美好的仪容除了容颜美丽，更要表情美丽。
（一）目光
眼神，也称目光，是面部表情的核心。泰戈尔说：“（任何人）一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。”
眼睛是五官中最敏感的器官，被称为人类的心灵之窗。它能够自然、明显、准确地表现人的心理活动。
1．目光的作用
（1）传递真实信息。目光是一种真实、含蓄的语言。人们的喜怒哀乐、爱憎好恶等思想情绪，都能从眼睛中表现出来。专家研究表明，眼睛的瞳孔受中枢神经控制，能如实地显示大脑正在进行的一切活动。当人们看到有趣的或心中喜爱的东西时，瞳孔就会扩大；而看到不喜欢的或厌恶的东西时，瞳孔就会缩小。可以说，瞳孔是人兴趣、偏好、动机、态度、情感和情绪等心理活动的高度灵敏的显像屏幕。所以早在2000多年前，孟子就说：“听其言也，观其眸子。”[1]
目光接触时间的长短，也表达着一些信息。心理学实验表明，人们视线接触的时间，通常占交往时间的30%～60%。如果超过60%，则表示彼此对对方的兴趣可能大于谈话的内容；低于30%，则表明对对方本人或交谈的话题没有兴趣。
（2）展示交际形象。在与人交往中，不同的目光会给人留下不同的印象。目光亲切、友善，给人以平易近人的印象；目光炯炯，给人以精力旺盛的印象；目光坦然，给人以值得信任的印象；目观如炬，给人以富有远见的印象。反之，目光迟钝，给人以衰老、虚弱的印象；目光闪烁，给人以神秘、心虚的印象；等等。
（3）表达相互尊重。在人际交往中，用自信、坦率的目光正视交际对象，将视线停留在对方双肩和头顶所构成的一个正方形的区域内，能够表达出诚恳与尊重。在来宾众多或其他不方便逐一打招呼的情况下，用目光向其他客人示意，能消除他们的被冷落感，使其感到受到了尊重和欢迎。
2．运用目光的礼仪
目光是一种重要的礼仪。在目光接触中，注视的部位、角度和时间不同，表明双方的关系也不同。
（1）注视的部位。注视的部位分以下三种：公事注视，是人们在洽谈业务、磋商交易、交办任务和商务谈判时所使用的一种注视，位置在对方双眼或双眼与额头之间的区域。社交注视，是人们在社交场合所使用的一种注视，位置在对方唇心到双眼之间的三角区域。亲密注视，是亲人或恋人之间使用的一种注视，位置在对方双眼到胸之间的区域内。
（2）注视的角度。注视的角度不同，目光的含义也不同。俯视，一般表示“爱护、宽容”或“傲慢、轻视”；正视，一般多为“平等、公正”或“自信、坦率”；仰视，一般体现“尊敬、崇拜、期待”；斜视，表示“怀疑、疑问、轻蔑”。初次见面，视线左右扫描，表明已占据优势。交往中视线朝下，手扶着头，眼皮下垂，是“不耐烦”的表现。在与人交谈的过程中，目光应以温和、大方、亲切为宜，多用平视的目光，双目注视对方的眼鼻之间，表示重视对方或对其发言颇感兴趣，同时也体现出自己的坦诚。
（3）注视的时间。注视对方时间的长短也传递着信息。注视对方的时间少或不屑一顾，表示冷落、轻视或反感；长时间注视对方，特别是对异性盯视和对初识者上下打量，也是失礼的行为，往往会使对方把目光移开，以示退让，也会引起心理不快，从而影响交际效果。
在交往中，目光注视时间的长短，要视关系亲疏和对对方的重视程度而定。一般对初次接触的人，不能直视对方，应先平视一眼，同时做微笑、点头、问候或握手等动作，然后转视他人或四周，避免相互长时间对视。对于熟人、故交，或对交往对象表示友好、重视，注视对方的时间则长一些。在谈话中，目光与对方接触累计应达到整个谈话过程的50%～70%，而听的一方注视的时间比说的一方要长一些。有时双方目光会出现对视，此时不要迅速躲闪，而应泰然自若地缓慢移开。当然，注视不是凝视，如果盯住对方脸上的某一部位，会使其感到不自然；应该采用“散点柔视”。
（4）其他要求。要想达到最佳的交际效果，必须学会巧妙地使用目光。比如，见面握手、问候时，要亲切、热情地望着对方；与人交谈时，要善于对对方的目光做出积极的反应；当询问对方身体及家人近况时，用关切的目光；征询对方意见，用期待的目光；在对方表示支持、合作意向时，用喜悦的目光；在得知对方带来意外的好消息时，用惊喜的目光；对对方谈话内容感兴趣时，用关注的目光；听到有启发性的意见，用赞赏的目光；中间插话、转移话题或提问时，用歉意的目光；要给对方一种亲切感，用热情而诚恳的目光；要给对方一种稳重感，用平静而诚挚的目光；要给对方一种幽默感，用俏皮而亲切的眼光；送别客人时，也要“目送”客人远去，以示尊敬友好。那种故意回避对方或闪烁不定的目光，会造成交流的障碍。但当双方缄默不语，或别人失言时，不应再注视对方，以免加剧已有的尴尬。总之，应最大限度地运用目光的表现力，创造一个最佳的交际氛围。
（二）微笑
在人的面部表情中，除目光之外，最动人、最有魅力的就是微笑。世上最美的表情莫过于微笑了。它是沟通双方心灵的润滑剂，是最能打动人的无声语言，被称为“世界语”。
1．微笑的作用(www.xing528.com)
微笑是人际关系的粘合剂，是“参与社交的通行证”，也是待人处世的法宝。在人际交往中，起着重要的作用。
（1）融洽气氛。微笑有一种天然的吸引力，是人际交往的一种轻松剂和润滑剂。它能使人相悦、相亲、相近，能有效地缩短双方的心理距离，打破交际障碍，为深入的沟通与交往创造真诚、融洽、温馨的良好氛围。
当你第一次踏入社交场合，或第一次与客人交往，不免会感到紧张、羞怯，微笑可以帮助你摆脱窘境——对方的友好微笑可以化解你的局促；你的微笑可以帮助自己镇定。所以在交谈中，表示友善、欢迎、亲切，要面带微笑；表示请求、道歉、拒绝，更应面带微笑。如让人久等了，边微笑边说“对不起”，可以消除对方的怨气。通常人们总习惯以消极的表情语来表达否定的意思，其实若在人际交往中用积极的表情语——微笑的方式来表达拒绝，会免去对方的尴尬，更容易使人接受。
（2）减少摩擦。微笑是一种特殊的情绪语言，它可以起到有声语言所起不到的作用。它是一个人对他人态度诚恳的一种表现，能给人以亲切、友好的感受，帮助对方驱散笼罩在心头的阴云，消除误解、疑虑和隔阂。
微笑是善意的标志，友好的使者，礼貌的表示。当碰到他人向你提出不好满足的请求或要求时，若板起脸来拒绝，往往会招人反感。而微笑不但可以为你赢得思考的时间，而且可以使你的拒绝让人容易接受，不伤和气地解决问题。
（3）美化形象。微笑给人以亲切、甜美的感受，是一个人最美的神态。微笑作为一种表情，不仅是形象的外在表现，也是人的内在精神的反映。一个善于微笑的人，心理一定是健康的，因为笑口常开的人，一定是一个心地善良、心胸豁达、乐观向上的人；是一个热爱工作、奋发进取、充满自信的人。可以说，微笑是礼仪的基石，也是一个人礼仪修养的展现。因此，善于微笑的人，往往会赢得他人的好感和信赖。
2．微笑的规范
微笑是社交场合最富有吸引力的面部表情。
（1）基本要求。对微笑基本要求是：真诚、自然、亲切、甜美。微笑时，面部肌肉放松，嘴角两端微翘，适当露出牙齿，不发声。
（2）其他要求。微笑要发自内心，要得体，不能强作欢颜。服务行业有的要求服务人员微笑时露出八颗牙，其实每个人笑得最美的时候，露多少颗牙是不一样的。所以应该照着镜子找到自己最漂亮、最生动、最迷人的微笑。
有一首诗说得好：“微笑一下并不费力，但它却产生无穷的魅力。受惠者变得富有，施与者并不会变得贫穷。它转瞬即逝，却往往留下恒久的回忆。富者虽富，却无人肯抛弃；贫者虽贫，却无人不能施与。它带来家庭之乐，又是友谊绝妙的表示。它可使疲劳者解乏，又可给绝望者以勇气。如果偶尔遇到某个人，没有给你应得的微笑，将你的微笑慷慨地给予他吧，因为没有任何人比那不能施与别人微笑的人更需要它！”
在镜子旁边写这样一句话“你今天微笑了吗？”时刻提醒我们应保持良好仪容，微笑面对我们周围的每一个人。
微笑是自信的象征，是礼仪修养的充分展现，是和睦相处的反映，是心理健康的标志。如何做到微笑自如，需要掌握一定的方法：
念“一”（西、茄等字）。练习时，要使双颊肌肉用力向上抬，口里念“一”音，用力抬高口角两端，但要注意下唇不要用力太大。
口眼结合。眼睛会“说话”，也可用眼睛笑。一是“眼形笑”，二是“眼神笑”。做到用口眼相结合的微笑与客人交流，这样才更自然，更传神，更能感人。
笑与语言的结合。请练习微笑地说“您好”“早上好”“欢迎光临”等礼貌用语。
公关人员在接待客人时，如果都能笑脸相迎，彬彬有礼，那么合作成功的可能性就大。也就是告诉我们：诚招天下客，客从笑中来，笑脸增友情，笑脸出效益。微笑成了最能打动客人心弦的美好语言之一。
容颜和表情共同打造的良好仪容是自尊自爱的表现，代表着个人的精神面貌和给人的第一印象；反映自身的精神面貌和修养。
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