（一）知识服务是以用户为中心的服务
传统的图书馆服务理念以馆藏为中心，重藏轻用，以利于文献的收集管理为重心，不注重用户使用的方便性。而知识服务则是以用户为中心，文献工作者必须站在用户的角度思考问题，以用户的需求为工作导向，以用户满意水平为工作绩效衡量标准，树立全面服务意识。
（二）知识服务是提供解决方案的服务
知识服务致力于提供问题的答案、解决方案乃至决策，重在帮助用户解决问题。用户能通过知识服务得到经过深加工的更具价值的内容，这就要求知识工作者具备宽广的眼界以及知识收集能力、分析能力和驾驭能力。
（三）知识服务是以知识管理为基础的服务
数字图书馆知识服务是在知识管理的知识捕获、组织、开发和共享等一系列活动的基础上开展的服务，只有基于知识管理的知识服务，才能够通过对现有知识的充分利用产生新的知识，满足用户的需求。
（四）知识服务是主动服务(www.xing528.com)
知识服务不是用户问什么就答什么的服务，而是能通过与用户的交流过程挖掘用户更多需求并满足这些需求的服务。当用户不能准确表达自己的需求时，知识工作者能帮助用户准确定位需求；当用户的需求发生变化时，知识工作者也能根据需求变化提供及时跟进的服务方案；当用户有潜在的需求但自己又未意识到时，知识工作者需要利用自己的专业素质帮助用户快速地找出需求，并满足需求。
（五）知识服务是现代化服务
知识服务是利用计算机和网络等现代信息技术开展的服务。除服务提供的内容有了质的飞跃外，服务手段也更为先进与便捷。实时交流工具、网络视频会议、网络表单、BBS、呼叫中心等都能作为服务工具，用户可以根据自己的喜好与实际情况进行选择。与此同时，人工智能技术、虚拟现实技术等更多先进技术将被运用到数字图书馆的服务中，挖掘用户的潜在需求，解决用户的复杂问题。
（六）知识服务是知识增值和创新的服务
数字图书馆的知识服务注重文献的深层次开发，为用户提供的不是简单的知识堆积和信息获取方式，而是经过加工创造实现知识增值的新知识。知识服务关注和强调的是利用自己独特的知识和能力，对现成的文献进行加工，形成新的具有独特价值的信息产品，解决用户所不能解决的问题，进而提高用户知识应用和知识创新的效率。[8]
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