提高表达能力，克服沟通障碍

沟通能力就是说话的能力。一个人不会沟通、很内向，既说不好，也不敢说，长此以往就会害羞起来，也不敢主动表达了。他会从沟通能力的次优级水平逐渐下滑，一直下降到极差。这就是为什么我经常说：“害羞本身还不是最坏的情况，害羞引起恶性的连锁反应，才是最可怕的。”

良好的沟通是我们的问题得以解决、事情能够办成的最基础的一环。善于沟通，就等于掌握了一门人生管理的科学，同时也能让我们自身的知识、技能在社会生活和工作中得以更好地发挥，保证你在各个领域的成功。与人沟通的能力是高是低，说话的能力是强是弱，对于每个人来说都是至关重要的。

在生活和工作中，很多人觉得自己跟他人沟通有障碍，觉得别人怎么都理解不了自己的意思，自己传达出去的信息往往会得到南辕北辙的反馈。想拒绝？很无力。想沟通？又不得其门而入。这样，不仅自己感到郁闷，也令对方心生困扰。如此一来，就会因沟通障碍而催生无数的矛盾，到最后更是什么事情都谈不好。

产生这种局面的原因往往有两条：

1.对信息发现和感知能力的不对等

同样的一则信息传达给不同的人，收到的反馈却是大不相同，这是为什么？信息在传达和接收的过程中，会受到接收人主观因素的影响。由于接收者所处的地位、年龄、环境、受教育的程度、与你的关系亲疏等因素的作用，信息在到达接收人那里的时候会被不同程度的过滤甚至是扭曲，接收人会根据自己的情况做出理解、判断。

也正是这种感知能力上的差异，使得沟通的效果大打折扣，导致时间、财力、物力等成本的叠加和损失。

2.虽然问题摆在面前，但看不到事情的本质

很多问题并不像它的表象看起来那么简单，其实质有着更深层次的用意。沟通的过程也是如此，仅流于问题的表面是找不到关键所在的。我们只有触到问题的本质，从实际情况出发，深入调查了解，才能避免很多弯路。(www.xing528.com)

举个例子来说，假如你是一名管理者，有一名属下近来工作态度非常消极，很多事情总是出差错。如果仅从表面来看，就是员工消极怠工，工作不积极，那么这个员工是不合格的。这时你要开除掉他吗？但是假如你能够多方了解他的生活，会发现可能是这名员工近来碰到了难题，如果你能帮助他解决，不仅能赢得员工的尊重和感恩，同时也及时地挽救了一个消极的人。

也就是说，在拒绝一件事情之前，必须先通过沟通看到它的本质，然后再做出决定。这样一来，我们的决定才是尽可能客观的，而不是主观和错误的。

怎样才能提高主动表达能力呢？

不少人的表达能力有问题，就是出现在语言的总结能力上。他们在自己的心里想得十分清楚，也知道是怎么回事。但是只要一表达，变成了语言，让人感觉莫名其妙，不清楚他到底想干什么，也不知道他如何推论出自己观点的，所以体会不到他的说服力，那么他对别人的拒绝和肯定都没什么力量，别人也不信服。

在这个过程中，经常会出现两种逻辑的混乱：

1.口是心非。我心里想的是这样，说出来却变成了另一个意思。

2.不知所云。我自己都不清楚自己要说什么，听的人更是感觉云里雾里。

这两个逻辑混乱问题往往导致表达信息的一方词不达意，自己说了一大堆，满以为对方全然理解，其实对方根本不知道你在说什么。有时候你可能传达了很多零散的信息，要素也很多，但是你并没有把这些信息串联，因此对方才会听不明白。