自助图书馆问题分析及解决方法

（一）书目内容单一，服务针对性弱

调查中显示部分调查对象反映自助图书馆书目单一，难以满足个人的阅读需求。在访谈中工作人员也反映出有这样的服务问题。每台自助图书馆皆设有少儿图书、成人图书以及数字电子书等多种窗口，对不同人群进行图书匹配，提供多样化的文化服务。但正是由于这种普适性，使得不同地段设立的自助图书馆的使用效率差异明显。由于缺乏对自助图书馆设施附近居民构成的考虑，忽视目标人群数量的差异，造成当社区内年龄、性别、学历等人群数量分配不均时带来的不同社区、街道使用率差异较大以及很多居民反映书目不全等问题。

为提高自助图书馆的使用价值，可以对其周围可能享用的居民进行先行调查，了解居民构成和大部分人群的阅读需求类型，调整设施的使用界面，如：老年人居多的社区，配置更多的健康、养身、历史等类型的书籍，并放大使用界面，简化使用流程。

（二）公众号使用少，关注度普遍低

书香朝阳自助图书馆微信公众号对基础的网点查询和书目查询能够很好地提供在线服务，解决公民在使用中存在的问题，对其他基础设施建设有借鉴意义。但从调查结果来说，公众号作为一个信息发布和交互的平台，其实际关于自助图书馆的信息较少，使用率和阅读量、点赞率较低，互动性较差，对于答疑解惑、提出建议以及活动推广的意义较弱。同时，就公众号的功能设置来说，仍有很多重要功能需要补充，如：开通专栏开发、提前预订书目、线上交流读书心得等多样化功能。

（三）推广手段简单，宣传力度受限(www.xing528.com)

在调查中发现很多调查对象对自助图书，甚至对“书香朝阳”的活动知之甚少，提出的建议也多围绕“加强宣传”等相关意见；同时官网上公开发布的近期新闻较少，且多集中于2014年之前，公众号消息虽然持续和更新，但密度小，缺乏关注度，受众范围局限，单篇文章的阅读量及评论量也较低。可见作为主要宣传途径的公众号和官网，宣传内容和力度十分有限。缺乏多样化、更具有宣传、交流优势的宣传手段，阻碍了自助图书馆的推广。

（四）沟通渠道不畅，缺乏反馈机制

在调查中发现，虽然微信公众号是一个较为良好、有效的沟通平台，但实际中书香朝阳公众号并没有发挥良好作用。缺乏公众意见处理机制，没有建立有效的沟通途径。作为连接图书馆和公众的平台，却鲜有公众在公众号上表达个人意见或建议。多位调查对象表明“没有听说过或参与过向自助图书馆建设提出建议的活动”，并提出“希望能够建立沟通渠道”。

（五）单一主体建设，存在管理盲区

在访谈和调查中发现政府作为推动全民阅读的主要力量，在提供公共图书馆——自助图书馆的工程中处于垄断地位，使得自助图书馆的数量和内容难以实现均等化，有限文化资源的利用率有相对较低，存在管理盲区，容易与被服务对象的真正需求脱节。很多调查对象对自助图书馆的使用较少，对书目类型和数量的提供满意度较低，甚至从未见过或听说过等问题都与之相关。政府的完全主导和自助图书馆单一的经费来源不利于自助图书馆进入一个良性循环发展的轨道。在公共图书馆建设中，不仅需政府主导，更需听取公众需求；不仅要提供服务，更要达成目标。