谈判口才：掌握时机，聆听至关重要

西方有一句谚语：倾听是最高的恭维。英国学者约翰·阿尔代说：对于真正的交流大师来说，倾听和讲话是相互关联的，就像一块布的经线和纬线一样。当他倾听的时候，他站在他同伴心灵的入口；而当他讲话时，他则邀请他的听众站在通往他自己思想的入口。生活中，我们经常会遇到这样的事情：当一个遭遇烦恼的朋友找自己倾诉时，我们只需要认真听他讲话，他讲完后，心情就会平静很多，甚至不需要我们做任何事情来帮助其恢复平静。

在一次推销中，乔·吉拉德与客户洽谈顺利，眼看就要签约成交的时候，对方却突然变了卦——快进笼子的鸟儿飞走了。

当天晚上，按照客户留下的地址，乔·吉拉德找上门去求教。客户见他满脸真诚，就实话实说：“你的失败是由于你没有自始至终听我讲的话。就在我准备签约前，我提到我的独生子即将上大学，而且提到他的运动成绩和他将来的抱负。我是以他为荣的，但是你当时没有任何反应，还转过头去和别人讲电话，我一恼就改变主意了！”

这一番话重重地提醒了乔·吉拉德，使他领悟到“听”的重要性，让他认识到，假如不能自始至终倾听对方讲话的内容、认同客户的心理感受，就会失去自己的客户。以后再面对客户时，他就十分注意倾听他们的话，不管是否和他的交易有关，都给予充分的尊重，这使他收到了意想不到的效果，并助他成为一名推销大师。

在谈判过程中，占据主动权的一定是会说的人吗？不一定。有时候，能够把控沟通主方向的人往往是一些善于倾听的人。卡耐基说：“对和你谈话的那个人来说，他的需要和他自己的事业永远比你的事重要得多。在他的生活中，他要是牙痛，要比发生天灾数百万人伤亡的事情还要重大；他对自己头上小疮的在意，要比对一起大地震的关注还要多。”因此，我们必须学会善于利用我们的耳朵，做一个善于倾听的人，并牢牢地掌握住沟通的主控权。

还有一次，乔·吉拉德拜访了一个有趣的客户，一开始，客户就喋喋不休地谈论自己的儿子，他十分自豪地说：“我的儿子要当医生了。”乔·吉拉德惊叹道：“是吗？那太棒了！”客户继续说：“我的孩子很聪明吧，在他还是婴儿的时候，我就发现他相当聪明。”乔·吉拉德点点头，回应道：“我想，他的成绩非常不错。”客户回答说：“当然，他是他们班上最棒的。”乔·吉拉德笑了，问道：“那他高中毕业打算干什么呢？”客户回答：“他在密歇根大学学医，这孩子，我最喜欢他了……”话匣子一打开，客户就聊起了儿子在小学、中学、大学的趣事。

第二天，当乔·吉拉德再次打电话给那位客户时，被告知他已经决定在乔手中买车，客户的原因很简单，他说：“当我提起我的儿子有多令人骄傲的时候，他是多么认真地听。”

或许，有人错误地理解多说话才能掌握谈判的主动权，其实，多说话反而会给我们带来很多负面的影响。多说有可能会使他人对你产生戒心，认为你有某种企图；说得太多，他人会对你敬而远之，因为他没有义务当你的倾诉桶；况且，说得多了，难免会出错；有时候，说得太多，暴露的信息太多，就会被别人看穿。所以，做一个懂得倾听的人，你会赢得比别人更多的机会，获取更多的信息，这将使你更容易把握沟通的主动权，更加有效地打动人心。(www.xing528.com)

1.倾听会让你受益

布里德奇说：“学会了如何倾听，你甚至能从谈吐笨拙的人那里得到收益。”倾听并不是没有任何意义的随声附和，一个优秀的倾听者可以从说话者那里获取大量的信息，赢得对方的青睐，达到打动人心的目的。

2.掌握倾听的技巧

倾听也是有技巧的，除了听之外，还需要适时地重复对方话语中的关键字眼。当然，倾听比说话更需要毅力和耐心，假如你只是埋头玩自己的手机，或者把头瞥向一边，这样无疑会打击说话者的积极性。

3.倾听是沟通的前提

只有听懂了别人表达的意思的人才能沟通得更好，倾听是沟通的前提，先听懂别人的意思，再表达出自己的想法和观点，才能更有效地沟通。同时，只有听懂了别人的意思，我们才有机会掌握沟通的主动权，如此，才更容易打动人心，达到谈判的目的。