家长沟通小技巧，提高沟通效率，赢得信任

俗话说：“一句话说得人笑，一句话说得人跳。”作为托管班的管理者和老师，在和家长们沟通的时候，最核心的目的当然是为了更好地为孩子服务。即便我们和家长的目标是一致的，如果在沟通的时候不讲究方式方法，还是可能会和家长产生一些沟通上的问题。所以，我们要掌握一些与家长沟通的小技巧，来提高双方的沟通效率。

一般来讲，我们和家长沟通的方式有三种：面谈、文字沟通、语言沟通。每一种方式都有自己的特点和需要注意的事项。

开家长会或者单独叫家长的沟通，就是面谈。我们与家长面谈的时候，一定要注意自己的仪态和表情，只有老师仪态端庄、表情管理到位，才能够让家长觉得老师是专业的，才会更加信任你。

与家长通过短信和微信沟通，就是文字沟通。文字沟通的好处在于可以反复斟酌，坏处是如果语言处置不当，可能会引起歧义，而且留下确凿的证据。所以，我们在使用文字进行沟通的时候，一定要用书面语言，力求准确、简介。

通过电话沟通，就是语言沟通。语言沟通和面谈很不一样，因为面谈是双方都约好了之后进行的，彼此之间都有准备。通过电话联系的话，就显得比较突然，最起码一方是没有准备的。这时候，我们一定要注意，在电话沟通时，语气要平静，叙述要清楚，以免因为一些语气或话语上的问题，引起误会。

除了沟通方式不同之外，沟通的主动性也有所不同。有时候是家长主动与老师沟通，有时则是老师要主动找家长沟通。因为主动性不一样，所以沟通的方式也不一样。

家长主动找老师沟通，通常有两种可能：一种是询问孩子的情况，这时候老师如实回答就可以了；另一种是家长有问题要和老师探讨。

家长有问题和老师探讨时，老师要认真倾听，在家长叙述问题的时候，不要打断他。在听明白他的问题之后，要按照以下步骤进行解答。

首先是讲道理，其次是摆事实，再次是总结，最后是深化认知。

举例来说，家长问：“你们为什么中午不能抽出一段时间来给孩子补习一下拼音？”

首先，我们要讲道理，可以告诉家长说，孩子的逻辑思维从6岁的时候开始发展，这时候他们的接受能力比较差，如果我们在短时间内灌输给他们太多知识，孩子反而理解不了。而且，超前学习可能会打压孩子的学习兴趣，让孩子讨厌学习。

其次，就是要摆事实。我们可以说，今天中午，我们组织绘本阅读活动，通过给孩子讲故事，让他们根据听到的故事表演相关情节，提高他们的理解能力和语言能力，对孩子的成长是有好处的。

再次，就是要总结。我们可以告诉家长，托管班虽然带领孩子们做游戏比较多，看上去什么都没教，但是我们不是瞎玩，在游戏中可以学到人际交往、语言交流、规则意识等生活经验，这些东西都是在书本上学不到的。

最后，为了升华家长的认知。我们可以提醒家长观察一下孩子，是不是比以前更加乐观开朗了。通过夸赞孩子，来表明我们的工作是有效果的，这样一来家长比较容易接受，也愿意接受。

当然，一个孩子背后的家长不止一位，和老师沟通的有时候是父亲、有时候母亲，有时候还可能是老人。对于不同的人，我们也要采取不同的沟通方式。

当孩子的爷爷奶奶来找我们沟通的时候，我们要记住，对待老年家长，一定要耐心、尊重他们的权威性、以商量的语气和他们沟通。比如，有学生的奶奶来询问孩子挑食，不吃蔬菜。老师可以和他们这样说：“您是说孩子在家不吃菜只吃肉，希望在托管班里多吃一些菜对吧？您的这种营养观念是对的，孩子一定要营养均衡。但是现在这个年龄段的孩子，正是成长的关键期，需要大量的蛋白质来长肌肉，所以，适当地多吃一些肉是没有问题的。我们托管班也一直是按照孩子的营养需求提供饮食的，这个您放心。”(www.xing528.com)

在对话中，既要承认老年人的“权威性”，又要婉转地表达自己的意见，最后还要给老人吃一颗定心丸，如此沟通效果才好。

与年轻女性家长沟通时，要强调自己对孩子的用心和周到，让她们觉得老师对孩子是无微不至的，引起她们的情感共鸣。与年轻男性家长沟通时，要强调孩子的优缺点，进行理性的分析，给出合理的建议，这样才能让男性家长更加信任托管班。

以上是家长主动沟通时的一些应对方法。假如老师有事情需要主动和家长沟通，应该采取什么方式呢？

老师主动沟通，可能最常见的是要向家长反映一些问题。这时候，我们可以采取以下步骤：先讲孩子的优点，然后再描述缺点，还要分析出问题的所在，最后提出建议。

比如，一个孩子在托管班里打了别人，老师给家长打电话，应该这么说：“××家长您好，最近××在托管班吃饭很乖，也很听话，比以前大有进步（这是在讲优点）。但是，今天中午，××在休息的时候，向另外一个小朋友要玩具，小朋友不给他，于是他就打了小朋友一下，小朋友哭得很厉害，我们好不容易才哄好（这是在描述缺点）。”

接下来，我们就要分析问题：“孩子们还小，不知道如何正确表达自己的意愿，所以会采取肢体语言，最后发生了这样的事情。”然后是提出建议：“我建议您带××给小朋友道个歉，然后可以带着××看一些关于控制情绪的动画片。”

这样和家长沟通，效果要比我们直接说问题好得多，家长也更愿意接受。

老师和家长进行沟通的时候，要注意几点原则：一是时间上，最好选择中午或者晚上，因为这时候家长有比较充裕的时间；二是控制自己的情绪，尤其是电话沟通，一定要不急不躁；三是控制沟通时间，话不在多，说明白就好。

以上是老师有计划地和家长沟通，但是有些情况下，我们可能会因为一些突发状况需要和家长沟通。这时候我们该怎么办呢？首先，先要把事情处理到位；其次要安抚家长情绪；第三要解决问题；最后要进行完善工作。

比如，小朋友不小心被夹到了手，我们需要通知家长。

在通知家长之前，我们首先要对情况有一个基本的判断：是皮外伤？还是骨头出现了问题？否则家长问你严重吗，你却说不知道，很容易点燃家长的情绪。

其次，要及时处理，给孩子进行包扎、冷敷等，然后再进入到沟通环节。在沟通中，一定要注意安抚家长的情绪，可以这么说：“家长您好，今天孩子不小心伤到了手指，但是没有什么大问题，皮外伤。我们已经妥善地处理过了，待会儿还会送孩子去做进一步的检查。您不要着急，如果有时间的话，您可以过来一趟。如果抽不开身，那我随时向您通报情况，您看行吗？”

在事情处理好之后，我们还应该做回访，询问一下孩子的情况。最后，还要把托管班相关的整改机制也告诉家长，以示重视。

总而言之，遇到突发状况，我们的原则是：以诚恳的态度与家长沟通，一不强词夺理，二不隐瞒事实，用专业的态度和良好的情绪，与家长进行深度交流。