目标：
· 熟悉理解并掌握沟通过程
· 学习如何编码谈话内容
· 学习如何高效沟通
技能：
· 策略回应
· 增强理解力
· 在沟通中换位思考
· 有力支撑话语结构内容
· 及时沟通
场景1：
春节过后，小V所在的市场部A组最近新来了两位实习生。这天小V在电脑前赶新季度的报表。组长端着一杯咖啡，经过小V的办公桌，瞟了一眼小V的电脑，笑眯眯地说：
“小 V，在忙啊，我有个事儿还是要问你一下，你觉得我们上周招的小蔡和小李，如何？”
小V抬起头来看了看组长，组长继续说道：“你有没有什么建议啊，大的小的都可以。”
这份报表在下班之前必须要交到公司的内网系统，现在离下班只有20分钟了，小V急急忙忙地说道：“组长，我现在有点忙，等我把报表做完我再来找你讲这个事情可以吗？”
组长回答道：“当然，你继续，你有空再跟我说吧。”
讨论：
1.结合沟通过程当中的必要步骤，你认为小V的回答合适吗，给出理由。
2.如果你是小V，你会如何回答。
场景2：
由于小V这一年来在工作上的优秀表现，经理让小V牵头一个项目，并给她安排了3个同事协助完成。小V看的名单表里有老刘的名字时很开心，因为老刘一向以工作稳重靠谱得到同事和上司的欣赏。另外两个同事分别是新来的实习生小蔡和老员工安姐。(https://www.xing528.com)
但是最近小 V发现，在近几次会议中，老刘经常迟到，或者在讨论时心不在焉，无法为团队提供建设性意见。小 V听到另外两个同事在私底下讨论老刘的行为。新人小蔡心直口快地说：“老刘不是一直很稳重能干吗，他这样下去，还不如换个同事帮我们一起呢。”这时安姐解释道：“这不是老刘的风格，我估计他家里遇到了些麻烦吧，同事之间，相互多体谅一下，你说是吗，小蔡？”
关于项目，小 V给大家都安排了分工，而老刘负责的那部分工作是重中之重。按规定，下周他们就应将成果交给 A组组长，以便组内的其他成员接手下阶段的工作。小V也向经理和组长保证，一定会交出一份满意的答卷，不辜负领导的期望。小V已经和大家约定好周五把成员分工做好的任务整合起来。然而周四晚上，小 V突然接到老刘的电话，老刘告诉小V，他还没有完成自己的任务，并且很可能在会议前也无法完成，他还需要更多的时间。
讨论：
1.如果你是小V，你会如何回复老刘？并给出理由。
2.你如何评论新人小蔡对老刘的评价？
场景3：
由于特殊工作安排，小V和B组的老员工阿玲每天都要从上午10点半到11点半同时在C栋办公楼工作。其余时间小V都在A栋，而阿玲在B栋。公司规定，换班打卡时间为10点30到10点35。换言之，她们必须在5分钟之内进行打卡。然而由于系统漏洞，实际上，每栋办公楼都可以进行打卡，但是很少有员工会利用漏洞规避。
最近小 V很烦恼，因为阿玲总是在 B栋先行打卡，但是每次到达 C栋却迟到 10分钟。之前还好说，最近公司管理越来越严，阿玲仍然视若无睹，她认为自己是公司的老员工，于是每次有领导检查时，都是小 V替阿玲打掩护。这样的情况已经持续了很长时间，这天，阿玲竟然迟到了25分钟，小V一下子就爆发了。
“玲姐！你今天迟到了快半个小时了，刚刚领导又来了，每次我都要撒谎，为你想不同的借口，还老是被领导怀疑，我以后再也不帮你打掩护了！”
阿玲没好气地说道：“我都来公司这么久了，一直都是这样的，让你帮我点小忙怎么了，你不说，我不说，又有谁会知道？你做好你自己的事情就行了，我又没有强迫你帮我。”
小V和阿玲在办公室争吵了起来，这时领导听到吵闹声走了过来。
讨论：
结合沟通过程，小 V在与阿玲沟通时，应融合哪些要素，如果你是小 V，你会怎么说？
场景4：
如往常一样，小V打开办公邮箱，收到了客户服务部发来的邮件，告知小V在下午3点后联系××美妆连锁店的北京地区负责人王总，商谈10箱妆前乳的订购事宜。于是小V在下午3点给王总发了一封邮件，附带了10箱妆前乳的报价单。但是没有收到王总的回复。一周后，小 V再次发邮件询问王总是否需要更多产品的细节信息，但仍无回复。一个月过去了，小V给王总打电话，向王总询问购买意向，这时王总说道，××北京分店现在不需要妆前乳的货源，现在需要的是10箱定妆粉饼。小V正欲给王总找出定妆粉饼的详细资料，王总却打断小 V说道，他已经与另外一家化妆品公司签订了购买合同，话罢，王总挂断了电话。
讨论：
1.结合沟通步骤和要素，评价小V在此次沟通中的表现。
2.如果你是小V，你会如何与王总沟通？
3.如果你是小V，你如何向组长汇报此事？
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
