沟通障碍与技巧：封闭观念、年龄代沟和情感因素

沟通中难免遇到障碍，主要有以下几种情况。

（一）语言障碍

语言差异造成“隔阂”。世界上有许多种不同的语言，同一语言之内还有许多方言，运用不当将造成误会。例如，湖南常德人讲十个为“一炮”等。

语义不明造成歧义。词语是表达意思的基本单位，如果运用不当，将阻碍沟通。

词语误用造成费解。词语组合到一起，必须遵循一定的语言规律，违反规律时，就会产生语病，阻碍沟通。例如，“人基本上全到了”“基本上”和“全”就有矛盾，造成费解。

语言不同造成“绝缘”。语言划分成多个语系，不同的语言之间有很大的差别，很难沟通。

（二）风俗障碍

1．礼节习俗不同

不同的地理位置、气候历史、文化氛围，形成了不同的习俗。例如，日本人面带微笑地宣布亲友的死讯，微笑对日本人不一定表示愉快，也可表示尴尬、悲哀。

2．审美习俗不同

不同的地方、不同的文化水平，审美观不一样。例如，中国用白色的菊花吊唁死者，而英国则用来送女友以示爱意。

3．时空习俗不同

例如，日本人的时间观念极强，生活节奏快；而法国人的时间观念不很强。在公共场合下，一般主客身份越高，来得越迟。空间距离在不同的地方，也有很大的差别。

（三）观念障碍

1．观念不同

例如，东西方对“性”的观念有很大的差别。中国历来崇尚孔孟之道，认为“男女授受不亲”，而西方则不如此。

2．封闭观念排斥沟通

观念受外界环境的影响，并与外界环境进行交流。封闭的观念不利于交流。(www.xing528.com)

3．极端观念破坏沟通

美国著名律师杰勒德·尼尔伦伯格说过：“一场成功的谈判，每一方都是胜者。”如果沟通的双方都走极端，合作的基础将遭到破坏，很难继续下去。

（四）年龄障碍

1．经验知识的多寡影响沟通

个体之间如果年龄悬殊较大，则沟通可能出现困难，称为“代沟”，这在现实生活中，不容否认。比如老骂少：“爱穿是资产阶级思想”；少讲老：“临死前还舍不得点灯”，是“守财奴”等。

2．前途差异引发“冲突”

青年人有一个光辉灿烂的远景在他们前面，而老年人的辉煌远景已成往事。因此，青年人和老年人可能在某些事情上存在差异（俗称“代沟”）。

（五）地位障碍

1．心理定势差异造成沟通困难

每个人在社会上都扮演一个角色，形成一种心理定势。地位不同、心理定势不同，沟通就会存在困难，例如，古代的“肉食者谋之，又何间焉”。

2．工作环境不同影响沟通

人的职场序列高低不同，工作环境也会有差别，这种差别的长期存在将严重地影响个体的沟通。

（六）心理障碍

1．认可不当

造成沟通障碍人的行为会依赖于一定的假设，例如，我们将钱付给售货员，我们的假设是售货员给我们商品和找零钱。不恰当的假设会造成沟通困难。

2．情感失控

导致沟通障碍人在接受和传递信息时总是带有情绪因素。某些情况下，容易接受信息，如人在心情愉悦时；某些情况下，不易接受信息，如人处于愤怒或疲惫状态时。倘若感情失控将造成沟通困难。