图书馆信息服务升级的动力

（一）用户信息需求的多样化发展是信息服务升级的内在驱动力

现阶段，随着知识信息时代的深入发展，知识信息处于不断地更新中，文献数量在增长的同时，过时的速度进一步加快。传统的印刷型文献信息资源与用户日益增长和多样化的信息需求之间的矛盾加剧。数字时代下用户的信息需求特点如下。

1．社会化和开放性

知识经济时代使得用户的信息需求早已不是某一个图书馆就能满足的，需要多个信息服务机构建立合作关系，协同满足用户的多样化信息需求，建立信息共享平台。

2．综合化和全方位

在信息时代背景下，用户的信息需求呈现多样、复杂的特征，需要全面、完整的知识信息才能满足，这就需要数字图书馆为用户提供全方位的信息来源，推动咨询服务建设的综合化。

3．网络化和电子化

随着互联网技术的普及，网络用户数量呈指数增长，用户多依赖计算机和网络在线获取信息资源。这就需要现代图书馆借助信息技术提供网络化服务，以提高用户获取信息的效率。

4．精品化和个性化

随着用户的自主探索能力增强，更加注重对信息需求的个性化追求，对信息质量的要求也越来越高，这都对现代图书馆的服务提出了新的要求。

5．层次化和微观化(www.xing528.com)

与庞杂的网络资源相比，用户所需要的信息不过沧海一粟，信息需求微观化，在此基础上的信息需求又有了层次之分。

6．集成化和高效化

网络环境下，一般的信息服务已经无法满足用户的需求，现代图书馆需要对文献进行深入地开发和利用，借助现代技术手段整合各学科领域的信息资源，同时追求信息的时效性。

由此可见，随着网络信息技术的发展，用户信息需求的深度和广度都发生了很大的变化。为了顺应时代的信息发展潮流，现代图书馆需要革除传统“以馆藏为中心”“以馆员为中心”的思想意识，树立“为用户服务”的宗旨和理念，创建新的信息服务模式，借助现代信息技术革新服务手段和内容，不断提高自身的综合信息整合和利用能力，不断提升信息服务水平，为满足用户的多样化信息需求奠定基础。

（二）激烈的信息服务市场竞争是信息服务创新的外在驱动力

图书馆在文献资源和服务技能具有独特的优势，在以印刷型文献为基础的社会信息服务体系中占据主导地位，是名副其实的信息服务中心。随着网络技术的发展，信息资源的数字化、网络化，图书馆的主导地位受到了冲击。为了实现在网络环境下的可持续发展，图书馆必须在各个方面进行革新，创新信息服务模式，变革服务理念。

从信息服务的角度而言，市场的竞争在于服务的竞争。谁第一时间把握了市场的动向，具备产品的创新和服务能力，谁就能获得用户的青睐，在信息市场占据一席之地。图书馆作为老牌信息服务中心，深厚的馆藏底蕴是其他机构无法比拟的，在此基础上精准定位用户的信息需求，通过创新自身的服务模式来获得市场竞争力，打破传统的“管理资源”意识，树立“经营服务”的理念，构建新型的管理和服务体系。同时，图书馆要树立竞争意识和危机观念，研发新型的服务方式，推出个性化的服务功能，在现有资源优势的基础上对产品进行创新，在巩固现有用户的同时，获得潜在用户的支持，不断提高自身的服务水平，树立良好的信誉形象。

（三）信息服务创新是图书馆可持续发展的根本动力

随着知识经济时代的到来，创新型的知识型人才受到社会的青睐，成为推动社会发展的主导力量，创新知识是在市场立于不败之地的核心要素。图书馆等信息机构在信息环境下拥有了全新的机遇和挑战，从宏观经济的层面来看，图书馆利用信息资源的目的和归宿在于服务经济建设，要求将理论成果中的科研技术和经营管理方式应用到建设领域，推动社会经济的可持续发展。同时能够适应社会市场的发展和变化，适时调整自身的服务方式和管理手段，争取在信息资源建设的过程中获取最佳的社会价值和经济价值，推动服务事业的稳步发展。

随着社会的信息化和信息服务的社会化程度进一步加深，传统图书馆的生存和发展受到空前的挑战，新型信息服务机构和行业的涌现，以其创新性的服务理念和方式吸引了大批用户。数字资源时代，信息的网络化进程加快，简单、低层次的文献需求与用户的实际需要脱节，用户对信息资源和服务方式有了更高的要求。这就要求图书馆从封闭的空间“走出去”，不再仅限于收藏和利用文献的功能，应当承担起主动为用户提供信息的职责，建立一个综合、开放的服务系统。这就要求图书馆在信息服务的内容、服务方式等方面进行变革，注重提高服务人员的综合素养，树立为用户服务的理念，为用户提供实时、有价值的信息资源。