情景导入
应该放弃这份工作吗？
三年前从国内一所著名大学毕业的李刚，进入了国内某家知名的IT 企业从事软件销售工作。工作任务繁杂，而企业的绩效考核非常严格，并且和个人的收入直接挂钩。虽然公司的薪资标准在同行业中极具竞争力，但频繁的出差、周末的连续加班，已经使李刚身心疲惫，加之公司内部员工之间的竞争激烈，也让他很难寻找到真正的职场友情。重压之下的李刚开始出现疲倦、失眠、食欲不振等亚健康状态，于是他产生了离职换岗的想法，想要放弃眼前的工作，重新寻找更为轻松的职业。
基础知识
一、压力的含义
压力指的是人们在面临那些无法对付的情况（威胁）时，所产生的情绪上和身体上的异常反应。它源于人与环境的相互作用，是机体的一种内部状态，是焦虑、强烈的情绪和生理上的唤醒以及挫折等各种情感和反应。工作压力是指个体面对重要而不确定性的工作事件或工作情境等时，产生的心理和生理的一系列反应。被认为是威胁的情境、环境或刺激则被称为压力源。
个体在压力状态下的表现称为应激。应激一般包括三方面：第一生理反应：压力状态下，个体容易心跳加快，血压升高。时间久了容易犯心血管疾病、胃肠疾病、呼吸系统疾病、以及生理上的疲劳。第二心理反应：应激带来负面（不愉快）的情绪反应，包括焦虑、沮丧、不满意、厌倦、心理上的疲惫、无力感、低自尊、孤独感、注意力不集中、生气、受约束感等。第三个体的应激行为反应通常是斗争或逃离。
二、压力的来源
压力的来源是多方面的，几乎周围环境中的任何事情都有可能成为压力源。压力来源于生活、工作的各个方面。
（一）环境因素
压力产生的环境因素主要是指组织外部的政治、经济、技术等。例如当经济紧缩时，人们对自己工作的稳定性和安全感就更为担忧。当社会政治动荡或存在较大不稳定性时，也常常会使人们感到更大的工作压力。日新月异的技术的进步，带来知识的快速更新，使员工也常常担心由于自己的知识落伍而不能胜任工作，压力随之而生。
（二）组织因素
产生压力的组织因素指的是存在于组织内部的可能对个体产生工作压力的因素。这些因素包括：工作任务要求、角色要求、人际关系、组织结构、组织领导、组织生命周期等。如组织工作的任务增加，导致工作量增加而疲于应付，组织领导的严厉要求使个体精神紧张，倍感压力。
（三）个体因素
个体因素包含两方面。一方面是生活压力源，即个体在工作之外经历的生活事件或者家庭经济、关系问题产生的压力；另一方面是个体的人格特点，不同人格特点对压力的感知和应对方式有差异。
三、压力的类型
根据压力的强度不同，通常把压力分为三大类：
（一）一般单一性生活压力
我们在生活的某一时间段内，经历着某一事件并努力去适应它，该事件强度不足以使我们崩溃，那么我们称这时候体验到的压力为一般单一性生活压力。如：入学考试、完成困难的任务、遭遇从未经历的事情、恋爱、婚姻、就业、失业、亲人亡故、迁居等，这些都是我们日常生活中不可避免会遇到的事情。
经历一般单一性生活压力，对于承受人来说，其后效不完全是负面的。因为个体在经历过一次压力之后，会提高和改善自身适应能力，积累应对压力的经验，就像通常所说的“吃一堑，长一智”。
（二）叠加性压力
叠加性压力分为两类。第一类，同时性叠加压力。在同一时间里，有若干构成压力的事件发生，这时，当事者所体验到的压力称为同时性叠加压力。俗称“四面楚歌”，如最近你不仅经历公司降薪，还有房租上涨，同时你买的股票还暴跌。第二类，继时性叠加压力。两个以上能构成压力的事件相继发生，后继的压力恰恰发生在第一个压力的第二阶段或第三阶段，这时，当事者体验到的压力称为继时性叠加压力。俗称“祸不单行”，如你刚刚经历了股票暴跌，然后又经历房贷加息。
（三）破坏性压力
破坏性压力又称极端压力，包括战争、地震、空难、遭受攻击、被绑架等。人类在实际生活中，此类压力并不罕见。破坏性压力对个体造成的后果是严重的。经历极端压力之后，个体出现多方面心理症状，如沮丧，易激惹，攻击行为，或是记忆丧失，注意力难以集中，回避社会活动、失去安全感等。对破坏性压力造成的后果，必须进行积极的心理干预。
四、压力的管理策略
（一）组织方面的策略
在组织里面，压力可能提高工作效率．也可能降低工作效率。这取决于组织内部人员对压力的适应性。为了提高组织内部人员对压力的适应性，组织压力管理一般包括：
1.时间压力管理
时间压力管理是指以效率、效果、效能为目的，在工作、生活中有目的地利用时间管理规则和技巧，合理有效地利用可以支配的时间，通过计划保证各项事务完成的一系列管理活动。时间压力管理策略包括：第一明确目标；第二制订计划；第三设定优先等级；第四设定期限。(www.xing528.com)
2.权力压力管理
管理者在行使权力时，给员工压力过大，会使员工的工作效率降低，甚至造成敌对情绪；权力压力过小，又会影响工作的顺利进行。合理地运用权力压力，不仅能树立威信，还有助于提高工作效率。权力压力管理策略包括：第一正当行使权力；第二奖罚得当；第三采用商量式命令；第四鼓励相反意见。
3.危机压力管理
危机是一种失控的状态，是对人和物的威胁或潜在的危害。任何企业都可能遭遇危机，企业的危机压力管理是指企业通过对危机的监测、防范、决策和处理，避免和减少危机造成的危害，甚至将危机转化为“机会”的管理过程。危机压力管理策略包括：第一树立危机意识；第二防患于未然；第三及时应对；第四恢复和重建。
4.竞争压力管理
竞争是企业发展的动力，在企业内部适当利用竞争压力刺激员工是企业生存的法宝。但任何竞争都会给员工带来压力，只有利用压力的积极因索，减少压力的消极作用，才能保证竞争呈良性发展。竞争压力管理策略包括：第一坚持优胜劣汰；第二保持公平竞争；第三适当调剂。
5.冲突压力管理
在一个企业中，人们会因为各种各样的原因而产生意见分歧、争论和对抗，从而使彼此之间的关系出现不同程度的紧张状态，造成冲突压力。进行冲突压力管理包括：第一强化信息交流；第二优化人群关系。
6.目标压力管理
组织中的员工往往对组织抱有不切实际的期望，出现目标与现实之间的落差，从而导致压力产生。目标压力管理可以帮助员工适当地降低期望，树立可以达到的目标以减轻工作压力。目标压力管理策略包括第一制定目标；第二分解目标；第三提供支持。
（二）个人方面的策略
对于工作和生活的压力，个人的努力才是最重要的。个人的压力管理策略主要包括：学会正确地进行自我评价，不断增强心理素质，加强与他人的合作，合理分配时间，学会自我身心放松等。
▶资料链接
解压小故事
一个培训师在课堂上拿起一杯水，然后问学生：“各位认为这杯水有多重?“有人说是半斤，有人说是一斤，培训师说：“这杯水的重量并不重要，重要的是你能拿多久?拿一分钟，我们能够做到；拿一个小时，可能会觉得手酸；拿一天呢？可能就得进医院了。其实这杯水的重量是不变的，但是你拿得越久，就越觉得沉重。这就像我们承受的压力一样，如果我们一直把压力放在身上，不管时间长短，到最后就觉得压力越来越沉重，甚至无法承担。此时，我们必须做的不是坚特，而是放下这杯水，或者休息一下后再拿起这杯水，如此我们才可以拿得更久。”
这个故事告诉了我们缓解压力的重要性。
思考与练习
1.什么是压力？压力状态下的应急反应是怎样的？
2.压力的来源有哪些？请举例说明。
3.压力的应对策略有哪些？请从组织和个人角度阐明。
案例分析
A先生在房地产行业工作十多年了，主要在公司的行政部门负责一些日常的管理工作，同事对他的评价是很认真也很敬业，领导也很欣赏他。A先生一直也很喜欢这份工作，生活和工作对于他来说都算开心。去年九月份，工程部需要一名土建主管，领导经过讨论，决定让A先生来担任这个职位。A先生虽然在这个行业很多年，但是对于工程部不熟悉，看到了这个可以挑战一下自己的机会，他认为是突破自己的时候来了，欣然领命。九月中旬到了新岗位上班后，每天的工作地点也从公司来到了工地上。每天要和不同的人打交道，协调各方面的关系，同时要解决工程中技术性的问题，要统筹管理。工作的内容复杂了，技术性要求也很高。
A先生每天从早到晚都呆在工地上，几乎没有休假过。甚至回家以后考虑的还是工作上的事情。慢慢地他开始失眠，越想越睡不着，不想吃饭，最后一想到要上班就害怕。到了年底，A先生提交了辞职报告。领导觉得他在闹情绪，也做了不少思想工作，但A先生的情绪越来越低落，对上班的恐惧也越来越强。
▶思考：
A先生是在闹情绪吗？他碰到什么压力，应该如何去应对?
心得与体会
完成本任务你的收获是______________________________________________________________________________________________________________________________
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
