智慧管理助力图书馆建设与阅读服务创新

（一）培养智慧馆员

智慧馆员是图书馆智慧化建设中不可缺少的一个因素，是智慧化图书馆提供创新服务的核心。

在新形势下，智慧馆员面临更大的挑战，在为用户提供智慧服务时，要利用技术设备去了解用户的真正需求以及特点，通过大数据分析用户的阅读兴趣、行为、潜在需求等，以用户为中心，为用户提供个性化服务。这对馆员的素质提出了更高的要求，馆员不但需要对新技术、新设备的使用有一定的了解，也需要帮助用户实现从知识发现到获取、整合这一过程。图书馆在这种情况下应该加强馆员队伍建设，培养智慧馆员，为提供智慧创新服务打好基础。

不断提升馆员的专业业务能力。图书馆应制订明确的培养计划，不断加强馆员的专业能力，并且开展跨学科和到馆交流为馆员成长提供良好的成长环境。加强馆员对于相关技能知识的学习，如现代信息技术、管理学、心理学、物联网、大数据、云计算、数据挖掘、人工智能等方面的知识内容。图书馆可以与高校、社会机构以及其他图书馆之间进行合作交流，为馆员搭建交流学习的平台。^[1]

培养馆员的创新意识。智慧馆员应培养自己的创新能力，在掌握专业业务能力的基础上发展创新。馆员自己要主动学习新思维、新知识、新技术，不断提升自己的水平，为用户提供更好的服务。图书馆在馆内要大力支持馆员创新，为馆员发展创新能力营造创新的大环境，加大对创新思维的宣传力度，鼓励馆员进行创新，并建立创新人才激励制度。(www.xing528.com)

（二）加强智慧管理

智慧化图书馆的管理应该强调协作、合作以及用户参与，可以包括多项举措，如提高管理和管理系统的透明度，用户参与决策过程，自动和优化管理程序，实时分析图书馆使用情况，以提高图书馆战略和决策的质量等。图书馆用户成为图书馆的利益相关者并参与图书馆管理。智慧管理是基于图书馆员工和用户的集体智慧，集体智慧的基础是“一个团队可以完成一项个人无法完成的任务”。它的意义在于它利用一群人的智慧来解决问题，他们相互沟通和协作而不是依赖关于少数人的能力。通过降低某个人执行任务或作出决定时可能发生的故障的概率和成本，以及通过增加参与者数量来处理更复杂的任务，可以实现个人无法实现的任务。公共图书馆通过智慧管理可以提高服务的效率，为文化和教育做出贡献，并改善用户对相关信息和社会服务的获取。

图书馆还应当加强设施设备和技术平台的智慧化管理，建立较为完善的信息安全管理机制，全面推进信息服务系统的建设和应用，提升业务管理自动化水平和馆务信息化水平，实现传统业务自动化管理系统和数字图书馆管理系统间的互联互通，推动图书馆业务和服务全流程的数字化、网络化管理。