从国情出发，有效激励员工-组织行为学中的激励理论及实践

情景导入

骨干员工为何要走?

张经理是鸿彬公司的入力资源部负责人，近段时间他却烦恼透顶，两位他所看重的公司业务骨干要走。主要原因是该员工认为他现在所作的贡献远大于回报，而且事实的确如此。而公司则认为他们所取得的成绩是因为有公司作后盾，离了公司他们什么也不是，又怎么会有作为?相持之下两人一气走之。

运用各种激励理论来激发组织成员积极性，是各级领导者的重要职责，也是实现组织目标的必要前提。在实际工作中如何对员工进行激励?既要学习借鉴西方国家的激励理论及其做法，更重要的是从国情出发，从企业实际出发，有效地激励员工，调动劳动者积极性。

基础知识

一、激励的含义

激励是指心理上的驱动力，含有激发动机，鼓励行为，形成动力的意思，即通过某种内部和外部刺激，促使人奋发向上，努力去实现目标。组织中的激励就是组织通过系列的激励性制度设计，以有效实现组织及其成员个人目标的系统过程。该定义包括以下几点：

第一激励的出发点是满足组织成员的需要，通过系统地设计适当的工作环境和工作氛围，以满足员工的需要。

第二激励贯穿于组织工作的全过程，包括对员工个人需要的了解、事件的把握、行为过程的控制和行为结果的评价等。

第三激励是一种制度设计。在组织中，通过设计一系列的激励制度，促使员工积极完成工作。要建立有效的激励制度，就要分析能调动员工积极性的各种激励资源，在对员工需求进行调查、分析的基础上设计各种激励方案。

二、激励的心理机制

心理学的研究表明，人的行为具有目的性，而目的源于一定的动机，动机又产生于需要。由需要引发动机，动机支配行为并指向预定目标，是人类行为的一般模式，也是激励得以发挥作用的心理机制。需要、动机、行为、目标之间的关系可图示如下：

需要是指人类或有机体缺乏某种东西时的状态，管理中的需要特指个体对某事物的渴求和欲望。它是一切行为的最初原动力和出发点。

动机是指推动人们从事某种活动并指引这些活动去满足一定需要的心理准备状态。动机在激励行为的过程中具有以下功能。

第一推动功能。动机唤起和驱动人们采取某种行动。

第二导向和选择功能。动机总是指向一定目标，具有选择行动方向和行为方式的作用。

第三维持与强化功能。长久稳定的动机可以维持某种行为，并使之持续进行。

一般说来，当人产生某种需要尚未得到满足时，会产生一种不安和紧张的心理状态。在遇到需要的目标时，这种紧张的心理状态就会转化为指向目标的动机，推动人们去行动，趋向目标。当人达到目标时，需要得到满足，紧张的心理就会消除。这时，人又会产生新的需要。这是一个不断循环往复的过程。

▶资料链接

什么样的人容易成功

实验者发给4岁被试儿童每人一颗好吃的软糖，同时告诉孩子们：如果马上吃，只能吃一颗；如果等20分钟后再吃，就给吃两颗。有的孩子急不可待，把糖马上吃掉了；而另一些孩子则耐住性子、闭上眼睛或头枕双臂做睡觉状，也有的孩子用自言自语或唱歌来转移注意消磨时光以克制自己的欲望，从而获得了更丰厚的报酬。在美味的奶糖面前，任何孩子都将经受考验。

研究人员在十几年以后再考察当年那些孩子现在的表现，研究发现，那些能够为获得更多的软糖而等待得更久的孩子要比那些缺乏耐心的孩子更容易获得成功，他们的学习成绩要相对好一些。在后来的几十年的跟踪观察中，发现有耐心的孩子在事业上的表现也较为出色。也就是说延迟满足能力越强，更容易取得成功。

三、激励的功能

在组织管理过程中，对人的行为的激励，就是通过对心理因素的研究，采取各种手段利用各种诱因，激发人们积极努力工作的力量。激励的作用主要表现在以下几个方面。

（一）为人的行为提供动力

一般来说，人的行为产生的直接原因是动机，而激励是激发动机，所以激励是行为团动力（自动力）。激励为人的行为提供的动力，是由外界施加的推动力和主观产生的吸引力所共同形成的。当推动力与吸引力指向同一方向成为同一目标，则易产生较强的合力，激发行为的动机，强化行为的动力，由消极的“要我做”转化为积极的“我要做”。在这种情况下，人处于被激励的状态，动力强，行为积极。

（二）激发人的能力

美国心理学家危廉·詹姆士研究表明：一般情况下，人们只需发挥20%一30%的能力，就足以应付自己的工作。但是，当他们的动机一旦被激发，其能力可以发挥到80%—90%。这一研究告诉人们：平时状态的工作能力水平只相当于激励状态时的能力的1/3 或1/4。

（三）激发人的工作热情与兴趣

激励能激发人的工作热情与兴趣，使人产生强烈、深刻、积极的情感，以及对工作的高度注意力、敏感性，形成对自身职业的热爱，增强事业心、敬业精神。

（四）调动人的积极性

激励能调动人的积极性，包括对工作的自觉性、主动性和创造性。从某种意义理解，激励的基本功能就是调动人的积极性。因为通过激励，提高人们接受、执行组织任务的自觉程度，进而主动地、创造性地完成本职工作。

（五）提高工作绩效

人的工作绩效，不仅取决于个人能力的大小，而且取决于激励的水平，即

工作绩效=f（能力×激励）

可见，个人的能力、大赋不能直接决定其对组织的价值。人的能力是取得绩效的基本保证，激励会使能力得以充分发挥，从而提高上作绩效。

四、激励的原则

（一）组织目标与个人目标相结合

在组织行为学中，激励所采用的手段都是从员工自身的目标和需要出发的，而员工之所以能从组织中得到其所需，是因为组织目标的实现。也就是说，个人投入自身的资源给组织，使组织的目标得以实现，员工再从中实现个人的目标。所以，组织目标实现和个人目标实现是相互依存的，要把组织目标和个人目标结合起来。

（二）物质激励与精神激励相结合(www.xing528.com)

物质激励是提高员工积极性很重要的一个方面。物质激励满足人们生存需要和安全需要。当然仅有物质激励是不够的，还要有精神激励。人们总希望能得到社会和组织的尊重、重视和认可。在实际的管理工作中，要将物质激励与精神激励二者有机地结合起来。

（三）正激励和负激励相结合

正激励是指对激励对象的肯定、承认、赞扬、奖赏、信任等具有正面意义的激励。负激励是指对激励对象的否定、约束、冷落、批评、惩罚等具有负面意义的激励，在管理活动中，管理者要分清员工的行为是正确还是错误的，应该正面去激励，还是加以批评指正。

（四）内激励和外激励相结合

外激励是指以各种物质刺激和精神刺激为手段，根据员工的绩效给予一定的工资、奖金、福利、提升机会以及各种形式的表扬、认可和荣誉等。内激励是指个体对工作本身的兴趣、工作对人的挑战性、工作中体会到的责任感和成就感，从工作本身体会到的价值和意义。根据双因素理论，要把两者结合起来激励才会更有效果。

（五）点激励和面激励相结合

点激励是指对重点人物的激励，或称重点激励。面激励是指对大众群体的激励，或称一般激励。管理者在进行激励时，要兼顾个体激励和群体激励，兼顾激励的差异与激励的平衡，真正做到点面结合，统筹兼顾。

五、激励的方法

激励可用的方法是多种多样的，常见的激励方法有：

（一）目标激励

大多数情况下，人们都希望工作具有挑战性，体现自我价值的实现感和成就感。因此每个人应有明确的工作目标，利用目标来调动工作的积极性。

（二）物质激励

物质满足是员工基本生存的需要，因此组织首先要给员工以物质的激励。物质激励是提高员工工作积极性的重要方面。

（三）榜样激励

发挥先进典型的导向作用，使先进的人物、先进的事迹能得到众人的承认和尊重。在组织内培养一种健康、向上的情操和积极的氛围，对员工无疑是一种很好的激励。

（四）考核激励

组织通过考核，给组织成员一种压力和动力，促使其振奋精神，努力工作。这是组织常用的一种激励方式。

（五）尊重激励

自尊是个体潜在的精神能源，是个体前进的内在动力。人总是要竭力维护和努力争取自己的面子、威信和尊严。员工在组织中自尊能得到满足，他们就会充满信心，满腔热情地进行工作。

（六）荣誉激励

员工在物质需要满足的基础上，还需要更多的精神需要。因此荣誉感的激发也是激励的一种方式。记功、发奖状、授勋等荣誉是激发人们工作热情的重要手段。

（七）关怀激励

人是情感的动物。组织能够让员工体会到如家庭般的温暖，管理者如家人般的关心和关怀，员工就会深受鼓舞和感动，工作热情和积极性当然就会很高。

思考与练习

1.激励的心理机制是怎样的？请举具体例子说明。

2.激励有什么样的功能？请举具体例子说明。

3.常用的激励方法有哪些？就近调查一个组织，看看他们都用了哪些激励方法。

4.激励应把握好哪些原则？

案例分析

洋葱代替胡萝卜的尴尬

一家制药业的巨无霸刚刚获得了一项评审极其严格的质量产品奖。广大的员工废寝忘食，牺牲了个人的正常的生活，通过半年多的努力，最终赢得了这个奖项。当宣读获得这个奖项的人员及公司的名称的时候，大家都兴奋不已。公司领导很快就召集全体员工开庆祝会。这之前他们先召开了会议，会议并没有宣布嘉奖事宜。然后，他们把员工召集到自助餐厅开庆祝会，由总裁表达对每位员工的感谢，宣布这个奖项对公司的意义。他总结性的说到：“为了庆祝这次巨大的成功，大家都会得到一份很有意义的礼物。”

此时，从后面传来一句：“现在就发吧！” 大家都笑了，那时大家的心情就像过节一样。CEO 点了点头，示意公关部经理揭开了罩在神秘礼物上的帷幕。啊！竟是由无数塑料杯子搭建起的金字塔造型。会场上先是死一般的寂静，接着爆发出震耳欲聋的喊声。员工们几乎被这个场面所震晕，就像他们看到的是一个巨大的发了霉的圣诞水果蛋糕一样。

后来，大家排着队，陆续领走自己的杯子。在员工摇着头，苦笑着领走奖品时，可怜的CEO 好像只剩下最后一点呼吸了。其他员工的表情也让他心凉。随后的几个星期里，杯子就成了公司里新的（令人嘲讽和挖苦的）质量的象征品了。

▶思考：

1.这家制药公司的激励出现什么问题？请用你学过的激励理论来解释。

2.假如你是这家公司的总裁，你会怎么做？

心得与体会

完成本任务你的收获是_____________________________________________ ____________________________________________________________________