学会与理智型家长有效沟通，提升校外托管机构运营与管理

托管班的管理者和老师，不管哪个岗位都需要具备与不同性格特点的家长沟通的能力。正所谓“人上一百，形形色色”，家长的性格都是不同的。我们需要根据不同的性格特点，来与家长交涉、沟通，才能有更好的效果。

·理智型家长

这类家长是托管班管理者和老师最希望遇到的——文化素养较高，不盛气凌人，脾气温和、处事理性。这类家长在和老师沟通的时候，主要以询问孩子的近况为主，并且能够虚心接受老师提出的一些建议和意见。

我们应该知道，虽然这样的家长讲道理，但并不是说你和他们交流的时候就可以随便说。与这类家长沟通，要尽量把话说得简单明白、逻辑性强一些。他们愿意听你介绍孩子还有哪些方面的不足，但不能接受你随随便便给孩子“扣帽子”“下定论”。

与这类家长沟通的时候，不妨多听听他们是怎么说的，了解一下他们是如何教育孩子的，然后根据他们的思路，提出自己的看法。同时我们也应该意识到，这类家长很可能成为“家长群”中的意见领袖，所以我们要和他们积极地进行沟通，赢得他们的信任之后，他们会把这份信任传播开来，这对于我们托管班的工作是非常有利的。

·溺爱放纵型家长

与理智型家长相反的，是溺爱放纵型的家长。

理智型的家长讲理性，而溺爱放纵型的家长，则一切从感性出发。比如，他们和你交流的时候，经常会这样说：“我们孩子不开心”“我们孩子不满意”“我们孩子今天受委屈了”等等。总之，孩子的情感不能受委屈，孩子因为什么事情不开心，他们似乎并不太在意。

这类家长对孩子的约束力很差，他们自己管不住孩子，就寄希望于学校和校外机构能够帮助他们管孩子。但与此同时，他们又担心老师在管教孩子的时候让孩子受了委屈。所以，溺爱放纵型的家长，其实是非常矛盾的，故而显得比较“难缠”一些。

对于这类家长，在跟他们沟通的时候，一定要以正面赞美孩子为主，提出改进意见为辅；以情感引导为主，以实事求是为辅。实际上，溺爱放纵型的家长，自己也知道孩子可能比较“恃宠而骄”，但即便如此，当孩子犯错的时候，他们还是会无条件地站在孩子一边，这是他们的惯性思维。所以，托管班的老师，即便要指出他们孩子的问题，首先也要让对方觉得你这么做是为了孩子更好。只有这样，他们才能够愿意继续听取你的意见。

·自由成长型家长

有些家长对于孩子的管教似乎不太上心，他们觉得，自己不应该过多干涉孩子的事情，让孩子自己去处理就好了。对于托管机构来说，碰见这样的家长也不见得是好事，因为他们常常把孩子送到托管班之后，就不管不问了。当你希望家长能够配合工作的时候，他们经常会说：“我都给你们钱了，这些事情你们自己就不能解决吗？”(www.xing528.com)

这类家长之所以对孩子看管得没有那么严，可能是为了让孩子能够完全自由地成长。

对于这类型的家长，我们一定要在他们面前多赞美孩子，帮助他们挖掘孩子的优点，目的是提高他们对孩子的监管力度。当然，自由成长型的家长也不是不好，在他们的教育方式下，可能会教育出更加独立、更加自主的孩子。但是在目前的社会环境下，我们还是希望家长能够对孩子多一些关注和投入。

·期望过剩型家长

与自由成长型家长相反的，是期望过剩型。有些家长会把自己想要实现却没能实现的理想，强加到孩子身上。所以，他们对于孩子的期望是非常高的。这样的家长，会给孩子和老师以极大的压力。

和这些家长沟通的时候，不要试图强行扭转他们的想法。毕竟，他们的想法不能说是完全错误的，毕竟孩子是有潜力的，未来有无限可能。也许，真的会通过家长的“极限施压”，可以激发出孩子的潜能，创造一个奇迹。在面对这类家长时，一定要冷静耐心，积极应对，只要做到“问心无愧、尽职尽责”就足够了，不要试图改变他们的想法，也没有必要完全满足他们不切实际的需求。最好是可以通过旁敲侧击的方式，来让他们明白托管班的主要职责和管理边界。

·经济驱动型家长

经济驱动型的家长，他们在教育孩子的时候，什么事情都能和“钱”挂上钩。比如，写完作业奖励20元，考试前进一名奖励100元，得到老师表扬奖励50元……这类家长通过物质奖励来调动孩子的积极性，往往忽视了孩子精神方面的需求。他们的孩子，也习惯于为奖励去做事情，离开奖励对什么事情都不太积极了。

对于这类家长，我们要提醒他们孩子在精神方面的需求，希望家长可以予以满足。

经济驱动型的家长，在本质上是希望孩子能够出类拔萃的。如果托管班老师能够给出一些中肯的意见，他们通常还是比较愿意接受的。另外，这部分家长也有一个通病，就是对金钱比较敏感，托管班在和他们谈具体的费用问题时，一定要明明白白地说清楚，以免节外生枝。

以上，就是我们在工作中比较常见的几种家长类型，只要掌握了他们的特点，以相应的方式沟通，还是比较好打交道的。更何况，如果一切都是以“孩子好”为出发点，大家还是愿意配合的，我们不必因为需要处理与家长的关系而感到焦虑、担心。