卡耐基经典读本：避免直接指出他人错误

卡耐基金言

生活中不少人自以为自己很聪明，他们通常在给别人真诚的赞美之后，却在后面加上一个词语“但是”，然后开始进行批评。

委婉间接地提出别人的过失，要比直接说出来温和得多，而且，还不会让别人产生反感的情绪。

查理·夏布有一间工厂，这天下午，他在工厂门口看到几个员工在抽烟，夏布看了看他们头上的那块牌子，上面写的正是“请勿吸烟”，那么，此时，夏布先生是怎么做的呢？

夏布先生并没有冲这些员工们说：“你们难道就看不到这上面的字吗？”而是和颜悦色地走过去，然后递给他们每个人一支烟，说：“嘿，老兄，如果你们能到外面抽的话，我会很感谢你们。”员工们当然知道自己做错了，违反了厂里的规定，但他们的老板不但没有惩罚他们，居然还给他们每人送了一样小礼物，对于这样的老板，他们能不尊重吗？

在很多大的公司、企业或者组织中，那些身为领导的管理者似乎总是日理万机、难以觐见，忙是一个方面，但一个更为重要的原因是助手的阻拦作用。他们不希望自己的领导有过重的工作负担，因此，他们常“自作主张”为领导挡掉了不少求见者。

卡尔·朗佛曾担任佛罗里达州奥兰多市的市长，也就是孩子们最向往的迪斯尼乐园的所在地。在他任职市长期间，他经常嘱咐下属要让那些前来的百姓进来见他，这便是他的开门政策，但是秘书还是经常把那些市民挡在门外。

后来，睿智的市长想出了一个解决的方法——他把门从办公室移走！这当然只是一个象征性的行为，但却让秘书明白了市长要关心民生问题的决心，从此，秘书也就不再阻挠市长接见市民了。

其实，我们发现，生活中不少人自以为自己很聪明，他们通常在给别人真诚的赞美之后，却在后面加上一个词语“但是”，然后开始进行批评。举个很简单的例子，一些人想让孩子改正学习不认真的态度，很可能会这样说：“杰克，这次考试不错，成绩进步了，我们为你高兴，但是如果你再在代数上下点功夫，那就更好了。”(www.xing528.com)

这个例子中，本来少年杰克受到了父母的鼓舞，满心欢喜，但在听到“但是”这一词语后，很可能就会对原本给他的赞美之辞也产生质疑。在他以后听到父母的赞赏时，也可能认为这只是批评的前奏而已，赞美也会因此而大打折扣，杰克也不会真的因为父母的话而努力学习。

而此处，假如杰克的父母把这句话改动两个字，效果也许完全不一样：“杰克，这次考试成绩不错，我们很高兴，如果你能在代数方面也再努力一把的话，想必能比其他科目更优秀。”

这样的话，杰克一定会认为是最诚心的赞美了，因为后面没有再附加转折。并且，我们也间接提醒了孩子他应该改进的事项，他自然会从中受到鼓舞，以此来让自己达到我们的期望。

委婉间接地提出别人的过失，要比直接说出来温和得多，而且，还不会让别人产生反感的情绪。玛姬·贾可布有一次在跟我交谈的过程中，提到自己是如何让那些行为懒散的建筑工人养成良好的事后清理的好习惯的。

贾可布太太请了几位建筑工人来加盖自己的房间，刚开始几天，当贾可布太太回家的时候，她看到被弄得乱七八糟的院子和四处可见的木头屑时，确实有点生气。但是她并没有直接表达出来，因为这些工人技术确实不错，贾可布不想让工人们产生反感的情绪而影响工作，所以她想到了一个解决的办法。

这天等工人们离开后，她叫来孩子们，大家一起把那些木屑清理干净，然后堆在院子的角落里。第二天早上，当工人们来开工的时候，她把工头叫过来，对他说：“你们昨天离开之前把这些木屑清理干净，我很高兴，这样那些邻居们终于不跟我抱怨了。”从那天以后，工人们每天在完工之后，都会主动把那些木屑堆到院子的角落里，工头也会监督这些工人每天这样做。

所以假如你想说服他人的话，就应该遵循第二项原则：见解委婉地指出他人的错误。