图书馆信息服务创新的理论基础

（一）信息服务创新的理论基础——“新老五定律”

在图书馆学界，“阮式五定律”指出，“书在于使用，读者有书，书有读者，节约读者时间，图书馆是发展的有机体。”几十年之后，有学者在“阮式五定律”的基础上，提出了“新五律”，内容包括“图书馆为人类素养服务，知识的传递方式很关键，借助科技手段，确保知识的自由存取，尊重过去、展望未来”。由此可见，图书馆提供信息服务的价值在于，用最短的时间，为读者提供所需要的信息资源，为图书馆的发展路径指引了方向，提出图书馆信息服务的宗旨在于“用户至上”“服务第一”。

从“阮式五定律”到“新五律”的这段时间，图书馆发展的内部条件和外部条件都有了根本性的改变，唯一没有变的是图书馆的服务精神和理念。随着知识经济时代的到来，信息资源的数字化、网络化进程加快，图书馆的服务方式和服务内容都有了很大的变化，在“新老五定律”的指导下进行实践活动，为自身的发展注入新鲜血液。事实上，“新五律”是“阮式五定律”的继承与发展、印证与补充，二者都为图书馆的信息服务创新指明了方向和目标，构成了管理服务体系的理论基础。“阮式五定律”认为图书馆是一个发展着的有机体，“新五律”认为图书馆要尊重过去、展望未来。这表明图书馆处于动态的发展过程中，在服务模式转型的关键时期，新型的信息服务体系要以传统的服务为根本进行创新和发展，对图书馆服务的内容和形式进行变革，没有过去的积淀，未来就无发展可言，只有这样，图书馆的信息服务模式才能得到完善和发展。

（二）“新老五定律”对信息服务创新的现实指导

1．重视各种知识传播方式

图书馆在信息服务创新的过程中，要求综合利用现代科学技术手段，致力于服务能力和水平的提高。相比于“阮式五定律”而言，“新五律”赋予了图书馆新的历史使命和责任担当，在珍藏人类文明的同时，将其传递下去。在知识传播的过程中，图书馆需要重视传播工具的使用，在网络环境下大胆利用各种新型服务方式，在充分发挥本馆的资源优势的基础上，利用现代通信技术、计算机技术，不断革新信息服务的内容和形式，拓宽知识信息传播的渠道和路径，以满足更多群体的信息需求，获得用户的信赖。

现代化、网络化是图书馆发展的必然趋势，图书馆的自动化和技术化进程是衡量其现代化水平的重要标准。事实上，图书馆的现代化进程的本质，就是在传统服务的基础上，利用现代技术对以往的服务手段和方式进行革新，在提升图书馆现代化水平的同时，图书馆采取针对性的措施进行信息模式的变革。这就需要在变革的过程中，图书馆应树立理智的思维方式和创新理念：首先，在遇到难题时，多运用现代化的信息技术，优化信息服务内容；其次，坚持成本效益原则，兼顾信息资源建设的效益和成本，实现社会效益和经济效益的统一。(www.xing528.com)

2．确保知识的存取

在信息服务创新的过程中树立“人人有书读”的服务理念，其直接目的是在最短的时间内为用户提供所需要的信息数据。

图书馆的使命在于知识信息的传播，宗旨就是为用户服务，从而提高资源的利用率。在信息服务创新的过程中，多采取开架式服务模式，将图书馆打造成“集成化”和“一站式”的信息服务机构，最大限度地减少用户的时间。此外，“及时性”是衡量图书馆信息服务创新能力的另一个重要标准，这就要求图书馆在未来的信息资源建设中，适用综合的信息传播手段，建立全方位的信息传输机制，从而满足用户的“及时性”信息需求，不断拓展信息服务的广度和深度。

在数字时代下，用户的信息需求呈现多样化、个性化的特征，这就需要图书馆信息服务内容具有一定的深度，打造本馆的特色服务。因此，在信息服务创新的过程中，图书馆的信息服务模式创新需要在信息的层次和研究的深度下功夫，建立良性的用户服务体系，构建双向互惠的服务关系机制。随着信息市场的竞争愈发激烈，图书馆要规划一个新的定位，制定一个合理的信息资源建设目标。因此需要加大对服务体系的构建，不断提高图书馆的信息获取和处理能力，提高信息服务管理水平。

3．“尊重过去，开创未来”是图书馆服务创新应遵循的原则

不管是“阮式五定律”还是“新五律”，都强调图书馆处于动态的发展变化当中，能够自主地通过革新服务理念和建立新型的信息服务模式，为自身的生存和发展开创新局面，由被动地等待用户上门的服务模式转变为主动向用户提供服务，为信息社会的发展带来生机和活力。同时，创新切忌盲目，要有据可依、有律可循，应当坚持“尊重过去，开创未来”的原则，在现有的和传统的服务基础之上进行服务体系的革新，推动图书馆信息事业的可持续发展，做到从实际出发，实事求是，遵循信息事业发展的客观规律。在继承优秀传统服务理念的基础上推陈出新，承担起应有的历史使命和促进优良传统文化的传播。图书馆信息服务体系的创新要脚踏实地，不能流于形式，因此，图书馆在信息服务创新的过程中，既要继承传统，又要彰显自身的特色，构建特色服务体系。“回顾过去、把握当下、展望未来”，树立前瞻性意识，在保留传统的基础上打造图书馆的信息服务亮点。