解决家长难题，校外托管机构管理

有些家长会给托管班出难题，而难题的种类又是方方面面的，面对这些难题我们怎么处理呢？考验我们托管班管理者的时候到了！

有些家长喜欢搞特殊化，总是希望他们家的孩子在托管班中可以享受到一些特殊待遇。比如随意更换床铺——夏天要靠阴凉处，冬天要靠暖气边；再比如想要给孩子加餐，希望托管班能给孩子开小灶。

对于这部分家长，我们的管理者可以这么回答：“孩子成长的过程中，家长总希望他顺顺利利的，总希望给他最好的东西，甚至是别人没有的东西。但是我们要知道，孩子虽小，他们也是社会的一部分，需要从小就培养他们的规则意识，这样孩子将来才能在集体生活中找到自己的位置。

“从和您的接触中，我能感觉您是社会上的精英，如何让自己的孩子成为小社会中的精英，相信不用我多讲了。不外乎是给予孩子更多一些的自主权，让他学会通过自己的努力获得想要的东西。如果我们把一切优越的条件都给孩子准备好，反而会损坏孩子的上进心。”

通过这番话，相信家长即便不同意你的观点，也不再会随意提出一些特殊化的要求了。

还有些家长，喜欢在老师面前抱怨孩子不听话，他们的潜台词就是希望老师可以多管一管孩子，多重视孩子。他们的本意是好的，但是如果当着孩子的面说这些话，会给孩子造成不好的影响，有些孩子甚至会破罐破摔——你不是说我不听话吗？那我就在托管班不听话给你看。

这时候，老师应该告诉家长：“孩子只是活泼好动一些，并不是不听话，他在托管班里很听话，和同学的关系也很好。孩子属于比较有主见的那一类，有时候他只是有自己的想法，才显得不那么听话。不管怎么说，孩子是一个懂事的孩子，知道是非对错，如果他真的错了，他也会勇于承认。”(www.xing528.com)

这番话孩子爱听，家长也爱听，同时还会给孩子一些正确的价值引导，让他们以后在托管班里更加懂事、更讲道理。

有些家长的要求则比较具体，他们会提出一些类似于换座位、换床位的要求。这时候，如果你觉得家长的要求是有道理的，也不要轻易答应，而是要和家长说，最好让孩子先去和别的孩子协商，靠自己的力量去达成他的目的，这样能够锻炼孩子的交际能力。

如果孩子协商失败，我们也不要插手去管这件事情，因为如果老师强行要求更换座位，会让其他同学觉得老师不公平，由此带来一些其他的问题。我们可以问想要换座位的孩子，和同学们沟通了之后，还想换座位吗？这时候他可能已经意识到，换座位是一件非常麻烦其他同学的事情，自己就放弃了。最后我们可以告诉家长，孩子觉得现在的座位挺好的，不用换了，我们还是尊重孩子的选择吧。

有些家长在沟通过程中，甚至会替老师“操心”：哎呀，你这么年轻，自己都没孩子，这么能带好孩子呢？遇上这样的家长，我们先不要生气，而是要心平气和地跟他们讲：“年轻也意味着有大量时间专研教学，也能够把更多的精力放到学生的身上。虽然我没有孩子，但是我把咱们这里的每一个孩子都当成自己的孩子，用心对待。”这番话说出来，一来是比较得体地反驳了对方的观点，二来也会让对方觉得你是值得信任的。

有些家长刚把孩子送进托管班的时候，会非常不放心，他们甚至会因为担心而直接质疑托管班的某些现象。对于这部分家长的质疑，我们一是要将服务做到位，通过加强管理，让托管班显得更有秩序，让孩子们在托管班中待得更舒服、更满意；二是自己的内心一定要自省，不要因为有家长质疑，就显得诚惶诚恐，我们可以告诉他们，在这个行业中，我们有自己的经验。请家长相信我们，我们一定能做到让家长和孩子满意。

在托管班的经营过程，我们一定会遇到这样或那样的问题，上面列举的几个案例，只不过是其中有代表性的一部分。但是不管遇到多少事情，我们只要本着有礼有节、有理有据的原则与家长进行沟通，就一定能够妥善解决。