日常生活中，遇到他人犯错时，我们需要指出来，然而，直接指责他人，难免被人厌恶和憎恨，聪明人懂得巧妙地暗示他人的错误。
约翰·华纳梅克就是这样一个深谙批评艺术的人。
他拥有一家自己的大型门店，平时，他没事的时候会去店里看看。
一天，当他到店里的时候，发现有一位顾客等在柜台前面，但却没人前来招待他。店里的那些人呢？华纳梅克定睛看了看，发现那些店员们正聚集在远处的另外一个地方闲聊。华纳梅克什么都没有说，而是静静地走到柜台后面，亲自去为那位顾客拿东西，为他把东西包装好、结账，然后又静静地走开了。
钢铁厂老板查尔斯·史考伯也是一位懂得巧妙批评下属的人。
查尔斯·史考伯有一间工厂。这天下午，他在工厂门口看到几个员工在抽烟，史考伯看了看他们头上的那块牌子，上面写的正是“请勿吸烟”。此时，史考伯先生并没有指着牌子上的字，然后说：“难道你们不识字吗？”那么，他是怎么做的呢？
史考伯先生和颜悦色地走过去，然后递给他们每个人一只雪茄，然后说：“嘿，老兄，如果你们能到外面抽这些雪茄的话，我会很感谢你们。”员工们当然知道自己做错了，违反了厂里的规定，但他们的老板不但没有惩罚他们，居然还给他们每人送了一支雪茄，对于这样的老板，他们能不爱戴吗？
生活中，不少人常抱怨那些大企业、公司或者组织中的领导们总是一副高高在上的样子，似乎根本见不到他们。其实，他们确实很忙，但这只是一个方面，更为重要的是，他们的下属或者助手会将访客挡在门外。
为了解决这一问题，佛罗里达州奥兰多市的市长卡尔·朗福特曾在其任职期间，嘱咐下属要让那些前来的百姓进来见他，但是秘书还是经常将那些市民挡在门外。
后来，睿智的市长想出了一个解决的方法——他拆了办公室的门，这当然只是一个象征性的做法，为的是让下属们知道自己公开行政的决心。当然，下属和助手们知道卡尔的开门政策后，也就不再阻挠市民求见了。
我们发现，生活中不少人认为自己深谙如何赞美和批评他人。他们认为，这太简单了，只要在句子中加上转折——“但是”就行了，举个很简单的例子，一些人想让孩子改正学习不认真的态度，很可能会这样说：“乔治，这次考试不错，成绩进步了，我们为你骄傲，但是如果你再在代数上下点功夫，那就更好了。”
这个例子中，本来成绩获得了提升的孩子乔治被父母夸奖后，心情很好，但在听到父母的“但是”这一词语后，很可能就会对原本给他的赞美之辞也产生怀疑。在他以后听到父母的赞赏时，他可能认为：“好了，我知道，一切都是为了后面的批评做准备的，根本不是认真的夸赞”，同样，乔治也不会真的因为父母的话而努力学习。
而要解决这一问题，方法很简单，只要将“但是”改为“而且”，那么，效果完全不一样，“乔治，这次考试成绩不错，我们很高兴，而且只要你在代数方面也再努力一把的话，想必能比其他科目更优秀。”
这样的话，乔治一定会认为是最诚心的赞美了，因为后面没有再附加转折。并且，我们也间接提醒了孩子应该改进的事项，他自然会从中受到鼓舞并努力达到我们的期望。
没有人愿意接受那些直接的批评，所以我们要尽量温和地指出别人的过失，这样做的效果比直接批评好多了。(www.xing528.com)
我的学员中有一位玛姬·杰克布太太，她分享了自己是如何让那些懒惰的工人们养成良好的事后清理的好习惯的。
那段日子，玛姬·杰克布太太请了几个工人来自己家加盖房子。刚开始下班回家的那几天，杰克布太太每天都能看见满屋子的木屑和废弃的材料，她很生气，但是并没有劈头盖脸地骂他们，因为她知道这样做的效果并不好，而且，平心而论，这些工人们的技术确实很好，杰克布太太并不想让工人们产生反感的情绪而影响工程的质量，所以，思索了几天后，她找到了最好的解决方法。
所以，这天傍晚，等工人们下班离开后，她叫来孩子们，大家一起把那些木屑清理干净，然后堆在院子的角落里。
第二天早上，当工人们来开工的时候，她把工头叫过来，对他说：“你们昨天离开之前把这些木屑清理干净了，我很高兴，这样那些邻居们终于不跟我抱怨了。”
从那天以后，工人们每天在完工之后，都会主动把那些木屑堆到院子的角落里，工头也会监督这些工人每天这样做。
在日本人看来，美国的亨利·华德·毕启尔是美国最伟大最动人的牧师以及演说家。1987年的3月8日，他去世了。周末这天，莱曼·阿伯特应邀为亨利的葬礼致辞，这对于莱曼·阿伯特来说是一次很重要的演说，所以他非常重视。在写完演讲稿之后，他认真改了好几次，加以润色。然后，他叫来自己的妻子，将演讲稿念给她听。他以为会获得妻子的赞赏，但他的妻子听后，却觉得写得很不好。此时，假如她是一个不懂如何批评的人，她肯定会说：“莱曼，你写得真的很糟糕，如果你真的这样演讲的话，我想台下的观众一定会睡着的，这简直太像教科书了。你也传道很多年了，为什么不能在语言组织上自然点呢？”
是的，也许很多人会这样说，但莱曼的妻子太懂批评的艺术了，她知道，一旦这样开口，丈夫受到的打击会有多大。所以，她只是说，如果这篇演讲稿发表在《北美评论》上，将是一篇很棒的文章。很明显，她暗示出了这篇文章不足的地方——用这样的稿子来演说并不合适。莱曼·阿伯特马上听出了妻子话里的意思，于是，他抛弃了原来精心准备的演讲稿，在后来的演说中，他甚至都没用讲稿，但这样演讲出来的效果自然多了。
在美国，很多后备军人在接受训练期间，都对一件事感到十分烦恼——理发。他们认为自己并不是正规军，只是普通的老百姓，也就不想保持军队的发型。
美国陆军第542分校的哈雷·凯撒在带后备军时，决心解决这个问题。
一次，他正好奉命去训练一批后备军官，按照从前的军队管理法，对待那群士官，他大可以直接勒令或者恫吓他们去理发，但他并没有这样做，而是采取了迂回劝导的方法，很轻松地达到了自己的目的。
他这样对这群士官说：“今天，在座的各位都是未来的领导者。现在，你们是如何被领导的，在将来也要怎样领导别人。我想大家都知道在军中关于头发长短的规定。不管怎样，等一下我就要去理发，尽管我看我的头发比诸位的还要短。诸位等一下也可以去照照镜子，假如有需要的话，我们可以安排时间到理发室去。”那么，结果怎样呢？果然，不少士官都去照镜子，然后大家一起去理了头发。
在大家回来后，他还不忘说，他很高兴看到有不少人已经开始具备领导者的气质。
所以假如你想说服他人的话，就应该遵循第二条规则：间接委婉地指出他人的错误。
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