俗话说：人要脸，树要皮。为了脸面，大家可以相安无事，在表面上还可以继续维持。但是，一旦撕破了脸皮，双方就连最后一点转圈的余地都没有了，就可能破罐子破摔，不管不顾地耍弄各种手腕，这时，处理起来就非常麻烦了。
所以，当与人起了冲突时，要学会以柔克刚，决不正面对抗。在欧洲，强烈的反犹太政策没能阻碍犹太家庭罗斯柴尔德家族前进的步伐。罗斯柴尔德家族瞅准时机和奥地利谈判。奥地利当时面临财政困难，为了筹集军费和发行公债，不得不答应让罗斯柴尔德家族进军奥地利。经过努力，犹太人终于攻占了奥地利这块坚硬的生意冻土带。
当年，老罗斯柴尔德准备将经营范围扩大到法国以外的地域，奥地利是其中的目标之一。罗斯柴尔德家族与奥地利的高级官员进行了接触和谈判。
罗斯柴尔德家族在人选上颇费苦心。既不让才干非凡却稍嫌莽撞的尼桑去，也不让漂亮机智的五子杰姆斯去，却派为人谦恭面似憨厚朴实的次子萨洛蒙只身前往维也纳。
罗斯柴尔德家族是工于心计的，知道唯有外憨内秀并有大智谋的萨洛蒙能担当此任，并肯定能出色完成任务。奥地利官方见只来了一个萨洛蒙，多少有些失望。舆论界正在极力声讨罗斯柴尔德家族。萨洛蒙却是一个谦谦君子，亲切和蔼，彬彬有礼，他回避舆论攻击，决不正面对抗，只是私下里进行一些实际工作，缩小目标，温和对待。萨洛蒙奉行的原则是：柔能克刚。
既然奥地利政府看上了投资的巨额税金和连带效果，萨洛蒙就从此处下手着手募集奥地利国家公债，并使公债附上新的形式，使得公债具有很高的利率。
当时奥国公众起而反对，并采取抵制运动。萨洛蒙小心翼翼，绝不触动反对派，以忍让为主，一句话也不反驳。他只在报纸上展示公债发行的经济及收益宣传，让公众明白这是有利可图的好事情，鼓励公众购买。萨洛蒙牢牢地抓住公众的投机心理，采取一切措施，激发公众的投资欲望。萨洛蒙甚至以家族的名誉作担保，逐渐赢得了公众的信任。
随之而来的是国家公债的暴涨。奥地利政府对萨洛蒙非常满意，公众也获得了实际利益，抵抗最终成为拥护。
殊不知，获利最丰的却是罗斯柴尔德家族。他们收到了公债发行的承办手续费和公债暴涨的巨额利润。三方皆大欢喜。
因而，为了达成双赢的协议，还是应该采用以忍让为主的态度。以柔克刚，比正面对抗效果更好。一旦脸皮撕破，要想再挽救这种关系就非常难了。从好到不好是很容易的，从不好到好却往往要多花好几倍的精力和时间，可谓是千难万难，而且还不一定有效果。自己事后一想，正后悔不迭呢，深悔自己当时的不冷静和鲁莽。但要挽救双方的关系，着力起来特别难，而且，即使表面上双方关系得到了弥补，一般心里的疙瘩还在，总不如原来的那样和美无间。
小测试——你善于处理职场关系吗？
（男士版）
1.你是个从普通职员提升起来的经理，工作繁忙，同时你的部门又有一系列复杂的日常业务，你知道自己比手下任何人都更胜任这些事务，那么，你选择下列哪些做法？
A.对每件具体工作事必躬亲。
B.放权给下属去做。
C.让下属去做，但总不放心，还要随时视察一番。
2.你的一位重要客户是个蝴蝶标本收集者，你带着业务目的去拜访他。你拿出一个标志说：“听说你是蝴蝶标本专家，这是我孩子捕到的一只蝴蝶，我把它带来想请教您它是什么蝴蝶。”你预想可能出现哪种情形？
A.他会对你产生好感。
B.他会觉得你冒昧、不合时宜。
C.你无法确定会出现哪种情形。
3.你在公司里提出了一个较好的建议，但你的一位同事很执拗，不想照你的建议做，这时你怎么办？
A.向你的上司告状，令其服从。
B.耐心向他解释你的建议的合理性与可行性。
C.告诉他你这一建议的提出还有他的功劳呢。
4.假设你是一家商店的经理，一位顾客闯入你的办公室怒气冲冲地发泄不满，而错误又完全在他，这时你会怎么做？
A.毫不客气地指出错误在他，他的行为纯属无理取闹。(www.xing528.com)
B.先对他表示同情，然后告诉他这不是商店的责任。
C.让下属合理解决这一问题。
5.有位顾客来你店里买鞋，但由于生理原因他的双脚大小不一样，因而总也找不到他能穿的鞋，你觉得怎样处理更合适？
A.告诉对方：您的双脚不一样大，本店没有适合您穿的鞋。
B.请对方再去其他鞋店看看。
C.建议对方买两双款式一样但号码不同的鞋，可以调换着穿。
6.由于办公室空间有限，你不得不将新聘请来的业务专家安排在打字员办公桌旁。这位专家工作出色，但他常迟到早退，桌上也总是乱七八糟，而这会给那些年轻的打字员造成不良影响，你将怎么做？
A.找个适当的时机暗示专家，他的做法很不妥。
B.解雇专家或解雇因受影响而不守规章的打字员。
C.迁就专家，提醒打字员守规章。
7.你与一个下属离开一家餐馆后，发现餐馆少找了你们几元钱。你收入颇丰，当然不在意这几元钱，而且时间又宝贵，这时你怎么办？
A.叫下属去说明情况并提意见。
B.这不只是钱的问题，还关系到原则，应回去提意见并收回缺额。
C.不在意此事。
8.你是老板，一名雇员向你献上有关提高效率的计策，而他的建议是你早已想到并打算实施的。这时你认为哪种处理方法更好一些？
A.让他知道你也正有此意，并和他共同讨论，以使该建议更完美。
B.告诉他这一建议你早已想到，但也对他给予充分肯定。
C.闭口不提你以前的想法，只赞扬他的聪明与合作精神。
计分方法
所选答案与相应得分
得分分析
44~56分：你不善于协调各种公务关系，在处理公务时你不会应用“因势利导”的原则，对人的观察研究也不够，因而你不能得心应手地运用技巧来协调好各方面的关系。这些注定了你与管理者无缘，只适于从事具体的专项工作。
32~42分：你处理关系的能力一般。平常情况下，你能够以合理适度的方式处理问题，但若时间紧迫或情况特殊，你往往会做出不当的决定。这说明你可能不太胜任大范围内公务关系的管理与协调。
24~30分：你是优秀的关系协调者。你不是靠盲目地鼓励下属或采取高压手段逼迫下属来解决问题，而是长于以情动人、以理服人，用高超的技巧达到你的目的。看来，你有资格成为一个大团队的领导者。
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