高校图书馆区域联合信息咨询的理论与实践：系统整体架构

架构这个词本身就有很多种定义,并没有一个非常统一、一致的定义。架构可以理解为是蓝图、方向和约束,规定了系统应该朝哪个方向走,可以做什么,不可以做什么。

系统架构是指构成一个系统的主要元素及它们之间的主要关联,这些元素和关联能够反映该系统的本质特征。系统架构的关键是系统这个词的定义,哪些东西组成了系统,这些东西之间的相互关系如何,是如何作用的,这些描述就定义了系统架构。

联合信息咨询服务系统以聚合北京高校图书馆的文献资源、学科、人员、专项信息服务等优势为目标,利用现代化网络技术,以满足用户需求为目的,始于用户需求委托,止于用户需求的满足,借助联合信息咨询服务平台为用户提供增值的知识服务,实现高校图书馆间信息咨询服务的网络化、规范化、标准化,共知共享共服务。

联合信息咨询服务系统整体架构是在充分应用系统工程理论的基础上完成的。联合信息咨询服务系统平台的整体架构设计如图7．1所示。联合信息咨询服务系统是以用户的需求为目标,咨询服务流程为导向和约束,实现管理中心、机构成员馆、不同岗位馆员的信息咨询服务流程顺畅执行或自动流转,是用户、服务馆员、咨询服务流程、信息技术整合与统一的管理系统平台。

图7．1　联合信息咨询服务系统的整体架构(www.xing528.com)

系统构成层次清晰,形成从上至下、由整体到部分、由抽象到具体的逻辑关系。自身的管理体系结构由区域图书馆之间的联合与合作到具体某一个图书馆的组织与参与,进而到具体业务部门提供相关项目服务与管理,涉及由宏观到介观,再到微观三个层面的组织。

从联合信息咨询服务系统的整体架构图7．1中可以看到,联合信息咨询服务系统由服务门户接受咨询委托,具体业务处理由接受任务的图书馆完成相关服务,后台管理实现人员、业务、数据的管理与统计。

整个联合信息咨询服务系统主要有四个部分:服务对象、服务门户、业务处理及后台管理。服务对象就是需求委托人,委托人是系统的最终用户,委托人向系统发送服务委托要求,并根据系统流程获取服务成果,系统服务对象来源很广泛,主要来自高校、科研院所、企事业单位、成员馆和政府部门等。

服务门户是提供让委托人访问的系统功能界面,主要提供了面向用户服务的八大功能,包括科技查新、论文收录引用、文献/专题服务、情报分析、学科服务、培训服务、期刊论文投稿指南以及信息咨询。系统通过服务门户提供多种信息咨询服务入口,委托人通过服务门户发送服务委托要求。

业务处理及后台管理是专门面向系统管理员、服务管理员和服务馆员访问的系统功能界面,可实现服务机构管理、服务任务管理、服务状态管理、服务统计分析、用户权限管理、通知公告发布、具体服务办理等工作的在线处理。