个性化服务中运用心理学的必要性

图书馆要满足用户的不同心理需求，就必须为用户提供个性化服务，个性化服务是适应读者需要的服务，也是图书馆服务宗旨的体现。因此，研究心理学在个性化服务工作中的运用显得尤为重要。

（一）个性化服务是图书馆用户服务发展的方向之一

所谓个性化服务，也叫定题服务，是一种能满足用户个体信息需求的服务，即根据用户提出的明确要求或通过对用户个性、使用习惯的分析而主动提供其所需要的信息服务，它主要包括服务时间的个性化、服务方式的个性化和服务内容的个性化三个方面。传统图书馆是以馆藏为中心的，而现代图书馆则是围绕着用户的个性化需求提供服务，图书馆服务的目标是满足用户获取信息的个性化需求。个性化的信息服务是图书馆用户服务在信息社会的发展趋势和方向，它强调信息的针对性，也就是为满足用户的特定需要，提供特定的信息和服务。图书馆应该为不同层次的用户提供有针对性和有特色的个性化服务，以满足不同层次用户的不同服务要求，从而使图书馆的用户服务变得更加主动。

（二）用户需求的多元化需要图书馆运用心理学满足用户需求

由于当前各分支、交叉学科层出不穷，表现出高度专门和综合的趋势，使得用户的需求也随之发生相应的变化，例如高校图书馆的读者既希望查阅到综述性的文献，又希望得到具体的数据，还希望能尽快掌握国内外有关研究的新进展、新动向和新成果，他们的需求呈现出多元化的特点。随着社会环境的变化，用户的信息需求量大增，他们已不再只满足于书目信息，更希望根据自己的兴趣爱好和专业获取某一知识领域的信息。同时，网络信息具有动态、分散、潜在和模糊的特点，使得人们很难准确、高效地获得信息，用户面临的问题逐渐从如何查找信息转变为如何从大量信息中筛选出自己所需的信息，杂乱无章的海量信息与用户所需知识之间形成了尖锐的矛盾，这种矛盾推动着图书馆个性化服务的发展。因此，为了满足图书馆用户多元化的信息需求，图书馆就必须将心理学运用到个性化服务工作中。图书馆通过开展个性化信息服务，可帮助用户及时、准确、方便地检索、查找、获取所需的信息，并且可以将符合用户要求的信息资源主动推送给相关用户，不仅节约了用户的时间和精力，有效地解决了信息资源的供需矛盾，还能够满足不同用户的信息需求。(www.xing528.com)

（三）新技术的应用需要图书馆运用心理学开展更多的推荐服务

新技术的应用为图书馆开展个性化服务工作提供了可能性，例如将技术应用到图书馆个性化服务工作中，它实际上是以用户为核心的互联网，以新理论和技术实现的互联网新一代模式是一种人人参与的思想与态度，为图书馆个性化服务提供了新的发展平台。新技术的核心理念就是个性化，用户不仅是信息的接受者，同时也是信息的创造者。在新技术不断运用到图书馆的形势下，图书馆需要更多地了解和掌握用户的需求心理，为用户提供个性化服务，从而开展更多的推荐服务。

（四）个性化服务实现了用户至上的现代服务宗旨

图书馆的服务宗旨是一切从用户需要出发，以方便用户、满足用户需求为目的。图书馆利用各种信息资源为用户设计个性化服务，定期为用户推送所需的信息资源是图书馆工作的中心内容，也是图书馆现代服务理念的集中体现。个性化服务的开展就是为满足用户需求，在对信息资源进行收集、整理和分析的基础上，根据用户的个人爱好、习惯和兴趣，为用户提供“量身定制”的信息服务。可见，个性化服务是培养个性、表现个性的服务，也是图书馆发展到一定阶段的必然产物，它改变了传统图书馆用户上门的服务模式，服务的内容也不再千篇一律，可以为用户节省大量的时间和精力，真正实现了“用户至上”的服务理念。