。投射使人们倾向于按照自己是什么样的人来知觉他人，而不是按照被观察者的真实情况进行知觉。当观察者与观察对象十分相像时，观察者的看法会很准确，但这不是因为他们的知觉准确，而是因为此时的被观察者与自己相似。当被观察者与观察者差异甚远时，这种投射便会导致沟通障碍。