【概况】 2020年，中国移动昌平分公司主要承担昌平区厅台服务、集团客户推广与维系、网络建设与维护、行政管理等全方位多元化的综合性工作。在区委、区政府及各委办局大力支持下，在中国移动北京公司领导下，中国移动昌平分公司全面贯彻落实党的十九大精神，牢固树立和贯彻发展新理念，适应和引领行业发展新常态，面对新冠肺炎疫情，公司积极践行社会责任，助力区内疫情防控、赋能千行百业、加强5G建设。以卓越品质锻造一流信息服务，积极为昌平区人民提供方便、及时、快速、准确的移动通信服务，并助力于昌平区经济发展和信息化建设。
（孙越）
【营业服务模式创新】 年内，昌平分公司创新营业服务模式，提升客户感知，有14家营业厅及4家带店加盟，覆盖昌平城区、回龙观、北七家、天通苑、沙河、小汤山、阳坊等重点区域，配备专业服务人员和服务设施，推动营业厅“智慧化”转型建设，打造集智慧体验、智慧营销、智慧设备为一体的全新厅台。坚持以客户为导向，提升客户满意度打造符合首都地位的窗口服务。开展业务培训，加强日常沟通、监控，规范员工服务行为，提升厅台人员服务能力，增强服务意识。
（孙越）
【区域服务保障】 年内，克服新冠肺炎疫情影响，昌平分公司落实行动、承担使命，共同构筑起昌平疫情防控的生命线。为15个镇（街）提供湖北及其他重点防控地区回昌人员数据统计报告5份，助力人力、物力快速调配布防。为24个委办局、21个镇（街）、15个卫生服务中心、10家公立医院、千余家企事业单位免费提供云视讯产品2938部、视频彩铃产品4594部。为小汤山医院捐赠70部通信设备，发送疫情防护短信24万余条、覆盖6万余人次，紧急开通远程办卡通道，提供2台5G云端智能机器人。为区医院紧急协调新楼覆盖WIFI网络。协助政府疫情管控，为各镇（街）累计提供门磁报警系统11350部，实现居家隔离人员开门告警，无接触疫情管控智能化监控。携手昌平区域内重点企事业单位，合作园林绿化局大数据项目，用于森林防火、文明祭祀防火安全警示，累计发送短信12万条。精准推送消防及智能烟感项目，全面保障昌平区人民生命财产安全。开辟安装东小口镇5G智能垃圾桶项目，提升社区居民垃圾分类意识及分类投放准确性，推进5G智慧社区建设进程。
（孙越）(www.xing528.com)
【网络承载能力建设】 年内，昌平分公司多措并举，积极开展网络建设工作，成立“5G网络建设攻坚克难党员突击队”“重点通信保障攻坚突击队”两支党员突击队，协同通管局出具网络建设配合函，确立“市场牵引、传输先行、无线紧跟”的建设策略，以业务汇聚区委单位推进传输、5G网络建设。截至年底，5G基站累计开通1400余站，100%SPN…10GE开通，基本实现人员密集区域5G网络高质量连续覆盖。全年新增家庭宽带覆盖8200余户，累计覆盖用户57000余户，家宽覆盖率达到81%。
（孙越）
【网络质量能力提升】 年内，昌平分公司无线网络能力持续扩张，4G覆盖率提升至98.10%。5G基站超过1400个。扩容达到3108载频，是上年的1.1倍。针对高校、高速、地铁等特殊场景进行专项优化提升，重点打造回龙观、昌平城区、大学城、天通苑4大5G精品网格。网络结构持续优化，用户投诉服务能力持续提升，投诉满意率从60%提升至76%，万投比从5.91压降至3.83。政企客户服务工作重点聚焦专线及时交付和客户满意度领先，业务开通时长压降50%以上；传输基础网络架构逐渐清晰，机房、管道、分纤点等基础资源得到大幅提升；降本增效工作稳步推进，全年实现606千米三方资源退租，完成518端老旧设备退网。
（孙越）
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