文献信息服务迎来全新发展

图书馆是人们学习、查阅资料的重要场所，而一个图书馆的文献信息服务水平的高低，直接决定了图书馆的发展空间。图书馆收藏着大量的文献信息资源，积极地开发、广泛地利用这些文献资源是图书馆的重要职能之一，它也是图书馆承担各种职能的基础。由于当今社会文献的生产数量大、增长快；社会文献的类型复杂、形式多样；文献的时效性强；文献的传播速度加快；文献的内容交叉重复；文献所用语种在扩大、质量下降等特点，使人们普通感到利用起来十分不容易。图书馆通过对文献信息资源进行加工整理、科学分析综合、指引，形成有秩序、有规律、源源不断的信息流，进行更加广泛的交流与传递，使读者更好地利用它们。图书馆的文献资源开发包括下面几项内容：第一，对到馆的文献进行验收、登记、分类、编目、加工，最后调配到各借阅室，以便科学排架，合理流通；第二，对馆外文献信息资源进行搜索、过滤，成为虚拟馆藏，形成更加宽广、快捷的信息通道；第三，通过最现代化的手段——计算机网络操作技术使馆藏文献走向数字化。

文献传递服务主要是解决如何通过图书馆获取自己无法找到的文献资料的问题，文献资料包括国内外的图书、论文和专利等，主要来源于CALIS和CASHL两个文献传递服务网内成员馆馆藏及国家科技文献中心（NSTL）和中国地质图书馆等。

（一）电子图书馆的出现让文献信息服务迈上了一个新台阶

电子图书馆，是随着电版物的出现、网络通信技术的发展而逐渐出现的。电子图书馆，具有存储能力大、速度快、保存时间长、成本低、便于交流等特点。光盘这一海量存储器，能够存储比传统图书多几千倍的信息，比微缩胶卷要多得多，而且包括图像、视频、声音等。

利用Microsoft Visual Fox Pro技术管理图书馆里的图书，对馆外文献信息资源进行搜索、过滤，成为虚拟馆藏，形成更加宽广、快捷的信息通道；通过最现代化的手段——计算机网络操作技术使馆藏文献走向数字化，我们能很快地从浩如烟海的图书中，查找到自己所需要的信息资料。这样，保存信息量的时间要长得多，不存在霉烂、生虫等问题。利用网络，在远在几千里、几万里的单位、家中，都可以使用这种图书，效率极高。

1.电子图书馆的特点

（1）文献信息电子化

电子图书馆主要收藏电子出版物，这种出版物是利用大容量电子存储技术生成的，和印刷型出版物不同，它不以纸张为载体，体积很小，价格低廉，信息存取方便。

（2）以计算机为载体

电子图书馆的文献信息，读者只能通过计算机或终端来使用这些电子出版物，如通过显示屏幕来阅读一次文献、二次文献、三次文献和视频数据等。

（3）存储量较大，灵活、方便

读者需要的文献（包括一次文献）和数据可以打印出来或存储在个人存储载体上，传统的手工借还方式已不复存在。

（4）文献信息共享

由于电子图书馆借助于网络的快速发展，每个图书馆除了自己入藏的电子出版物外，还可以通过计算机网络使用其他图书馆和信息检索服务系统的电子出版物，图书馆已由个体的概念转化为群体的概念。

（5）服务功能强大

图书馆在读者和计算机检索部门之间起中间人的作用，图书馆的服务方式更加多种多样，情报检索、参考咨询等服务将处于更加重要的地位。

（6）图书馆馆员的责任和作用将有很大改变

在电子图书馆的馆员，他们将把更多的精力用于为读者提供信息服务，如担当顾问、开展读者教育进行情报分析、帮助读者建立提问档、组织个人电子文档、提供最新的情报源等，图书馆馆员将成为信息专业人员或某些学科的信息专家。目前电子图书馆的一些特点在某些发达国家中已初步显现出来。可以预计，随着现代科学技术的发展，未来的图书馆必将以崭新的、高度现代化的面貌出现。

2.电子图书馆的应用

电子图书馆因其存储量大、传播速度快、资源共享等巨大优势，在各行各业都有广泛的应用。

（1）在政府单位的应用

政府单位图书馆电子阅览室的建设已经成为政府单位图书馆建设的一个重要内容。许多政府单位都意识到电子阅览室的重要性。电子阅览室使用范围及功能主要有：不受复本数限制，亦不占用复本数，可随时查询借阅所有电子资源；方便急需使用电子资源的员工无限制地查询使用所有电子资源；其他需要经常使用资源的办公室，可以方便相关人员了解所有馆藏电子资源，无限制地查询使用所有电子资源。

（2）在普通用户中的应用

在单位内办公室，可以通过电子图书馆方便员工工作时参阅相关电子资源；单位员工在家中，可以通过电子图书馆方便员工查阅电子资源或阅读单位文化建设的相关资源，丰富员工文化生活，增强单位的凝聚力。

（二）“读者至上”的文献信息服务

我们图书馆不断发展的最终目的是为读者创造最大的利益，确定“读者至上”的图书馆文化，以读者对图书馆的满意程度作为衡量图书馆自身工作的主要标准。正因为图书馆坚持处处将读者利益放在重点来考虑，从而使图书馆文献信息服务出现如下新的面貌。

1.长时间、全方位地为读者服务

现在我们很多的图书馆已做到了365天开放，每周开放72小时，大大方便了读者，使图书馆真正成了“读者之家”。

2.服务对象更广泛、服务更便捷(www.xing528.com)

扩大服务对象，敞开发证，有些馆已经做到了无证件就室阅览，办借书证也不受任何条件限制，使公共图书馆的大门无条件地向社会公众敞开。

3.开放性文献信息服务

现在很多的图书馆馆藏文献实行全方位开架，让读者最大限度地接近馆藏，从而大大提高了读者对文献信息资源的利用率。

4.提升图书馆的服务空间

设立馆外图书流通点，通过送书下乡、文化扶贫、送书到军营、厂房、工地等，全方位、多角度地拓宽了图书馆的服务空间。

5.加大对文献资源的开发力度，增强图书馆的信息服务功能

文献服务已由以整本图书或期刊为单元转变为以知识、信息为单元，向用户提供有针对性的服务。图书馆还开展信息咨询、代查代译、专题剪报、定题服务等业务，图书馆服务工作正在逐步向信息服务的方向深化与发展。通过在服务过程中对文献资源的开发、挖掘、引导，使读者从中受益。

6.另辟蹊径的特色服务

在特色服务上另辟蹊径，如深圳图书馆设有“馆中之馆”的法律图书馆、时装图书馆，北京东城区图书馆设有包装资料馆，上海市曲阳图书馆设有影视文献中心，湖北省宜昌图书馆设有柑橘文献中心，郑州科技图书馆设有饮食图书馆，南京金陵图书馆设有广告人文库。这些馆除了做好常规服务工作外，还开展专题文献信息服务，并成为它们深化服务内容的一大特色。

7.与活动相结合，形式多样

现在很多的图书馆倡导阅读，开展丰富多彩、健康向上的读书活动和社会文化活动，如举办各种讲座、读书报告会，开展优秀图书推介，新书展览，组织多种多样的读书活动，以激发广大群众的读书热情。

8.借助互联网的发展

现代图书馆是离不开互联网的发展的。开拓网上服务，网络资源更新的速度很快，且具有迅速、交互、图文并茂的特点，图书馆还以积极的姿态培训用户，以求将更多的用户带入一个全新的知识天地。

9.延伸性服务

业务部门开展延伸性信息服务，如通过科技查新、文献检索、翻译服务、培训服务等，为科研和企事业单位提供服务。

目前，我国图书馆在文献信息服务方面已拉开了主动服务、知识服务、创新服务、服务多样化的新的一幕。图书馆服务范围的不断拓宽、服务时间的不断延长、服务模式的不断创新、服务内容的不断深化，正是反映图书馆在我国改革开放过程中出现的一种广泛而深刻的变化。图书馆也在这一变化中获得空前的受益和发展。

我们有理由说，中国图书馆的现状总体来说是好的，中国图书馆历经艰苦探索与实践，已为21世纪图书馆的可持续发展创下一份厚实的基业。当然，我们也必须看到，图书馆在发展中仍然存在着许多困难和工作的失范。诸如资金不足，文献入藏量明显不够，文献资源共享程度不高，书刊利用率低下，图书馆现代化进程缓慢，图书馆法制建设滞后，管理体制不顺，图书馆人力资源开发不够，高、中、初级人员结构严重失调，未能做到人尽其才。图书馆分布极不合理，东西部地区、经济发达与贫困地区存在着较大的不平衡现象。图书馆基本建设和图书馆现代化缺乏强有力的宏观指导，规模效应与办馆效率还未达到理想程度，甚至还有许多我们未能感知的问题。正是基于这一认识，我们有必要抱着积极的建设性的心态面对图书馆未来的发展。再造21世纪图书馆的辉煌，这是每一个图书馆从业人员都应当为之关注的问题。

（三）文献信息服务的发展趋势

1.图书馆文献信息服务的完善

图书馆主要以纸质的文献信息为主，在现代化的今天，我们应该使图书馆与计算机技术和网络技术紧密结合，利用计算机技术创建适合图书馆规模的数据库，来记录和分析馆内的图书资源，对馆内资源的准确掌握，对管理和发展图书馆至关重要。

在进行图书馆文献信息服务时，利用网络资源建立网页和索引来对图书馆中的所有图书进行合理分类对读者快速合理地查找所需信息十分必要。有了索引的帮助，读者不必为了寻找一本书而穿梭在整个图书馆中，这种既费时又费力的寻找方式将有效改善。为了方便客户与读者的获取，在图书馆文献信息服务中还可以采用电话、短信、传真和电子邮箱来为客户进行服务。客户可以将所需的文献信息通过以上方式发送到图书馆有关服务部门，服务部门的工作人员将用最快的速度将准确信息回复给客户。

随着信息化技术的不断改变，图书馆文献服务方式也在随之变化。数字化和网络化资源的利用使现代的图书馆文献信息服务更加人性化，创立了文献信息服务的新局面。

2.网络化信息服务

近些年随着网络的迅速发展，网络已成为生活中不可缺少的一部分。图书馆也在应用着网络来完善文献信息服务系统，图书馆功能在网络的应用后得到加强，读者数量也随之快速增长。网络的一大特点就是资源共享性，读者将不再受限于不同单位、地区。在权限的允许下，读者可以获得任何单位与地区的知识资源，这样使得读者获取的信息更加广泛准确。利用网络可以使资源的寻找更加快捷，只要读者掌握必备的一些基本计算机、信息检索、外语等知识，就可以用最快的速度找到自己需要的信息。

图书馆可以利用网络将用户所需的各项服务功能进行整合，使之最大限度地满足用户的各项信息服务要求。在这样网络化的文献信息服务模式下，图书馆得以向读者提供多层次、全方位的信息服务，最大限度地方便用户的查找信息过程。网络环境下搜索引擎提供了多主题自由检索，这种检索方式使信息检索已不再是图书馆专业人员的专利，而是成了一种大众化工具。

图书馆文献信息服务在现代化高速发展的社会中逐渐完善并继续发展，图书馆已不再是传统的内部开放，而是面向全社会各阶层开放。任何一个公民都有权利在图书馆中寻找自己所需要的信息，图书馆资源也日益区域共享化。同时，网络化文献信息服务的应用不仅满足了读者的需求，还使图书馆管理系统更加完善，在今后的发展中，图书馆文献信息服务将更加完美。

图书馆文献信息服务是未来图书馆的核心竞争力。随着时代的不断发展与科技的持续进步，文献信息服务不断展示了新的面貌。传统图书馆的文献信息服务已经满足不了现代人的要求，结合互联网的电子化、网络化、数字化的文献信息服务已成为当前图书馆的主流。