图书馆管理与服务：需求供给，让读者满意

（一）拓展服务方式，推进服务多维度发展

传统图书馆的服务方式类似于群众的书房作用，停留在为群众提供图书的借还服务层面。这一服务方式随着经济的不断发展，群众文化需求的日益多样化己稍显不足。公共文化服务供给的目的在于为群众提供一个文化平台，使其能够在享受文化权益的同时实现自我教育和自我完善。图书馆的服务亦是如此，在作为读者自我成长之路上的终身伴侣的角色上，图书馆应该拓展自身的服务方式，推荐服务多维度发展以满足不同读者的需求，才算发挥了图书馆的社会职能。

在馆藏服务的基础上，图书馆还可以提供3D电影观赏、不同主题展览、不同类型讲座、不同需求的培训等各种服务项目，通过在创新度、细致度、信息深度、服务广度等多个维度拓展服务方式，充分发挥图书馆在家庭、工作单位之外的第三空间的作用，成为读者在业余时间的好去处。

（二）做好需求调查分析，促进需求供给无缝对接(www.xing528.com)

读者是公共文化服务的客体，让读者满意是图书馆公共文化服务供给的最终目标和归宿。人与书必须有一个媒介，才能开始相互吸引。这个媒介可以是父母、亲戚、邻居、老师，也可以是图书馆馆员。因此，图书馆在公共文化服务过程中，如何最大程度的服务好现有的读者，并吸引潜在读者，扩大图书馆公共文化服务的范围，是图书馆一直以来的工作重点，通过对普遍性和特殊性规律的了解，在做好一般性普遍的阅读推广活动以提升全市阅读氛围的同时，对服务进行细分，即根据基层社会民众的年龄阶段、专业背景、知识层次、受教育程度、工作性质、个人偏好、长期需要和短期目标等方面存在的差异性进行分析归类，对服务目标进行信息需求的细分，从而促进服务方式的转变，主动、有针对性地为读者提供公共文化服务。

从读者年龄层角度，为读者提供0-1.5岁幼儿看护家长阅读服务，1.5-3岁的学步儿童故事会活动，2-5岁的家庭故事会活动，3-5岁的学前儿童故事会，5-14岁的暑期读书主题活动，6-12岁的读书活动或专项活动，各年级的家庭作业辅导服务等等。从读者身体状态角度，可以为身边行动不便的读者提供送书上门服务，为视力有障碍的读者提供有声图书服务或者朗读服务，等等。只有充分了解了读者的有效需求，图书馆在提供公共文化服务过程中才做到有效供给。