出租汽车是一种高层次的客运交通方式。它能提供比其他公共交通更为方便、迅速、安全、舒适的乘车条件。其营运特点是“单人单车、流动分散、门到门”的服务。出租汽车与公共汽车等城市公共交通比较，有其明显的优势。“方便、迅速、安全、舒适”这八个字虽然简单，但其含义非常丰富，其中有物质方面的，也有精神方面的；有对硬件的要求，也有对软件的要求。出租汽车服务有以下几个方面的特点：
（一）方便性
出租汽车无固定的营运线路，它不受地域和线路的限制，在不违反交通规则和保证安全的前提下，乘客可以扬手即停，“门到门”，昼夜24 小时服务。如通过卫星调度几十秒就会有一辆出租汽车行驶到等车位置，显得更为机动和灵活，是区别于其他城市公共交通工具的最大优势。
出租汽车的租车形式可以多种多样，乘客按自己的需求，可以连续用车、一次性租车、预约用车、电话租车、到企业上门租车，也可以在街头路边随叫随用，体现了客运出租汽车服务的机动、灵活、方便性。
（二）快捷性
出租汽车无固定路线，乘客可以选择路线，中途不停靠，也不用中间换乘车辆和等候，可直接到达目的地，使乘客乘车所占用的时间最大限度地减少，可以为乘客节省时间，充分体现出快捷的特点。
客运出租汽车由于比公共汽车等公共交通工具的车辆平均速度快，使人们能迅速到达目的地，也为救死扶伤、排忧救急等提供了时间上“及时、快捷”的保证，符合当前现代城市生活节奏加快的要求，为城市各界人士提供高效率的服务。
（三）安全性
安全是人生最基本的需求，是乘客对出租汽车最起码的要求。在安全的前提下，提供及时、快捷的服务，才是乘客最终的目的。
安全包括人和物两方面的内容，即人和物的安全。
人的安全是指乘客在行车时，不应因车辆故障、驾驶不当、服务过失等因素造成人的危害。客运出租汽车有一套严格的安全管理制度，车辆必须保持良好的技术状态。驾驶员是具有一定驾驶操作技术和行车安全经验，并经过专门服务资格培训的专职技术工人。出租汽车驾驶员不准将自己的出租车交予他人驾驶，更不能交给无证人员营运，以保证出租汽车安全行车的可靠性。出租汽车的收费中含有乘客意外人身伤害保险，收费发票即为经济合同。如果发生行车事故涉及乘客人身伤害，出租车经营单位、保险公司和事故主要责任人应按章给予赔偿。
物的安全主要是指乘客财物的安全。客运出租车是专程的、“门到门”的服务，减少了与无关人员的接触。对于携带重要资料和贵重物品的乘客更具有安全的优越性。如果因行车不当和服务不周造成财物损坏和遗失的，驾驶员有责任寻找归还和赔偿。(www.xing528.com)
保证人和物的安全，赢得社会声誉，这是客运出租汽车行业兴旺发达的基本条件。
（四）舒适性
乘客在满足方便、迅速、安全的要求后，还希望得到舒适的感受。乘客在行车过程中，能使体力和精力得到恢复，使人轻松愉快和安逸。
1.车体宽敞
客运出租汽车一般是单人单车，不准超载，空气新鲜，污染源少，座位一般是沙发软垫，且宽阔，可随意仰靠，以免除乘坐公共交通车辆拥挤之苦，有宾至如归的感受。
2.设施齐全
夏天火热冬天寒冷时，可使用车内冷暖空调，温度适宜，四季如春，加上音响设备，可以安静地享受音乐，使人感到轻松。
3.整齐清洁
客运出租汽车行业要求出租汽车做到车身光亮，无碰撞痕迹，车内垫靠、座套洁白整齐，无灰尘异味，玻璃干净明亮，车辆内外清洁，给人以一种整洁卫生、美的感受，使人赏心悦目。
总结来说，出租汽车行业的运营特点主要如下：（1）租乘手续简便，可以在路上招呼上车，或在营业点乘车，也可以电话要车或预约订车；（2）在道路条件和交通法规允许的情况下，可为乘客提供“门到门”的全程服务，乘客可任意选择行车路线，也可以要求中途停车；（3）除载客外，还可以为乘客载运随身携带的行李或货物；（4）租用方式有包车与合乘车两种；（5）收费方式有计程与计时两种。收费标准高于其他公共交通工具。
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