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SMART法则:清晰目标,有效管理

时间:2023-08-01 理论教育 版权反馈
【摘要】:记者请沃克进一步解释,他说:“我在几分钟前就问你,你的目标是什么?你说希望有一天,能够拥有山上的一栋小房子,这就是一个模糊不清的目标。问题在于‘有一天’不够明确,因为不够明确,成功的概率就不大。”在这里,我们需要引入一个目标体系的SMART原则。

SMART法则:清晰目标,有效管理

要有生活目标,一辈子的目标,一段时期的目标,一个阶段的目标,一年的目标,一个月的目标,一个星期的目标,一天的目标,一个小时的目标,一分钟的目标。

——托尔斯泰

“你有目标吗?”

“有啊,还不止一个呢!”

“能具体说说吗?”

“我想减肥、想学跳舞、想考托福、想赚很多钱、想带父母去旅行……”

“你说的这些,听起来更像是心愿,还算不上是目标。”

“心里的愿景,不就是目标吗?”

“……真不是一回事。”

在提到目标的时候,许多人都会犯这一问题,把内心想达成的某一心愿,当成是现实中的目标,结果往往是,目标依然是目标,日子依然按部就班,到最后还只停留在原地,呆呆地望着那个目标,把它搁置到下一年,成为来年的心愿。

“我想减肥”“我想学英语”“我想赚很多钱”……这些目标太过笼统和模糊,减肥的标准是什么?准备减到多少斤?用多长时间来实现?用什么方法来实现?学习英语要达到什么样的程度,是八级水平,还是日常交流无障碍?亦或者是用英语来进行商务谈判?要赚很多钱,到底是多少钱?有没有具体的标准和时间期限?现在的自身条件能否实现?如若不能,还需要进行哪些方面的提升?提升的方法和途径有哪些?

瞧,目标真不是一句简单的“我想……”,想和实现之间,还隔着一段长长的距离。如果你玩过拼图游戏,就会知道,目标犹如印在盒子上的完成图,拼图就像实现目标所必须的步骤和组成因素。如果没有清晰的图示,你如何用手中的素材去完成一幅美丽的蓝图?

前美国财务顾问协会的总裁刘易斯·沃克在一次访谈中被问道:“究竟是什么因素让人无法成功?”沃克说:“模糊不清的目标。”记者请沃克进一步解释,他说:“我在几分钟前就问你,你的目标是什么?你说希望有一天,能够拥有山上的一栋小房子,这就是一个模糊不清的目标。问题在于‘有一天’不够明确,因为不够明确,成功的概率就不大。”

“如果你真的希望在山上买一栋小房子,你必须先找到那座山,计算出小房子的价格,并考虑通货膨胀,计算出这房子五年后值多少钱?接下来,你要做决定,为了达成这个目标每个月需要存多少钱?如果你真的这样做了,你可能在不久的将来就会拥有山上的一栋小房字。可如果你只是说说,梦想就难以实现。梦想是愉快的,但如果目标模糊,没有配合实际行动的梦想,那就只是妄想。”

如果你只是对自己说,我想做什么,而不清楚究竟要做什么,该如何去做,那这种“想”永远都只是“想”,不会成为现实。那么,何谓明确的目标呢?在这里,我们需要引入一个目标体系的SMART原则。

·S(specific):明确性,不能笼统和抽象

明确性,就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。(www.xing528.com)

举例来说,增强客户意识,这一目标就比较模糊,因为它包含的内容太多了,客户投诉率、服务速度、使用规范礼貌用语、采用规范化流程,都属于客户意识的一部分。照此说来,增强客户意识,到底指的是哪一方面呢?不明确就没有办法去评判和衡量。

在设定目标时,可将其修正为:三个月将客户投诉率降低1.5%;或一个月内将前台收银速度提升至两分钟以内,这样的目标就比较明确和具体了。

·M(measurable):衡量性,即需要数量化

衡量性,就是目标必须明确,要有一组明确的数据,作为衡量是否达标的依据。

举例来说,“为老员工安排进一步的管理培训”,这个“进一步”,就是不明确的,也不容易衡量。到底安排什么呢?如何衡量培训结果的好坏?

在对这一目标进行修订时,可将其改为:在XX时间完成对所有老员工关于XX主题的培训,且在课程结束后,学员评分在85分以上为期待的效果,评分在85分以下为效果不理想。这样一来,目标就变得可衡量了。

·A(attainable):可实现性,只付出努力可实现,目标不可过高或过低,要适度

可实现性,就是通过现有的时间规划和执行力,确保可以实现的目标。

如果你让一个只有初中英语水平的人,在一年内达到托福的水平,这个就不太现实。这样的目标是没有意义的,如果你让他一年内学会基本的日常口语交流,这个目标是有可能实现的,能够踮起脚尖够得着的果子,才有意义和动力。

·R(realistic):先关性,与其他目标有相关性

相关性,就是实现此目标与其他目标的关联情况。如果实现了这个目标,但与其他的目标全都不相关,或者相关度很低,那么这个目标就算实现了,也没多大意义。

这一点对设定工作目标很重要,你的目标必须要跟岗位职责相关。比如,你是一个前台,提升英语水平直接关系着你的服务质量,这一目标就跟你提升工作水准的目标相关联。如果你去学习程序设计,那就跑题了,除非你有意转行去从事这样的工作,否则这个目标跟你提升工作水准的目标相关性很低。

·T(time bound):时限性,即完成目标的时间期限

时限性,就是目标设置要有时间限制,拟定完成目标所需的时间,并定期检查进度,及时掌握进展的变化情况,以便及时作出调整。

你准备减重15斤,这个目标要设定多久完成?可以是半年,也可以是一年。这样的话,心里就很清楚每个月要完成减重多少斤的任务分配?然后,计划好相应的饮食计划和运动计划,每周称量一次体重,月底检验一下是否达标。如果只是告诉自己:我要减重15斤,而没有一个时间限制,那么,很有可能,这15斤脂肪会一直跟随你。

现在,你应该很清楚一个真正的目标该是什么样了吧?想管理好自己的人生,有力地控制自己的人生轨迹,就要明确具体地制订目标,千万不要停留在模糊的梦想状态。

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