现代图书馆的管理与服务效果提升

科学服务的原则就是指充分尊重读者的意愿，遵循图书馆工作自身的规律，以科学的思想理念、科学的服务态度、科学的方法和管理措施，组织管理一切读者服务活动。它主要包括以下几个方面的内容。

（一）科学的思想理念

科学的思想理念，就是指在图书馆服务工作中，始终坚持以开放服务的思想和以人为本的信念为指导，以方便读者、服务读者为宗旨，以开放的用户观、时空观、功能观为指南，以更加人性化、个性化、专业化、多层化、智能化和虚拟化的服务来满足读者多样化的信息需求，构建现代图书馆知识化、开放化服务的思想体系。

科学服务还要有整体的、全局的观念。图书馆的读者服务工作与其他工作之间既紧密联系又存在各自的领域分工。图书馆与读者之间，图书馆与图书馆之间，图书馆内各部门之间，以及读者与读者之间，始终存在着纵横交错的联系，可能发生着种种矛盾，如供与求的矛盾、借与还的矛盾、借与阅的矛盾、管与用的矛盾以及分工与协作的矛盾等。在服务工作中处理这些矛盾时必须站在全局的高度，以开发利用图书馆资源从而充分有效满足读者需求为依据，运用科学的思想理念来认识矛盾并不断解决矛盾。

（二）科学的服务态度

科学的服务态度就是实事求是，一切从实际出发，讲究实效而不拘一格的态度。无论是资源布局、机构设置、制度设计，还是工作流程、服务项目增减，都真正体现一切为了读者，一切方便读者，一切为了利用的服务精神。

科学的服务态度还要求在服务工作中要将需要与可能统一起来，将重点需求与一般需求、当前需求与长远需求结合起来，将数量要求与质量要求、考核指标与实际效果统一起来。既不单凭热情、主观愿望以及个人兴趣工作，也不片面追求数量、指标与形式，实事求是地进行科学服务。(www.xing528.com)

（三）科学的方法

科学的方法是指在图书馆服务中形成的一整套先进、实用、有效的理论与方法，并在工作中不断改进和升华。图书馆要不断采用科学先进的方法来提高工作效率和服务质量。比如，通过改变以往单一的馆藏文献的外借与内阅服务模式，利用现代网络平台，提供各种数据库服务、知识库服务以及多种在线或离线信息服务，如信息推送、知识发现、网络呼叫、智能代理等服务。采用这些科学先进的服务方法能够同时提供实体馆藏服务与虚拟馆藏服务，极大地丰富了图书馆服务的内容，强化了图书馆服务的能力。

（四）科学的管理措施

科学的管理措施就是指在先进理论的指导下，采用科学合理的管理制度、先进的技术设备和服务手段为读者服务。

科学合理的规章制度代表着读者和图书馆的根本利益，是顺利开展图书馆服务工作的基础。科学的制度总是根据服务工作的需要，在不断地调整、修正和创立中发展的。比如，现代图书馆的主要特征是先进技术设备的大量应用，使得以往形成的工作流程、业务分工与规范和规章制度难以适应这种变化的要求，因此，科学的管理就要求现代图书馆全面审视过去的理论和方法，通过流程再造和制度创新，真正提高服务工作效率和服务效果。