客户侧营销基础数据全生命周期管理实施背景

（一）营销高端业务实用化的迫切需求

2008年底，赣州供电公司根据国家电网公司“集团化、集约化、精益化、标准化”管理的要求，在江西省率先实现了SG186营销信息系统的全面上线。经过几年的磨合使用，实现了“老三”模块（电价电费、业扩报装、电量计量）与实际工作紧密联系的流畅使用和“新四”模块（客户服务与客户关系管理、电能信息实时采集与监控、市场管理及需求侧管理、营销分析与辅助决策）等高端业务的逐步开展，而“新四”等高端业务对营销系统基础数据的完整性、准确性提出了更高的要求，不断加强营销基础数据管理迫在眉睫。

（二）营销服务同业对标管理的重点要求

国家电网公司的各类同业对标指标是衡量供电公司各项专业工作开展情况的重要指标，营销同业对标指标的管理与控制更是营销部门做好营销服务专业精细化管理的一项重点工作。根据对江西省电力公司2011年营销分解详细指标的分析，除售电量、电费回收率等历年来硬性指标外，营销信息系统数据可用率指标占最大份额，对营销服务整体指标完成起举足轻重的影响作用。(www.xing528.com)

（三）营销个性化客户服务的基本需要

为满足客户对于供电企业日益增长的服务需求，向客户提供个性化、精细化、的服务是顺应时代发展的要求。赣州供电公司客服中心作为赣州供电公司供电服务的前沿，为客户提供个性化、精细化服务的窗口，“以客户为中心”，便捷的服务方式、快捷的服务响应、规范的服务流程、高效的服务质量为客户提供多层次、全方位、全过程的服务。而这些更高深层次的服务都要求需要通过准确、真实、全面的营销基础数据作为基础支撑。

由此，赣州供电公司推出了基于客户侧的营销基础数据生命周期全过程管理，以提高营销基础数据质量、提升营销服务水平。