气质在管理活动中的作用-《管理心理学》成果

气质对人的实践活动有一定的影响。每个人应该认识自己和别人的气质特点，学会掌握和控制自己的气质。特别是领导者，了解职工的气质特点和行为表现，有效地把握职工的行为，对领导工作有重要意义。

（一）气质的评价

（1）任何气质都有积极和消极两方面的作用。气质无社会价值观方面的判断，气质类型无好坏之分。气质作为人心理活动和行为动作方面的动力特点的综合，它本身无所谓好坏。在评定人的气质时不能认为一种气质类型是好的，另一种类型是坏的。任何一种气质类型都有其积极的一面，又有其消极的一面。例如，胆汁质的人有精力充沛、生机勃勃等好的一面，但也有暴躁、任性、感情用事等缺点；多血质的人活泼、灵敏，但也有轻浮、情绪多变、不踏实的一面；黏液质的人有缺乏活力、冷淡、反应慢等缺点，但沉着、冷静、坚毅；抑郁质的人有孤僻、羞怯、多疑等缺点，但情感深刻而稳定、感情细腻、观察力敏锐。因此，我们要注意培养自己的气质，发扬积极的方面，克服消极的方面。

（2）任何一种气质都不能决定一个人活动的社会价值和成就。一个人的成就高低受多方面因素的影响，任何一个领域都可能有不同气质的杰出人物。根据研究，普希金有明显的胆汁质特征，赫尔岑有多血质的特征，克雷洛夫有黏液质特征，而果戈理有抑郁质的特征。一个人的气质不能单独决定其活动价值，只有同其他心理品质结合起来，对其行为才有意义。

（3）气质影响人的活动效率。不同气质的人对工作的适应能力不同，气质可以影响活动的效率。如要求做出迅速、勇猛、灵活反应的工作，对于多血质和胆汁质的人较为合适，而黏液质和抑郁质的人则较难适应；反之，要求持久、耐心、细致的工作对黏液质、抑郁质的人较为合适，而多血质、胆汁质的人又较难适应。

（二）气质与工作选择

1.职工的气质要求 在管理中，每种职业，甚至某个职能部门都对其工作人员的心理及其动力特点提出了一定的要求。实践证明，一个人的工作效率，主要受思想觉悟、文化水平、技术能力等因素影响，但在某些条件下，同时也受气质的影响。有些职业由于本身的工作性质、特点，要求具有某些心理动力特点的人就职。如外交人员、公共关系人员，要求其反应敏捷，性格开朗、活泼、外向，善于交际，以多血质的人更适合；会计、质量检查员等职业则要求执业者细心、注意力稳定、有耐心，黏液质和抑郁质的人显然更适合。

在卫生部门中，急诊室医师和外科医师需要精力充沛、反应敏捷、能承受高强度的压力，胆汁质和多血质的人员具有相应的气质特点，但典型胆汁质和多血质的人要克服其注意力不稳定、观察力不仔细的缺点。对护士职业，要求执业者镇静、细心、稳重、观察力仔细，那么黏液质和抑郁质的人较适合，但要克服其反应慢、注意力不易转移的缺点。对卫生防疫站职工，原“五大卫生”的工作性质更欢迎外向型的人员。

2.管理者的气质要求 管理工作是一项特殊的工作，对管理者也应有相应的气质要求。我国学者曾对企事业单位管理人员进行过气质调查，发现成功的管理者绝大多数是多血质、黏液质和两者混合型，因此认为多血质、黏液质或两者混合型的人比较适宜于管理工作。而典型的胆汁质的人因为脾气急躁、蛮干、鲁莽，不能控制自己的情绪，易与上级和下属发生矛盾而影响工作。典型抑郁质的人，表现为循规蹈矩、沮丧、忧郁、反应迟缓、疑心重、遇事优柔寡断等。因此，典型胆汁质和抑郁质的人不适合当管理者。

西方管理心理学家将管理人员的气质概括为3种类型，即躁郁质型、分裂质型、粘着质型。其行为表现和评价如下。(www.xing528.com)

（1）躁郁质型：①善于适应变化的环境；②善于与人共事，交际能力强；③随机应变能力强；④有同情心，易亲近人，待人和蔼；⑤干劲大，竞争意识强，不示弱；⑥计划性差，想干就行动；⑦性情暴躁，易发怒，但过后即忘。评价：有进取心和开拓精神；待人诚恳、热情、通融；活泼、敏捷、实干；缺乏思考，有时蛮干、鲁莽；生活上不够检点，修养差，易发怒，常骂人、训人。

（2）分裂质型：①遇事先思考，考虑多，行动少；②思维敏捷，反应快，办法多；③深思熟虑，不干傻事；④按自己的规范、标准行事，不越轨；⑤能巧妙地利用人的情感，性情温和。评价：像个纯理论家；遇事有主见，有独特性；说得多，做得少，想得多，动得少；高谈阔论，不注重实践。

（3）粘着质型：①对事物的观察、处理现实而稳定；②待人处事正直、诚实，无懈可击；③克勤克俭，尽心尽责，扎扎实实；④有道德、礼貌；⑤稳重有余，灵活不足；⑥反应迟缓，动作缓慢；⑦工作耐心、细致、稳重。评价：像一个朴素的研究者，稳定有余，开拓不足；应激能力差；缺乏心计，办事点子少。

上述3种气质类型的管理者各有所长，其优劣程度是相对的。但是，在现代社会的管理中，通常认为最需要的是第一种和第三种气质类型的管理者，第二种气质类型的人一般不适宜当管理者。

3.气质的互补 虽然每种职业都要求人们具备相应的某些气质特点，但如果这些特点在某人身上表现较弱，此人会依靠他的其他气质特点，以及受这些气质特点所制约的工作方法加以补偿。例如，一名护士负责多张病床的病人，这种工作既需要具有稳定的注意力便于发现病人的情况、病情的变化，同时又需要注意力能够迅速地转移，反应敏捷，以利于同时照顾多名病人。有些属于黏液质的护士，她们具有注意的稳定性，缺乏注意迅速转移的灵活性，但是在工作中，她们往往用注意力的稳定性补偿了注意力不易转移的缺陷，很好地适应了工作。另一些属于多血质的护士，她们具有注意迅速转移的灵活性，却缺乏注意的稳定性，她们在工作中是用敏锐、灵活、注意易转移等特点去弥补注意稳定性不足的缺陷，也很好地适应了工作。

我们承认气质的互补作用，但不能否定，在普通职业中，当一个人所具有的气质特点符合工作要求时，这个人比较容易适应，而且工作起来也比较轻松；而当这个人所具有的气质特点不符合工作要求时，他适应起来就较困难，工作起来也比较费劲。如多血质的人在化验室工作，他在处理许多繁琐复杂的检查项目和化验数据时，为了克服自己粗心大意的坏习惯，养成工作的细致性、注意的稳定性，需要比黏液质的人经受更多的克制，做出更大的努力。而黏液质的人当食品卫生监督员，每天要与不同的部门、不同的人打交道，为了培养交际能力、言语表达能力，需要克服自己内向、沉默、冷淡的气质特点，他就要比多血质的人经受更多的磨练，做出更大的努力。

（三）气质与职工教育

管理者应了解职工的气质特点，对与气质相应的行为表现有正确的理解。在对职工进行思想教育时，注意根据其不同的气质特点，采取不同的方法。多血质的人反应快、接受能力强，而黏液质和抑郁质的人反应慢、接受能力差，在对其教育、训练时应注意此特点。对职工进行批评帮助时，要考虑不同气质类型的人对挫折的容忍力。一般来说，胆汁质、多血质的人承受挫折的容忍力较大，可以对他们进行严厉的批评。这种批评有利于他们认识错误，改正缺点。但应注意胆汁质的人情绪暴躁而难以控制，在火头上不能针锋相对，应采取冷处理的方式，在其平静后给以教育。黏液质和抑郁质的人承受挫折的容忍力较小，又不善于暴露自己的思想，所以对他们进行批评教育时，要特别注意方式、方法。同时，抑郁质的人具有多疑的特点，与之交谈时更要注意措辞。又如，在组织变革中，多血质的人很容易适应新环境、新制度，对他们可以放心，而对于黏液质、抑郁质的人则需给予更多的关怀和照顾，才能使他们尽快适应新的环境。