每个人都是最重要的！要有好上司的担当

美国著名的国际大公司——玛丽•凯化妆品公司的创办人兼董事长玛丽•凯，是一个大器晚成的企业家。她是在退休后面临无所事事的生活时，开创了这个化妆品公司，希望发挥自己的最佳潜力。

现在，玛丽•凯化妆品公司已从1963年的只有11人的小公司发展到1983年的拥有20万员工、销售额超过3亿美元的国际大公司。玛丽•凯说，她成功的秘诀在于：把每一个人都视为最重要的人。

根据玛丽•凯对员工的经验，认为员工通常都能完成你所期望他们完成的工作。如果你期望他们表现得更加良好，他们就能表现得更加良好；因为一般的员工都会尽最大的努力去实行管理人员对他的期望；相反，如果你预测他们表现差劲，他们也就会表现失常，因为你对他们表现得缺乏信心，他们也就不能自信了。所以她总是有意识地让每个员工都感到自己重要，让他们像走在九重天上那样生气勃勃。玛丽信奉的原则是：高度的土气是增加生产力的重要因素。她认为，一个优秀的管理人员应该不断地勉励每一个部属，以提高他们的自尊和士气。当1963年她第一次打开玛丽•凯公司的大门，面对只有500平方英尺的店面，面对只有她20岁的儿子和其它九位女性员工时，正是玛丽和大家互相鼓舞，保持着士气，同心协力，开始了艰难的创业。

玛丽重视每一个人，还包括重视他们精神上的感受。现实生活中，每个人都总是要做一些自己并不喜欢但又必须做的事情。比如，财会人员讨厌却不得不整天面对的密密麻麻的满纸数目；护士怕听每时每刻声声入耳的病人的呻吟等等。试想在压力下、在厌烦中怎么能提高工作效率呢？所以她总是千方百计使部属对工作产生兴趣，让每个人都享受到工作的乐趣。(www.xing528.com)

在玛丽的公式中，P和L不仅代表“利润”(profil)和亏损(loss)，同时也代表着“人”(people)和“爱”(love)。她认为关心别人和追求利润也是可以统一起来的。所以每当她站在长长的队伍前和成千上万的人做长达数小时的握手，聆听他们的要求、建议时，不论多么疲劳，她总是打起精神，直视他们的眼睛，说一些亲切的话语。也许只是几句简短的闲谈，也尽可能给予对方全然的注意，而且决不允许其它事情打扰：因为她将他们每一个人都视为最重要的人，还因为她懂得——只要你帮助其它人获得了他们想要的，你也会得到你想要的。

尊重人，以“一家人”的方式来工作和管理，是玛丽•凯成为祖母级企业家的真正根源。