春秋时期的邓析说：“夫言之术，与智者言，依于博；与博者言，依于辩；与辩者言，依于要；与贵者言，依于势；与富者言，依于豪；与贫者言，依于利；与勇者言，依于敢；与愚者言，依于说。”这段话说明一个道理，那就是要根据不同交际对象来说话，要区别对待，话因人异。要知道对方是智者还是博者，是贵者还是富者，是贫者还是勇者，就必须对交往对象进行研判认知。对交往对象的认知主要是指观察、了解交往对象并加以判断的一种心理活动。认知主体要对认知对象外表特征、内心世界作出认知，不仅要了解对方外在特征，还要对客体许多内在特征，如动机、能力、情感、意志等作出判断，形成完整的印象。[21]例如：
周瑞家的在内听说，忙迎了出来，问：“是那位？”刘姥姥忙迎上来问道：“好呀，周嫂子！”周瑞家的认了半日，方笑道：“刘姥姥，你好呀！你说说，能几年，我就忘了。请家里来坐罢。”刘姥姥一壁里走着，一壁笑说道：“你老是贵人多忘事，那里还记得我们呢。”说着，来至房中。周瑞家的命雇的小丫头倒上茶来吃着。周瑞家的又问板儿道：“你都长这们大了！”又问些别后闲话。又问刘姥姥：“今日还是路过，还是特来的？”刘姥姥便说：“原是特来瞧瞧嫂子你，二则也请请姑太太的安。若可以领我见一见更好，若不能，便借重嫂子转致意罢了。”（曹雪芹《红楼梦》）
该例中，刘姥姥作为贾府远房亲戚这次带着孙儿板儿来访，自然是有求于贾府。当见到周瑞家的时候，对自我角色及与周瑞家的之间角色关系的认知与把握是非常得体的。在说话的格调上，虽然自己年龄要大过周瑞家的，但是非常谦和低调；在用语上，放低身段以晚辈口吻称呼周瑞家的为“周嫂子”，并使用“你老”“贵人”“特来瞧瞧”“请安”等词语；在说话策略上，本是因生活所困而有求于贾家，但并不以此为理由，相反则以“特来瞧瞧”“请安”为托词，做到了含蓄委婉。显然，刘姥姥对自我角色的认知是恰当的，而且也收到了很好的效果，顺利地实现了交往的目的。
认知客体的心理、情绪、能力、兴趣等是隐性的、潜在的、内含的，而且具体情境中人的心理状况也是在变化着的、不确定的，所以短时间内较难准确把握，有时可能会被假象所迷惑，这样就可能出现更多的认知失调现象。无论是在虚拟网络语境中还是在现实语境中，都可能存在认知失调现象。在虚拟网络语境中，出现认知失调的可能性会更大。有学者认为，“虚拟空间创造了一个我们可以任意选择并同时共享又彼此分离的宽松社会交往环境，缓解了传统面对面交往方式给人的心理压力。同时，网络群体的宽容和慷慨使不同阶层的人们可以在自己选定的‘网络空间’上敞开心扉，畅所欲言，获得平等和尊严”。[22]这自然是网络虚拟语境对人际交往有利的一面，但是不利的一面也不可小觑。由于虚拟语境为交往对象提供了隐瞒真实身份的条件，这又使得交往对象姓名、性别、性格、心理、职业、角色身份、与自我角色关系等都成为不确定因素，因此必然加大认知难度。这种语境下的认知失调也就在所难免。现实世界中同样存在着类似的问题。虽然交往对象就在现场，现场感非常强烈，但现实世界人际之间建构的人伦秩序和人伦机制、交往者的能力、具体的场景、心理情绪、交往目的等因素还是会限制人们的人际认知行为，使得认知主体失去了应有的判断力和裁决力，认知潜能难以得到深入发掘和转化，以致于出现认知失调，造成人际交往短路现象。[23]比如：
朴：（向鲁妈）这是太太找出来的雨衣吗？
鲁：（看着他）大概是的。
朴：（拿起看看）不对，不对，这都是新的。我要我的旧雨衣，你回头跟太太说。(www.xing528.com)
鲁：嗯。
朴：（看她不走）你不知道这间房子底下人不准随便进来么？
鲁：（看着他）不知道，老爷。
朴：你是新来的下人？
根据剧本可知，该例中周朴园此时此刻显然是把鲁妈当成了下人，而没有意识到站在自己面前的这个女人竟然是曾经为自己生下两个儿子并且多少年未曾谋面的侍萍，所以才有上文他们之间的这种对话。周朴园对鲁妈的判断出现了偏误。正是这种认知错误，使得周朴园视线模糊了，思路封闭了，话语表达依然遵循模式化方式，而没有对表达策略作出及时调整。在错误的角色认知意识支配之下，周朴园的四个话轮中疑问句（甚至是责问）竟然用了三次，连续否定1次，命令性话语1次。这种说话的方式凸显出周朴园高高在上、盛气凌人的家长式交往作风。
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