外卖业务24小时营业，满足用户最迫切需求

运营社群，最重要的就是要抓住种子用户的刚需，解决种子用户的“痒点”，急种子用户之所急，想种子用户之所想。做到了这一点，社群才能真正走进种子用户的内心，才会推动种子用户进行裂变，主动积极地同周围的人分享社群信息。很多社群尽管投入了大量的资源，但最后还是以失败而告终，最主要的原因就是没能抓住用户的真正需求，投入的资源都浪费在了满足用户的“伪需求”上。

（1）调研市场，找到用户的需求痛点。用户需求决定了市场风向，社群抓住了用户最迫切的需求，就意味着摸准了用户的脉搏，抢占了市场先机。那么，社群如何找到用户的需求痛点呢？这就要求活动策划者在制定社群活动计划之前，要调研市场，深入目标用户群体中进行详细的考察，通过问卷、面对面访谈、近距离观察等形式，总结出某些用户群体的需求痛点。

“崔浩有了”在餐饮行业创业的做法就很值得学习。首先崔浩建立了一个微信群，把自己身边的亲友拉入了群里，然后动员亲朋好友往群里拉人，一段时间后，崔浩的微信群便小有规模。有了人数基础后，崔浩便立即开始调研市场，力图找到用户的需求痛点，抓住用户最迫切的需求。有一次，他在群里对大家的餐饮需求进行调查，发现群里很多年轻人都反映这样一个问题：晚上12点后的外卖很难叫。崔浩很敏锐地意识到这里面有商机，通过深入调查了解，崔浩发现很多年轻人喜欢整夜泡在网吧里玩游戏，到了深夜自然饿，这个城市却鲜有凌晨送外卖的商家。

找到了需求痛点，崔浩便立即行动起来，主打外卖业务，实行24小时营业制，保证全天任何时段都能快速地把饭菜送到客户的手中。小饭店开张后，崔浩把业务在微信群里进行了宣传，立刻获得了群里年轻人的关注，仅仅几天的时候，他的外卖业务便有了爆发式增长，获得了巨大的成功。(https://www.xing528.com)

（2）没有痛点也要挖掘痛点。很多时候，用户的需求痛点并不会显露出来，让我们一眼就能发现。这时候，很多社群活动策划者会迷茫，沮丧地认为自己的社群并没有什么需求痛点可以挖掘和利用。其实不然，很多时候，看似没有痛点，但只要我们进行深入挖掘，就会找到潜藏在用户心中的内在需求痛点。

那么，社群所要挖掘的痛点究竟是什么呢？简而言之，就是让用户实现某个目标时的最大阻碍。如美图秀秀出现之前，市场上大多数图像处理软件都专注于提高处理图像的性能，在这样的背景下，用户使用图像处理软件时最大的痛点是什么呢？稍微思考一下，这个痛点不可能是软件的性能，而是操作的“易用性”。所以对用户而言，“易用性”就是痛点，美图秀秀正是抓住了这一痛点，专注于提升自身的易用性，最终取得巨大成功，成为很多人处理图像时的第一选择。

另外一个成功的例子是小米路由器，它之所以成为用户青睐的产品，就是找到了用户心中隐藏的痛点。传统路由器用起来是比较复杂的，而且密码设置比较繁杂，设置起来让用户觉得十分笨拙。小米路由器设计人员通过调查发现，用户对路由器的要求就是上网快、安全，这一要求大部分路由器都是符合的，算不上什么痛点。设计人员在此基础上进行了深挖，借助百度搜索，发现人们搜索的和路由器相关的问题中以“如何设置路由器”的问题最多，于是挖出了用户普遍不会设置路由器这一痛点。小米路由器正是针对用户这一痛点设计的产品，以“傻瓜型”的操作方式极大地简化了用户设置的步骤，大大地提升了用户的体验满意度，使其成为用户的最爱。