个人贷款流程项目：快速办理贷款，一路绿灯

时间回溯到2006年，时任建行广东省分行个人贷款系统试点项目负责人的曾宪华已经连续几个月没有好好休息了，为了保证时间进度，她索性在办公室里支起了行军床，“驻”在了单位。从系统开发、测试到模拟演练、上线推广，经过近半年的忙碌，新系统成功上线，这是个贷业务从粗放经营到集约经营迈出的一大步。紧随其后的便是个人贷款流程优化项目，同为项目负责人的曾宪华同样是马不停蹄，回忆起她和项目经理杨洁到总行汇报，在飞机上写报告，在酒店里写报告到凌晨三四点的情形，曾宪华自己也笑了，“那段时间，整个人都处于一种亢奋状态”。这个项目是总行与美国银行首个战略合作项目，不仅要做好数据的集中处理，个贷中心布局设置、视觉形象都要做统一的规划。

那时的项目经理杨洁如今已是建行广州东山支行的副行长，曾宪华也已是建行广东省房金部副总经理，说起项目测试过程中的种种细节，他们如数家珍。为了使个贷中心岗位设置更合理，流程更优化，他们拿着秒表在业务员身后悄悄测速度；为了使客户体验更舒适，他们跑遍家具市场，试坐哪一把椅子更符合人体工学设计；为了使个贷中心模式更快推广，他们半年时间培训2000余人次……

“这里的感觉就是环境好，办理速度快！”买到学区房的赵女士向我们反复强调。全国建行系统目前有超过1000家个贷中心，无论走进哪家，入口处即是“业务指示牌”，无论以前是否来过个贷中心，客户都能快速清晰地熟悉办理流程，少走弯路。(www.xing528.com)

在广东省分行个贷中心，我们被一排特殊的柜子所吸引，柜子标签的颜色有黄色、绿色、红色，柜子内的档案袋和上面的标识也分不同的颜色，“不同的颜色代表不同的贷种和流转方式，每笔贷款的情况一目了然”，对于中心独创的“视觉管理”模式，曾宪华颇感自豪。赵女士的贷款之所以办理快，就是因为她的资料袋上标识了绿色箭头——这是为长期合作、信誉良好的客户准备的，各个环节优先办理，一路绿灯。