图书馆职业能力研究成果

图书馆职业服务能力研究集中于图书馆职业服务能力要素、影响因素、存在的问题、评价、提升策略等方面^[26]。图书馆职业服务能力的组成要素包括图书馆理念、图书馆资源、服务过程能力、服务保障四个方面。一般来说，图书馆职业服务能力的影响因素主要包括资源因素、社会责任因素、人的因素。特定图书馆服务能力往往有其独特的影响因素，如图书馆学科服务能力的影响因素包括图书馆自身、政府资金投入、社会力量认可和协助、学科专家和顾问等人才的参与、各级学(协)会组织的关注和支持、学校政策方针的眷顾等。不同类型图书馆服务能力的影响因素往往不同。比如，公共图书馆服务能力的影响因素可分为外部因素和内部因素，外部因素包括政治、经济、文化、技术和用户等因素，内部因素包括关于服务质量管理的共同愿景、服务的交互过程、质量型服务团队等因素。

我国图书馆在公共文化服务能力、学科服务能力和知识服务能力等特定类型的服务方面也存在一些问题。在公共文化服务能力方面，存在职能转变不到位、服务提供主体单一、资源服务能力不足、设施资源能力发展不均衡等问题；在学科服务能力方面，学科馆员的个人能力成为制约学科服务化、纵深化发展的主要瓶颈；在知识服务能力方面，还存在读者个性化服务与馆员独立性地位相矛盾、忽视馆员隐性知识的作用及读者对隐性知识的需求、仍以静态化的视角理解知识管理和知识服务等问题。

图书馆职业服务能力评价研究主要涉及评价方法和评价指标体系。如今涌现了多种图书馆职业能力评价方法，包括层次分析法、模糊数学法、多元统计法、坎特法、DEA方法、LIBQUAL＋法、探索性分析方法、德尔菲法、结构方程、主成分分析法、因子分析与聚类分析和熵值法相结合的方法、熵权TOPSIS法与基尼系数相结合的方法等。(www.xing528.com)

不同类型图书馆可采取不同的服务能力提升策略。对于高校图书馆而言，可采取变革图书馆基础业务、深化学科馆员资质标准、引入和加强创新服务内容、营造多元空间设施与空间创新服务、培养馆员良好的精神风貌、构筑全面分层的服务梯队、借助专业阅读与学术研究等来提升教学服务能力，并通过重塑公共服务精神、明确服务本校和社会的双重职能定位、优化人力资源结构、拓展公共服务领域、完善公共服务体系、引入项目管理的相关方法等来提升公共服务能力，此外还要通过加强数字资源建设、提升创新服务能力，注重信息人才培养、利用图书馆新型在线服务体系开展好用户关系管理等来提升数字资源综合服务能力。对于公共图书馆而言，可从法律规范、规划统筹、科学决策、考核评价、经费保障、资源建设、人才保障、服务创新和用户激励等方面来提升公共文化服务能力。