零时间组织：未来企业的蓝图

随着企业竞争和经营环境的变化，已促使企业的竞争模式从基于价格的竞争向基于质量、品种竞争转移，现在转移到基于时间的竞争（Time-based Competition，TBC）。零时间是1998年雷蒙德·T·叶（Raymond T.Yeh）和凯利·皮尔森（Keri Pearlson）在研究如何适应变化、即时满足顾客需求，以提升组织竞争力时提出来的。在今天的数字世界里，所有精英企业都明白，没有人比客户更需要零时间。能否运作在零时间上，是向客户提供即时满意，并且赢得客户永久信任的关键。零时间组织已经在一些管理先进的企业，如戴尔、通用电气、思科等公司得到应用。

零时间组织有5项法则：

（1）零价值差异（zero value gaps）。将组织的价值与顾客的价值融合，赢得顾客终生信赖，以客户占有率代替市场占有率。

（2）零学习差异（zero learning gaps）。使学习成为交织在所有任务中的一根红线，将需要的知识及时提供给员工。

（3）零管理差异（zero management gaps）。给企业每个部分以完整的知识和责任，使其独立运作，适应变化，为顾客提供价值。

（4）零过程差异（zero process gaps）。创建“无人为干涉，无明确分界”的业务过程，迅速重组以适应变化，并做到零缺陷。(www.xing528.com)

（5）零包含差异（zero inclusion gaps）。要求组织把自己、供应商、客户看成一个生态系统的有机组成部分，相互承诺、风雨同舟。

零时间组织是未来组织的蓝图。在零时间组织内，每项业务的处理都应响应客户的需要而即时执行，在需要时自动进行学习，管理者和员工都有即时作决定的知识和能力，供应商能立即提供所需的产品和服务。

综上，未来的组织形态不再是网络组织和层级组织简单的相互替代或互补，而是通过灵活的协调机制融合各种甚至对立与冲突的组织手段于同一和谐体中，未来的组织将以快速应变，柔性化来实现组织的共同目标。未来的组织设计不仅仅考虑管理幅度和管理层级数、部门划分与职权划分，还引入时间变量以考量组织对变化的反应速度和应变时间，通过提供扁平化、网络化、信息化的组织以及适当的分权、授权，加快组织的反应速度。

未来组织结构的总趋势是以学习型组织、柔性组织等来主动应变或以少变应万变，传统的等级结构体系将被工作丰富化、参与管理和团队等平面结构所取代。