微软文化：探寻盖茨的痕迹

【案例正文】

背景介绍

1975年，在美国的汽车修理间中，在人们还无法购买到一台个人计算机的年代，一项新的爱好正在被发掘出来，这就是微型计算机。这时的微型计算机看上去与组装的金属盒子差不多，能够执行简单的计算和运行几个简单的游戏。保罗·艾伦和比尔·盖茨敏锐地洞察到将电脑这种少数专业爱好者手中的“玩具”转变为更具普及性的计算工具所蕴含的巨大潜力，他们合伙创建了微软公司，开发了微软最初的产品微软BASIC——一种软件语言程序，出售给第一种“个人计算机”MITS Altair 8800，从而使得PC的功能对每个人来说都成为有用和触手可及的。

比尔和保罗提出的早期梦想是“让每张办公桌和每个家庭都拥有一部电脑”，但公司雇员只有3人，当年收入16000美元。1986年，微软在NASDAQ上市，上市后的经营利润率持续保持在30%以上，到1995年，微软年收入已达61亿美元，拥有大约200多种产品，约17800名雇员。微软控制了PC软件市场中最重要的部分——操作系统的80%~85%。这些软件在操作系统上运行，使用户能在计算机上执行特定的任务。没有哪一个与计算机或信息技术有关的行业和用户不受到微软及其产品的影响。

1999年是微软创造辉煌的顶峰，它的净收益近80亿美元，增长率达到73%，2000年净收益更是达到94亿美元的新高。但进入21世纪，微软神话逐步回落。不过，微软仍然是一家强大的公司，2002年，它仍然创造了近80亿美元的净收益，在全球拥有5万多名雇员，为227项产品和服务提供支持，在74个国家拥有分支机构。由于它在桌面型电脑市场上的垄断地位和它390亿美元的现金储备，它将在未来几年内继续在软件市场占主导地位，从编程语言和操作系统到Internet服务与游戏软件，活跃于每一个人们所能联想到的软件领域。

比尔·盖茨其人

尽管我们从一间装满程序员的房子发展成为了拥有38000多名员工的公司，微软精神与1975年没有太大的差别。我们仍旧努力工作、订比萨饼、喝可乐、彼此之间开玩笑。不论是否编写代码，每个人都对技术充满热情并且集中精力为我们的客户开发优秀的产品和服务。公司中洋溢的精神和积极性促使我每天努力地工作。

——比尔·盖茨

人们常说，比尔·盖茨独特的个性和高超技能造就了微软公司的文化品位。比尔·盖茨是个什么样的人呢？他创立了历史上盈利最多的技术公司，几乎是单枪匹马将高度专业、排他的计算机行业变成了拥有大众市场的企业，也几乎无人不知；成立并资助了世界上金额最大的慈善基金；认为自己无所不能；声称在过去的一些年里从未请过病假或是耽误过工作，一次也没有。

他说：“我们的生活是这样的：起床、编程、也许看个电影、吃点儿比萨饼、再编程、在我们的椅子上睡觉。我们疯狂地编写程序、销售软件，我们几乎没有时间做其他的事。……令我们非常吃惊的是，微软公司从一开始就相当成功。这大部分是因为除了几个小时睡眠和吃饭外，我们与软件同呼吸共命运。我们对成功充满了信心。……有时，我们确实很冒险，与任何一家公司对客户所能做出的切实可行的许诺相比，我们的许诺要多得多。为此，我们要比别人付出更大的努力，我们要工作得更晚，工作得更艰苦，要与任何不可能挑战。让我们的客户惊讶总是令我们高兴。我们善于做出一些人们认为是不可能的事情。”这就是比尔·盖茨，狂热、信心、冒险、努力。

比尔·盖茨对微软的影响到底有多么巨大呢？一位在苹果、SGI和微软三家高科技公司均工作过的高级员工说：这三家公司最大的差别就是比尔·盖茨。具体而言，区别在于前两家公司的CEO对公司的影响力是有限的，他们虽然得到了普遍的尊敬，但是同样会遇到一些问题，他们的决定往往会因为微小的不认同而最终在执行终端那里变成“不是那么回事了”，而且他们也总是被人在背后指点批评。但在微软，大家对比尔·盖茨都非常尊敬和信服，尊敬到“他说的话基本上都是对的，我们完全应该按照他的方法来做，而在不同意他的时候，我们也有足够的勇气当面告诉他”的地步，并且，这形成了一种文化——所谓文化，就是大家都认同这一点，大家都这么干！

另一位微软的高级员工在面对“是谁推动了微软超前了这么多年”的问题时，回答也是“比尔·盖茨”。他说：“不能说公司的每一个大飞跃都出自于比尔·盖茨的想法，但是对于Windows、对于网络服务、对于“.net”、对于自然用户界面，你都可以看出比尔·盖茨是一个预想家，他支持这些工作进行下去。这些东西不一定是他想出来的，但是他看到一个很好的创意时，他会执着地支持它，直到证明这个创意可行或者不可行。”

比尔·盖茨被其员工形容为一个幻想家，是一个不断积蓄力量和疯狂追求成功的人。他的这种个人品行，深深地影响着公司。他善于洞察机会，会紧紧抓住这些机会，并能使自身的精神风范在公司内贯彻到底，从而使整个公司的经营管理和产品开发等活动都带有盖茨色彩。

微软文化的内涵

微软的使命——激发个人潜能，实现企业潜力。

微软的愿望——通过优秀的软件赋予人们在任何时间、任何地点、通过任何设备进行沟通和创造的能力。

微软所秉承的信念核心是“潜力”。微软认为人类的想象力是没有穷尽的，人的潜力是无限的。衡量事业成功的真正尺度并非体现在软件产品本身所具备的功能，而是体现在软件产品能在多大程度上释放人们的全部潜力。

基于对“潜力”的信念，微软提出自己的企业使命是“为帮助微软全球客户实现其潜能而努力奋斗”，同时提出帮助企业完成使命的七大核心价值观。

首先，与客户相关的三个方面：

——广泛的客户联系：与客户紧密联系，了解他们对技术的需求和如何使用技术，提供信息和支持，为客户带来价值，激发他们的潜能。

——高信度计算：通过我们高质量的产品和服务，快速的反馈、高度的责任心和工作质量的稳定性，来提高客户对我们的信任度。

——提供人们创新的平台：通过确定新的业务，孵化新的产品，在已有的业务领域里面增加新的客户需求，探索获取新的理念和经验，同合作伙伴的协作等手段来拓展客户的选择范围。

其次，关于微软自身的两个方面：

——兼顾全球化和多元化：站在全球的角度考虑问题和采取行动，使得不同文化背景的员工能够为不同文化背景的客户和合作伙伴提供创新的决策。为降低技术成本而创新，在支持行业和社区发展方面起领导作用。

——负责的领导平台的创新：增加对平台的创新，为客户和合作伙伴带来效益以及商业机会；坦率地探讨我们未来发展的方向，获取反馈；与合作伙伴共同努力，确保他们的软件在我们的平台上运行更加顺畅。

最后，要求微软人的两个方面：

——追求卓越：在完成使命所做的每一件事上追求尽善尽美。

——杰出员工及其价值观：实现企业使命需要积极向上、具有创造力和活力的杰出员工。(www.xing528.com)

人的潜能到底有多大？公司的潜力到底有多少？这恐怕从比尔·盖茨本人不同寻常的发展历程与微软公司的超常规发展中可见一斑。

实际上，提出挖掘潜能的思想的公司不是少数，但要一个人和公司中的群体相信自己真正具有潜能和潜力却不是那么容易的事情。大多数人对距离现实情况越远的东西，越是报以更多的怀疑并更加缺乏信心，正因为如此，大多数提出要“激发潜能”的公司其实并不能很好的落实这一点。摒弃落实措施上的差异，不能令人信服是无法激发潜能的很重要的原因，否则，提出类似于微软七大核心价值观的价值理念的公司很多，为什么执行结果不同呢？作为公司的信念，首先要大家都相信，否则也就不称之为信念了；如果大家不相信，实质上是缺少信念，那么实行同样的执行措施，其结果也就必然大打折扣，这就是信念的力量。

在微软，比尔·盖茨本人的成功，微软公司一次次的正确选择，让人们相信这个世界上有“奇迹”存在——虽然发生在自己身上的“奇迹”实际上只是超出自己的预期而已。因此，微软之所以能提出以“潜力”为核心信念并真正做到挖掘潜力，与比尔·盖茨所发挥的英雄作用有很大的关联。

微软文化的核心——激情

“每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激动。”

——比尔·盖茨

这位精明的、精力充沛且富有幻想的公司创始人，常常用自己来判断别人，极力寻求并任用与自己类似的既懂得技术又善于经营的经理人，寻求幻想家、疯狂追求成功的人、洞察未来的聪明人、勇于承认错误和从错误中学习的坦率的人。在他看来，一个成就事业的人，最重要的素质是对工作的激情而不是能力、责任及其他（虽然它们也不可或缺）。他的这种理念，成为一种微软文化的核心，像基石一样让微软王国在IT世界傲视群雄。

以激情为核心，微软提出，作为微软的杰出员工应该认同如下价值观：

*正直诚实；

*对客户、合作伙伴和新技术充满热情；

*直率的与人相处，尊重他人并且助人为乐；

*勇于迎接挑战，并且坚持不懈；

*严于律己、善于思考，坚持自我提高和完善；

*对客户、股东、合作伙伴或者其他员工而言，在承诺、结果和质量方面值得信赖。

上述价值观演变为6大微软招聘人才的人才观：

①敬业精神。拥有好的职业道德是在微软工作的基础，这是微软最强调的。职业道德包含了很多内容，正直诚实是其中最重要的要求之一。诚实是盖茨最重要的特点之一。对此，他的下属评价道：“在微软历史证明他的决定基本上每次都是对的，错的时候，他会很快地承认，然后改正过来。……很少有高科技界的领导者能做到一次又一次地对，而且还不以此为满足，能够很谦虚地学习，能够很勇敢地认错。甚至有一次在开会的时候，比尔·盖茨的助手当众对比尔说‘你错了’，比尔说‘不，我是对的’，助手说‘你是错的，因为……’，接着比尔说‘啊，对对对，你是对的，我错了。’这是很普通的一个沟通。”

②工作热情。比尔·盖茨本人是个充满激情的人，微软人喜欢在激情中高效率地工作。

③团队精神。做微软人，必须学会成为团队的一分子，为团队贡献力量。团队精神是最能将微软的企业文化与微软强大的竞争力、创造力联系在一起的要素。微软公司有近一万个项目组，开发不计其数的产品，每一种产品都凝聚了大量的工作，因此，团队的力量是最为重要的成功要素。

④快速学习的能力、解决问题的能力与独立工作的能力。随着技术不断更新，微软也在不断更新，工作中总有新问题出现，如果不能在工作中不断地学习，不能独立解决工作中的新问题，也就不适合在这种充满创新精神的公司做事。实际上，自己动手解决问题已经成为微软文化的一部分，“不能总是依赖自己的同伴”，也是微软的流行语之一，接待少量客人、召开小会的主管常常会自己动手倒水、拿设备，而不是叫下属和同事帮忙。

（案例来源：节选改编自杨艳英、李柏松《企业文化修炼案例》，蓝天出版社2005年版。）

【案例分析】

大凡成功的组织都有优秀的组织文化，而主要领导者是组织文化最主要的缔造者，他以自己的新思想、新观念、新思维、新的价值取向来倡导和培植卓越的企业文化。在世界第一经济大国的美国，正是因为有比尔·盖茨、劳伦斯·罗姆、杰克·韦尔奇等，美国才会有今天这样的繁荣。从一个个成功的企业家身上我们发现，他们不仅创造了经济奇迹或者是物质财富，更重要的是他们也创造了无比可贵的精神财富，即各具特色的企业文化。

正如案例中说的，“比尔·盖茨独特的个性和高超技能造就了微软公司的文化品位。”他很好地诠释了作为一个领导者如何缔造、倡导一个企业的文化，他的价值观如何决定一个企业的文化基调，他的观念创新又如何推动企业文化的更新。

“这位精明的、精力充沛且富有幻想的公司创始人，极力寻求并任用与自己类似的既懂得技术又善于经营的经理人员。”他向来强调以产品为中心来组织管理公司，超越经营职能，大胆实行组织创新，极力在公司内部和应聘者中挖掘同自己一样富有创新和合作精神的人才并委以重任。

比尔·盖茨被其员工形容为一个幻想家，是一个不断积蓄力量和疯狂追求成功的人。在他的带领下，手下的员工“对公司的激情、对技术的激情、对工作的激情”蔚然成风。由此可见，他的这种个人品行深深地影响着公司。

盖茨善于洞察机会，紧紧抓住这些机会，并能使自己个人的精神风范在公司内贯彻到底，从而使整个公司的经营管理和产品开发等活动，更确切一些，是使整个微软文化都带上了盖茨色彩。