倾听：提升信任感的人际技巧

人们经常说，对话就像抛接球。自己说出的话被对方接住，自己也要接住对方回应的话。这种连续的抛接使交流得以延续。

但是，如今这一交流的本质却有被撼动之势。人们只重视传达自己的主张，却听不进去别人的意见。一味地自说自话，根本不管对方是否能够接住自己扔出去的“球”，而且完全不准备接对方扔过来的“球”。

智能手机的普及加速了这一状况。现在很多人在说完自己想说的话以后就盯着手机屏幕玩，不管对方说什么都是一听而过。

这样怎么能加深彼此的交流呢？长此以往，人与人之间的关系也会变得淡薄、脆弱。在讨论喜欢或讨厌、好相处或不好相处以前，有必要再重新审视一下人与人之间的交流状态。

认真倾听对方，是深化交流的必要条件。

对方想传达什么、他说话时是怎样的心情、想从自己这里得到什么……要想准确把握上述内容，除了倾听以外别无他法。

而且，如果没有把握这些内容，就无法用恰当、准确的语言来回应对方。答非所问完全是在浪费时间，这样的交流缺乏最关键的心灵交流。

除此之外，倾听还有很多优点。倾听能够提升信任感。最恰当的例子当属销售人员的营销术。人们可能认为业绩好的销售人员都是那些巧舌如簧的人，但事实并非如此。口若悬河地讲解商品的优点虽然是最常见的营销手段，但这种方式绝不会给客户留下好的印象。

客户听完之后，会产生“根本就不可能有这种毫无缺点的商品嘛，真是夸大其词”“这可得注意，不能轻信，被骗了可就亏大了”之类的想法。(www.xing528.com)

也就是说，滔滔不绝地宣传产品反而会导致客户想要拉开足够的安全距离，而说话少但愿意认真倾听的人更容易获得客户的信任。

“这个人正努力地了解我真正想要什么，是个值得信赖的人。”

客户在意识到这一点之后，就会敞开心扉，愿意拉近两人的距离。有了信任感，人们当然愿意去购买他推荐的商品，还可能会介绍自己的朋友、熟人购买。这么一来，销售业绩必然会得到提高。

倾听与信任感紧密相连。这在任何一种人际关系中都适用。人们会对自己信任的人敞开心扉，从而使交流更加深入，增加彼此之间的了解。

不要过早地对一个人下喜欢或讨厌、好相处或不好相处之类的结论。连对方究竟是什么人都不了解，就认定“总感觉他不是我会喜欢的人”“大概是难以相处的人”，实在是为时过早。

人的一生能够遇见的人其实数量非常有限。如果过早地做出喜欢（好相处）、不喜欢（不好相处）的判断，很可能会将一段美好的人际关系扼杀在摇篮里。

让我们回归交流的原点，在交流时更重视倾听。若是能够静下心来倾听，双方的交流氛围定会与之前截然不同，从而看到完全不同的新风景。