管理学及案例：组织运行的问题案例分析

学习目标

1.集权、分权和授权

2.了解组织文化的构成、功能与类型

3.掌握组织文化建设的内容、要求与方法

引例 巴恩斯医院的组织运行问题(www.xing528.com)

巴恩斯医院10月的某一天，产科护士戴安娜打电话，要求立即作出一项新的人事安排。从戴安娜的急切声音中，院长戴维斯感到一定发生了什么事，因此请她到办公室来。5分钟后，戴安娜递交了一份辞职信。

“戴维斯博士，我再也干不下去了。”她开始申诉：“我在产科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了，我怎么能干得了这工作呢？我有两三个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。要知道我只是一个凡人，我已经尽最大的努力适应这种工作，但看来这是不可能的。让我给举个例子吧。请相信我，这是一件平平常常的事。像这样的事情，每天都在发生。

“昨天早上7∶45，我来到办公室发现桌上留张纸条，是主任护士杰克逊给我的。她告诉我上午10点钟要一份床位利用情况报告，供她下午向董事会作汇报时用。我知道，这一份报告至少要花费一个半小时才能写出来。30分钟以后，我的直接主管乔伊斯走进来质问我为什么我的两位护士不在班上。我告诉她外科主任雷诺兹从我这把她们要走了。说急症外科手术缺人手，需要借用一下，我告诉她，我也反对过，但雷诺兹坚持说只能这么办。你猜，乔伊斯说什么？她叫我立即让这些护士回到产科部。她还说一个小时以后，她会回来检查我是否把这件事情办好！戴维斯博士，这种事情每天都要发生好几次，一家医院就只能这样运作吗？”

从这个故事中，我们可以体会到这家医院组织运行是存在问题的，到底是有人越权行事，还是责权不明，抑或是组织结构问题，作为管理者应如何应对？在本章的学习中我们将探讨这些问题。