矛盾、冲突的性质不同，解决的方法也应不同。一般的解决方法有下面几种。
（一）传统的解决方法
1.协商解决法 协商解决法指两个相互冲突的群体通过交涉与谈判来解决问题的方法。由冲突的双方领导或派出代表进行协商，提出彼此的意见和条件，以谋求共同接受的办法。协商解决法要求双方顾全大局、互相让步、求同存异，这样才能有效地解决冲突。
2.仲裁解决法 仲裁解决法指当双方协商谈判不能解决问题时，由上级部门主管领导或局外第三者出面调解、裁决的方法。该解决方法要求仲裁者具有权威性、原则性和公正性，否则无效。
3.权力解决法 权力解决法指当协商谈判和仲裁均不能解决冲突的时候，由上级主管部门或有关权威部门做出裁决，按“下级服从上级”的组织原则，利用权威、命令强制双方服从并执行的方法。这种方法依靠强制手段迫使双方服从，它未能解决冲突的根本问题。在一般情况下不能采用此种方法。
（二）二维空间模式
除了以上传统解决冲突的办法外，也有人提到了其他的一些处理冲突的办法，现介绍一种处理冲突的二维空间模式。
处理冲突的二维空间模式是由托马斯等提出的。在冲突的处理中，有两类方式，即合作或武断。合作指在处理冲突时满足他人的利益，而武断指满足自己的利益。根据合作和武断的程度不同，在处理冲突时有5种策略，如图9—5所示。
图9—5 处理冲突的二维空间模式(www.xing528.com)
强制——为了自己的利益，牺牲他人的利益，采取激烈的竞争；
克制——和解的态度，牺牲自己的利益去满足他人的利益；妥协——双方都作一些让步，寻找一种权宜的可被接受的解决办法；
回避——对自己和他人的利益都缺乏兴趣；
解决问题——真诚合作，对于自己和他人的利益都给予高度关注，通过双方坦诚谈判解决问题。
在以上的几种策略中，“解决问题”的策略被认为是有效的。但其他几种策略并非不能使用，在具体的情景里，应根据不同的情况选择合适的策略（表9—2），以使冲突得以解决。
表9—2 不同情景的冲突处理
（何爱民 刘毅）
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