为加强咨询服务的行为规范,借助服务平台构建出规范的业务流程,用平台来约束和限定人的行为,变“人治”为“法治”,同时,增加平台业务流程的可视性和透明度,避免人为的自由性与随意性。
由于联合信息咨询服务多是借助互联网进行,为准确、高效地开展相关服务,针对用户行为的流程约束主要体现在3个方面。
(1)在用户申请咨询服务时,为了规范用户的行为,流程设计要求用户在提交咨询申请委托前要以邮箱方式注册登录,确保用户的真实性和信息的可靠性。
(2)针对不同的咨询项目设计不同的用户申请委托表单,要求用户把咨询目的、需求、项目必需的材料等相关信息和内容作为必填项,借此保证用户提交的申请信息内容齐全、需求明确,确保后续咨询工作的有效进行。
(3)对于有偿服务的咨询项目,流程中的相关缴费完成后方可进行下一阶段工作或获取咨询报告。
为更好地规范咨询馆员的业务行为,流程约束主要体现在以下几个方面。
(1)用户利用个人中心可以随时查询业务的进展情况,保证咨询过程的公开透明无疑对项目流程进展起到一个督促和监督的作用。(www.xing528.com)
(2)项目委托单申请提交时,系统流程提供按教育部学位办的项目所属学科供选择,根据学科选择结果,系统提供相关学科的服务机构供选择,保证服务机构接收到的委托申请是该机构有能力提供咨询的项目。
(3)机构的不同服务类别管理员可以看到相关咨询馆员承担任务情况,便于项目的合理分配和管理。
(4)针对系统报告模板中已规定的学科必查数据库,咨询馆员在检索过程中必须检索。
(5)系统根据需要可以预设各种报告模板,咨询馆员可以选择自动生成相关模板,规范咨询报告的内容和格式。
(6)流程规定项目报告完成后必须提交审核,通过后才能出具正式报告并签字盖章。这种必要的审核流程对咨询行为也是一种规范要求。
(7)在用户获取正式报告之前,咨询馆员必须在系统中看到会计已收费确认后方可提交报告。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
