国家创新发展中的信息服务跨系统协同组织成果

随着知识生产的加速发展和信息量的剧增，人们获取和吸收知识的负荷越来越重，要想在浩瀚的信息中搜寻到知识创新所需的信息，知识创新用户感到越来越困难。作为一项系统化的工程，知识创新需要相应的信息服务机制对其进行支持。面向知识创新的跨系统协同信息服务应针对知识创新用户的需要，有机地进行知识整合、知识定制、知识共享、知识传播，全面支持与知识创新活动有关的信息传递、沟通、处理及利用。这种服务理应成为知识创新活动的基础支撑，基于以上目标，可进行面向知识创新的协同信息服务功能定位，如图5-2所示。

图5-2　面向知识创新的跨系统协同平台服务目标功能

从协同平台建设架构上看，协同平台的目标功能包括内在功能和外在功能，其中，内在功能系指跨系统资源聚合、知识内容揭示、知识信息存储和知识开发与管理，外在功能为面向用户的跨系统服务的功能化实现。内在功能依赖于平台建设中的跨系统功能集成和整合；外在功能则是平台建设规划应着重解决的问题。面向用户的服务功能着重于以下几方面问题的解决：(www.xing528.com)

①知识组织服务。知识服务是信息服务的深层化发展结果，知识服务的主体用户是从事知识创新的部门和人员，包括科学研究人员、管理人员等。从协同服务组织对象上看，包括针对创新用户的全方位知识信息保障服务和针对知识创新项目与过程的知识信息保障服务；从服务业务组织上看，不同信息服务系统基于信息资源的交换和共享，通过知识发现、知识挖掘技术，实现知识因子的重组和知识关联的重组，提供知识参考咨询和决策支持服务。基于跨系统的知识整合服务，拓展了知识功能，使隐性知识显性化，使无序的知识有序化，使用户对知识的利用从文献层次上升到知识层次，提升了知识创新的效率。

②知识定制服务。提供可定制的、合乎创新用户特定要求的针对深层知识信息需求的服务业务，其协同服务要点是开展面向创新用户的灵活性组合服务，包括服务内容、服务功能、服务资源的重构和重组。在个性化服务组织上，其业务组织的关键是主动推送服务、个性化知识资源重组和用户过滤的集成。不同知识创新用户具有不同的知识瓶颈，知识定制服务可实现定向创新的定制服务要求。

③知识传播服务。数字图书馆关键技术的突破和数字信息源共享工程的实施，大大提高了知识传递与扩散的效率，开拓了基于网络的协同信息服务新视角。在网络环境下，虚拟服务形式得到了迅速发展。跨系统信息服务组织完全可以在网络支撑下实现虚拟联合，按虚拟服务融合机制，建立基于协同服务的联盟。其联盟成员实现一定规则下的服务内容、形式、功能和用户之间的沟通，以构建面向创新用户的知识传播服务。

④知识共享服务。知识只有在共享中才能得到发展，知识创新也只有在知识共享的基础上才能实现。基于即时通信、电子邮件、虚拟社区等技术的推广和应用，跨系统的协同信息服务提供有利于用户交流的各种环境和情境，利用智能化的资源匹配和用户知识供需匹配机制以及营造良好的交流氛围，提供知识讨论区等信息交流和传递功能促进灵活多样的用户交流服务，实现不同服务提供者、专家及用户群其他成员的交流和协同，搭建系统和用户群的桥梁，建立基于用户需求内容和方法的学习和交流方式。