打造成功交流的基础：开端决定结果

3、良好的开端是成功交流的基础——开端决定结果

一、谈话的“良好”开端——意想不到的好处

在一个陌生的环境，大家都是第一次见面，怎么开始谈话，该说些什么呢？以前，老师告诉我们，要先暴露自己，告诉别人你的事情，这样会给别人好感；而你暴露了自己，他却没有说出来，那他就是有心计的人。另外，多请别人帮助自己，人对自己帮助过得人都有好印象，可以说一些大家都感兴趣的话题，天气，兴趣爱好，音乐，电视……都可以是互相感兴趣的。还有，要做先打破沉默的那个人，也许会被别人笑，但在心里，大家是感谢你的。其实很多人都想了解你，所以要大胆地说，大胆地做，不怕犯错误。

二、掀起您的话头来一—如何与陌生人攀谈

在面对陌生人，我们往往会忽视，陌生其实就是引人入胜的最好武器，懂得怎样用陌生这个武器毫无拘束地与陌生人结识，能使我们扩大朋友的圈子，使生活多彩多姿。

一位资深的记者谈及从前以记者身份往返于世界各地的经验时表示，和陌生人谈话，就好象你不停地打开礼物，事前却完全不知道里面有什么，充满了惊喜。而陌生人之所以引人入胜，就在于我们对他们的一无所知。总结的方法如下：

（1）对“破相”在行。

（2）预先抱着将遭受百分之百拒绝的可能性心理前往。

（3）要保持为顾客利益而访问的信心。

（4）以轻松的心情了解顾客的想法。

（5）想到是为公司做公共关系而去。

（6）要认为是推销自己的一个好机会。

（7）不要纠缠太久，尽可能早一点告辞。

（8）要抱定早已成交了的想法而去。

（9）要准备好第二次访问的藉口。

（10）要留存着兴趣与关心回来。

然后我们就要寻找合适的谈话主题，寻找主题的方法有如下四种：

1.从闲聊中吸取经验。如果你问这样的问题：“你是做什么工作的？”，“今天天气怎么样？”那是很让人讨厌的，人们不大会理采你。请避免问类似的问题。

2.所有东西都可以成为切入点。如果你和某个人在一起并且他的想法与你的不谋而合，那就说出来，一起分享。比如，“这酒太难喝了，你在喝什么酒？”“你从哪得到的这套装备？”

3.你的观点很重要。这是使得谈话进行下去的最简单的方法。每个人都有自己的观点，当你把自己的观点与别人分享时，其他人同样也会与你分享观点。这种思维方法的最重要的意义在于你能够很快了解其他人并且知道他们喜欢什么，不喜欢什么，等等。

4.环境。你所处的环境中的很多东西都可以成为谈论的话题.比如主持人、乐队等等；从你看到的东西开始交谈。

下面给大家总结几点与陌生人交谈常用的开头思路和方式：

没有话题的时候，可以从家庭开始，父母，孩子，老家，房子，生活习俗，家乡特产，家乡美景这样是不是有了很多话题，又亲切，又容易拉近距离：你有几个孩子？多大了，父母身体怎样？你的老家有些什么特产？有什么名烟，什么名酒，什么美食？你们老家结婚有些什么仪式？穿什么衣服，要不要彩礼？你们老家有什么名胜古迹？

娱乐是生活的重要的一部分，关于这个肯定容易找到话题。比如你下班以后通常有哪些消遣？休息的时候你都做些什么？你有有些什么兴趣？如果有个大家都喜爱的娱乐活动，你们恐怕就滔滔不绝了。

工作，职业。听说你最近高升了？公司的同事相处怎么样？公司的福利好不好？　　　　满不满意你的工作？如果可以选择，你会做现在的工作吗？你最期望的工作是什么？

钱，既然生活有问题，我们就聊点俗气的，来谈谈钱吧。如果给你1000万，你会做什么？买彩票没有，中过几次？你赌马吗？你理财有什么经验？你们那里房子的价格怎样？如果金钱允许的话，你会想去哪里旅游。与钱的话题太多了，很多都与钱有关。

三、学会开始谈话的心理技巧

这并不是说做任何事情你总要第一个出头或者你看到谁都主动去搭话。一旦你比较擅长开始交谈，很多事情的进展会很顺利；比如你的社交圈和你所热爱的生活。

首先你应该知道，为什么有能力开始和陌生人或者你并不十分了解的人谈话是一件好事。

1.你并不是一个没事可干的不合群的人。

2.如果你能很乐意地接近别人，你看上去会更加平易近人。

3.与你没见过的人接触意味着结交很多新朋友，或者能够让你学到更多的知识和经验的人。

如果，您已经具有接近陌生人的心理准备，那么，您如何打开话匣子，摒除那道无形的藩篱呢？以下这些方法可能对您有用。

1.坦白说明您的感受：例如您可能在晚宴上对自己嘀咕：我太害羞，与这种宴会格格不入。或是刚好相反，您认为许多人讨厌这种聚会，但是我很喜欢。无论如何，您应该将您的感受向第一个似乎愿意听的人说出来，这个人可能就是您的知音。坦白地说出“我在这里一个人也不认识”或“我不知道该讲些什么”，总比让自己显得拘谨冷漠好得多——最健谈的人就是勇于坦白的人。某次我跟一个电脑专家谈话，通常对这类的访问都应付自如，但，当我发觉自己结结巴巴，不知如何开口时，简直大吃一惊。最后我说：“不知为什么我对您有点害怕。”他听完哈哈大笑，随后大家就自然谈得起来了。

2.谈谈周围环境：如果您十分好奇，您自然会找到谈话题目。有一次一个陌生人审视周围，然后打破沉默，开口跟我说：“在候车站上可以看到人生百态！”这就是一句很好的开场白。(www.xing528.com)

3.以对方为话题：人们往往千方百计地想使别人注意自己，但大部份的“成绩”都令人失望，因为他不会关心你、我，他只会关心他自己。因此，以对方作为谈话的开端，往往能令他人产生好感。赞美陌生人的一句“你的衣服色泽搭配得真好，”“你的发型很新潮”。能使他快乐而缓和彼此的生疏。也许，我们大多数人都没有说这话的勇气，不过我们可以说：“您看的那本书正是我最喜欢的。”或是“我看见您走过那家便利店，我想……”。

四、谈话内容之外的“开端”

当我们开始接触陌生人时，良好的开端是打开交往大门的一把无形的钥匙，可以说“良好的开端是成功的一半”。在交往中，除了交谈本身，还有很多因素决定了谈话的顺利和效果，从而也成为决定了我们谈话的预期目标能否实现的关键。

1.要懂得礼貌和仪表。

在交谈中，不要成为令人反感的，傲慢自大的人。要知道（对其他人而言）你也是陌生人群中的一员，请不要让其他人感觉不快。社会心理学家认为，在公众场合人总是趋近衣着整洁、仪表大方的人，或衣着略优于自己的人。这种行为，在日常生活中也常见到，没有人意同一个不修边幅、肮脏邋遢的人在一起。人的衣着服饰同一个人的地位、身份和修养连在一起。比如一个电影明星打扮得妖艳一，人们会觉得比较正常，但一个中小学教师涂脂抹粉、穿着妖艳就会被认为不合身份了。因此，我们平时要注意穿着得体、整洁，以期达到谈话的最好效果。

2.谈话要有内容。

不要进行慷慨激昂的演说或者进述一个悲惨的故事。我们与人交谈并非是为了找乐子

3.谈话时不要过于正式。

谈话中我们应该要放松一些。谈话既不是一种科学也不是一种纯粹的艺术。我们要像老朋友那样和别人谈话。

4.要诚实，在别人面前呈现一个真实的自己。

5.注意脸部表情。

在我们身边，与人交谈面带笑容、听人说话时表现出专注神情的人一般都是人际关系很好的人。表情不仅可以充分展示自己的人格和修养，可以弥补自身的一些先天不足，也可以掩盖自己的一些缺点。真诚的微笑会使一些人成为交往中的常胜将军。

著名成人教育学家戴尔？卡耐说过：要学会微笑。眼睛是心灵的窗户，在交往中，眼睛被对方注视得最多。两个人见面时即使没有开口说话，从目光上就可以判断出心理优势的一方。所以在第一次与人见面时要善于有效地运用自己的视线，也要学会了解对方视线的含义并随时调整自己的视线。眼睛可以直视对方，但不要引起对的不愉快，在异性交往中尤其要注意。

6.注意谈吐。

想要通过谈吐来建立良好的第一印象，首先要分析自己的声音，研究一下自己的声音效果，因为说话的速度、声音大小、音质和口齿清晰度等特点，在传递信息的过程中，和说话方式、说话内容同等重要。

我们要使别人对自己的声音有好的感觉，应当注意四个方面。

一是会根据房间大小、听众人数、噪声量、说话内容以及本人的情绪来决定说话速度，同时要学会停顿。

二是要能控制声音的大小，保证自己的音量既能强调重点，又能让对方了解谈话的内容，因此，高亢和低沉具魅力，关键在于要适合当时的环境。

三是要消除破坏音质的因素，让自己的音质成为对方注意的因素。

四是要咬字吐句清晰，首先让对方易听懂。在谈话的过程中要注意使用准确而又得体的称呼，而且对方也很愿意接受这种称呼。在表述上，委婉是一种很恰当的方式，含蓄也有修养的表现，这些都能给对方一种受尊重的感觉。此外，说话幽默风趣也非常重要。

7.注意倾听。

“说”是一门艺术，“听”也是一门艺术。听人讲话要像自己讲话一样，保持饱满的情绪，用心地理解对方讲话的内容，即使你已经听懂了对方的意思，也应出于礼貌耐心地听下去，要善于做一个谦虚的听众。同时，不要边听人家讲话，边做与谈话无关的事，这是对他人的不友表现。

8.注意行为举止。

行为动作是一个人内在气质、修养的表现。男子的举止讲究潇洒、刚强，女子的举止要注意优美、含蓄。要讲究自己的站立和坐的姿势、走路方式以及一些习惯性动作。

身体接触也是沟通的重要手段，见面时有分寸地握手，既得体，又表现了热情、开朗的性格，对于建立第一印是非常有利的。初次相识，斜坐在椅子上显得缺乏修养，行为随便；远离他人讲话表示与人有心理距离，不接纳他人；目光游离则表明不把人放在心上。所以在交往中，一个善于修饰自己的言谈举止的人，会赢得很多人的好感。

9.从帮助他人开始。

在心理学中，帮助是广义的，既包括情感上的支持，对于痛苦的分担，观点的赞同，建设性的建议，也包括困难解决上的协助和物质的支持。

人际关系中存在功利原则，即任何一个人，只有当一种人际关系对他们来说是值得的，他才愿意并试图去建立和维持。因此，以帮助和相互帮助开端的人际关系，不仅良好的第一印象确立起来比较容易，而且心理距离可以迅速缩短，使亲密的关系很快建立起来。如当他人有难之时，我们能及时给以帮助，使其远离危难，对方一定会对我们有很高的接纳性，从而在短时间内建立起比较亲密的关系。

帮助他人不一定非要对方遇到重大困难时，它可以体现在日常生活的一些小事上，如热情地给陌生人指路，在公共汽车上给人让座，他人拎不动东西你过去帮个手……慢慢地，通过帮助他人，你可以获得许多朋友和快乐。

10.接纳他人。

如果你不相信任何人，你也就不可能接纳任何人。虽然交友要有选择，但在没有了解对方之前，不要首先就全部否定，这会使你失去很多真正的朋友。实际上，根据人际交往的交互原则，你不信任别人，别人也就不会信任你；相反，你以坦诚友好的方式待人，对方也往往会以同样的方式待你。毕竟，在这个世界上，绝对的坏人是极少极少的，我们要善于调动他人个性上的优点。

11.信心。

开始谈话的最重要的部分是要有自信。很明显，如果没有足够的自信，你一定会陷入困境。如果拥有自信，那么交谈就会容易得多。

我平时都做些什么？我所做的事情哪些地方比较有趣？我的优点和缺点在哪里？自信的人能够获得成功因为他们往往竭尽全力。