问题导向力：加强责任心，助力创新工作

生活中不少人都看过或经历过这样的事情：

同样是买一件东西，如果是给自己买，自掏腰包，多数人都会精打细算，不辞辛苦地货比三家，选择性价比最高的产品；如果是给单位买东西，首先想到的是方便和省事，至于性价比是不是最高的，往往都抱着“差不多就行了”的态度，反正东西不是自己用，钱也不是自己出，何苦让自己那么累呢？

把这种行为延续到了日常工作上，就会形成一种强烈的观念：单位的事和自己的事，不是一回事。在遇到问题的时候，很难设身处地为单位考虑，总会把个人的利益得失放在前面，而不会主动去思考：我怎样做才能做到最好？什么地方还需要改进？如何才能达到最好的效果？怎样用最小的投入换取最大的回报？若是烫手的山芋，更恨不得早点儿扔给别人，免得给自己找麻烦。

可想而知，这样的人在组织里是不可能做出成绩的，因为没有担当和责任心，也不可能绞尽脑汁去琢磨该如何解决问题，时刻抱着等、靠、拖的心理。领导给他安排工作，他不会先思考怎样完成，而是考虑领导会给自己提供什么条件；若是条件得不到满足，自然就不愿意去干，即便接手了，在执行上也会大打折扣。

正因为此，很多人都对本该解决的问题视而不见，甩手不管自然也就不可能想出什么办法。久而久之，就成了单位里的“边缘人”，也丧失了积极主动做事的热情，发展的空间和机会必然也会变得狭小而渺茫。

一个真正优秀的、聪明的员工，从来都是把组织的事当成自己的事，遇到问题的时候，心里想的就是尽快去解决，哪怕真的是本职工作以外的“分外事”，也会当成“分内事”来做，不会推诿和逃避。

李开复刚进职场时，曾在苹果公司做技术工程师。有一段时间，公司的经营状况不太好，员工的士气也很低，如果不尽快找到突破口，这种低迷的状况肯定会加剧。按理说，这是市场部要处理的问题，并不在李开复的工作范围内，可李开复没有计较太多，他觉得既然是苹果公司的一分子，就该主动帮公司解决问题。

那段日子，他时刻想着这件事，积极地为公司出谋划策。有一天，他无意间发现：苹果公司有不少的多媒体技术，但因为缺乏用户界面设计领域的专家参与，导致这些技术无法形成简便、易用的软件产品。

灵光一闪的李开复突然意识到，这不就是一个很好的突破口吗？找到了这个关键因素，他立刻写了一份详细的报告：《如何通过互动式多媒体再现苹果昔日辉煌》。果然，所有看过报告的副总裁都认为，李开复的意见非常好，且赞同他的做法。就这样，李开复被提升为媒体部门的总监，顺利地帮苹果公司度过了那次危机。(www.xing528.com)

多年后，李开复遇见了当年在苹果公司的上司，对方感慨地说：“若不是那份报告，公司可能会错过在多媒体方面的发展机会。今天，苹果公司的数字音乐可以实现领先，也有你那份报告的功劳啊！”

那些能帮组织渡过难关，想出绝妙方法的人，不一定都是高智商的天才，但他一定具备主动解决问题的意识，以及强烈的团队精神。在遇到问题的时候，他想到的是如何让问题在自己的手里彻底解决掉，决不允许把责任推诿给别人。

钟女士受领导委派，与外商洽谈合作。春节期间，她与外商共同到海南度假，商议合作事宜。当时正值旅游高峰期，海南的酒店房源十分紧张，而他们一行十几个人，为了办公方便必须住在同一家宾馆。结果问题来了：当时的五星级宾馆已经没有房间了，只剩下四星级的，钟女士只好退而求其次，选择了一家四星级的宾馆。

外商中有一对夫妇，向来都只住五星级宾馆，得知要住四星级宾馆后很生气，表示坚决不住。钟女士跟自己的同事轮番做这对夫妇的工作，晓之以理，动之以情，但都没什么用。原本，钟女士想把事情上报给领导，可一看天色已晚，考虑到单位那边已经下班了，没必要去惊扰领导，就打消了这个念头。她决定，自己解决问题。

钟女士一方面安排这对夫妇在咖啡厅坐下，让服务员给他们送上两杯热咖啡，另一方面她开始想办法，甚至打电话到北京，找自己的老同学帮忙。终于，通过多方联系，在一家五星级的酒店找到了一个房间，但酒店有要求：由于是临时调配房间，要加一定的费用。

原本春节期间房源紧张，价格就不便宜，如今还要在这个基础上加价，实在让人难以接受。可钟女士没有犹豫，直接把房间订了下来，让这对夫妇入住。至于多出来的那部分钱，她自己掏腰包解决。

这对夫妇很满意，洽谈也进展得很顺利，项目最终达成了合作。回去之后，领导听说了此事，对钟女士的做法很满意，且非常感动。之后，再有一些重要的项目，领导都放心地交给钟女士去做。

没有谁的成功和辉煌是一蹴而就的，成功是一个长期努力积累的过程。唯有把组织的事当成自己的事，以积极主动的姿态去面对工作，它才不会成为负担。面对繁杂琐碎的问题时，自动自发地去做那些需要做的事，无所谓分内分外，也就预示着你正在拥抱超越别人的机会。要知道，人的智力及能力的提升是一个逐步的过程，只要你肯努力地想办法，方法总会有，且远比问题要多。唯有懂得承担的人，才能够找到成功的突破口。