解决服务质量问题的关键措施

我们讲群众看校风和党风，主要看管理人员，主要就看服务的质量。

1.学会合作，眼中有人

一个优秀的中层干部绝不是个人的勇猛直前、孤军深入，而是带领下属共同前进。只有这样，才能发挥团队的整体效能，积极完成各项任务。对别人的态度不好，别人对你的第一印象就不好。我们要更加重视基层、服务基层。学校布置任务、推进工作要和基层多商量，该管的要管到位，该放的要放到底。抓各项工作的落实，要多服务、少干预，多帮忙、少添乱，多讲怎么办、少讲或不讲不能办。我们没有必要对教师产生抵触情绪，有人戏称干部是出气筒、垃圾桶，但我以为更应该是打气筒。同事间要多沟通、多交心。工作不沟通、思想不见面，一定会背靠背、各管各。只有多沟通、多交心，才能增强认同、增进信任、增加理解、增进感情。我们提出三勤作风以及行政人员工作形象要求就是基于我们存在的问题而提出的。自己问一下自己，一学期下来你与教师面对面交流了几次，你帮助教师解决了多少困难，你指导教师多少次，你参与教研组活动多少次，你听了几节课，你蹲点的教研组或年级组进去几次，等等。

2.学会处事，心中有法

每一位都要按照行政人员形象要求自己，一步一个脚印，守住心灵的宁静，把细节做细，把过程做精。时时事事保持清醒的头脑，审时度势，分清该做的与不该做的以及什么时间做。该做的大胆去做，不该做的坚决不做。

但不得不提醒一下，因为我们有时会忽略自己——要求教师奉献，我们不奉献；要求教师做好考勤制度，自己随意外出；要求教师不点外卖，我们在点外卖；要求教师不要在工作时间网购，我们在网购；要求教师不在工作时间锻炼身体，我们在锻炼；要求教师要合作，我们没做到相互合作，等等。在这种情况下，普通教师就有了话语权，让我这个校长又被顶在杠头上了。所以，我们要创设工作团队，不要让生活团队来影响工作团队，尤其是在工作时间，一定要把握这个度。老百姓心中都有一杆秤，所以希望每一位行政人员清楚自己的位置，明白自己的工作职责，明确自己分管的工作内容。

3.学会工作，心中有品(www.xing528.com)

工作作风实不实、硬不硬、好不好，可以决定分管工作的绩效或者说优劣。我们不能只说不干，思路不研究，工作不把关，材料不审核。遇事要多动脑筋，多想办法，学会超前谋划工作、主动安排工作，不能有“等”“靠”的思想，尤其对自己的工作要“多悟”。办任何事情都有套路可循，于是也应有规律可悟。不管做什么工作，即使你没有接受过专业学习，只要静下心来，本着“外行悟门道”的精神去琢磨“门道”，工作水平定能不断提高，才能做到心中有数，有的放矢。这样才能增强对工作发展变化的预见性，才能赢得工作的主动性。

好的成绩要好的策划，好的策划要好的执行。个人执行力是团队执行力的基础，而基础的关键是中层干部的执行力。大家知道成事在人，关键在干。当前正处在发展的机遇期，同时也是矛盾的凸显期。在这特殊时期，加强做好群众工作的能力尤为重要。如何提高计划执行力和获取正确反馈？如何管理、引导和激发教师正确做事、理性处事？如何正确看待个性，合理使用人才？这些问题来自学校管理的实际，也涉及各个部门。对于来自各方面的问题，我们都要坚持“三有推定”，即面对群众的诉求首先要作有理推定，面对群众提出的困难和问题首先要作有解推定，面对群众的批评首先要对自己的工作作有过推定。面对这“三有推定”，我们首先要加强学习，提高个人的工作能力、协调能力、反思能力；其次要把方案做细、困难考虑周密、落实有序调整、多与人合作，这样才能把工作做好，成为一名优秀的中层干部。这里必须强调方案落实过程中必须交代清楚为什么做、如何做、做成怎样。这样才能引领教师共同参与，也更能产出观澜小学的作品。另外，一旦出现问题了，多从自己身上找原因，首先要想自己工作布置是不是考虑周密了，自己工作是否做到位了；而不是去推卸责任，更不能简单地把责任推到教师身上。只有从自身出发才会着手想到应对措施和整改办法，而不会只发一通于事无补的牢骚，从而也可避免让同样的失误出现两次。

对大家的要求，也就是对我的要求，请大家监督我实施。有问题，随时跟我提，我真诚地感谢大家帮助我改进工作！

【注释】

[1]本文是2017年12月的行政扩大会议讲稿，与2017年2月的讲话间隔10个月，逐步进入管理状态的新生团队还需要加强相互间的协作磨合，故针对其心态以及行动品质作此分析。