从系统工程的角度看,联合信息咨询服务体系是一个多目标、多变量的复杂过程系统,其可能涉及或包含多个地区、多家机构、多系统平台、多种媒体资源、多个学科体系、多种服务模式等因素。如何按照联合信息咨询系统的特性和目标,寻求机构之间服务的有效协作及其过程、功能和关系的最佳匹配,达到系统最优组合,实现系统目标是研究与建设的根本出发点。
联合信息咨询服务系统涉及的主要组成要素有咨询委托方、咨询提供方、咨询参考资源、咨询流程、咨询技术、咨询产品、咨询标准规范、咨询服务环境。
(1)咨询委托方:也可称为“用户”“客户”等,是联合信息咨询服务的需求对象,可以是机构、组织或个人。
(2)咨询提供方:也可称咨询被委托方、服务方。一般为联合信息咨询服务联盟或组织中的机构或个人。通常咨询提供方具有提供某种信息咨询的资质与实力,在某些专业领域具有信息资源、专业技能人员等优势。
(3)咨询参考资源:信息咨询过程中所依据的文献信息资源。文献信息资源是咨询的基础和重要依据,这里文献信息资源应是广义的,包含多种媒体的各类信息资源。
(4)咨询流程:完成一项咨询服务所必需的完整执行过程,咨询过程的完整次序或顺序安排。(www.xing528.com)
(5)咨询技术:是咨询服务过程所依托的软硬件技术手段和设施、分析评价方法与应用工具,包括咨询设备、网络平台、咨询技巧方法和信息资源利用、应用软件等。
(6)咨询产品:是咨询服务的结果或成果。可以是信息目录、专题题录、文献综述报告、专题研究报告、项目评价报告、科技查新报告、决策分析报告、收录引用报告、专利分析报告等。
(7)咨询标准规范:咨询过程中必须共同遵守的相关技术标准、行业规范或协议等。
(8)咨询服务环境:是咨询服务的外部条件,主要指联合信息咨询服务的社会环境,包括联盟合作协议环境、联合信息咨询的政策环境与信息环境等。
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