法律责任及违反《消费者权益保护法》行为的法律责任

一、民事责任

1.承担民事责任的条件

经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除《消费者权益保护法》另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：

（1）商品或者服务存在缺陷的。

（2）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的。

（3）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的。

（4）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。

（5）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的。

（6）销售的商品数量不足的。

（7）服务的内容和费用违反约定的。

（8）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的。

（9）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。

2.民事责任的内容

（1）经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。

（2）经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。

（3）经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。

（4）经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。

（5）经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

（6）依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。

（7）经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，依照其规定。

（8）经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者赔偿损失，并有权要求所受损失2倍以下的惩罚性赔偿。

二、行政责任

1，承担行政责任的条件

经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门追究其行政责任：

（1）提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的。

（2）在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的。

（3）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的。

（4）伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，篡改生产日期，伪造或者冒用认证标志等质量标志的。

（5）销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的。

（6）对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的。(www.xing528.com)

（7）拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的。

（8）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的。

（9）侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的。

（10）法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。

2.行政责任的内容

违反《消费者权益保护法》的行政责任主要包括：责令改正，根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得1倍以上10倍以下的罚款，没有违法所得的，处以50万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。此外，处罚机关应当将行政处罚情况记入信用档案，向社会公布。

三、刑事责任

（1）经营者违反《消费者权益保护法》规定提供商品或者服务，侵害消费者合法权益，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

（2）以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的，依法追究刑事责任。

（3）国家机关工作人员玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益的行为，情节严重、构成犯罪的，依法追究刑事责任。

本章小结

本章内容主要有：消费者的概念；消费者权益保护法的概念、原则和适用范围；消费者权益的国家保护与社会保护；消费者的权利；经营者的义务；消费者权益争议的解决途径和责任承担。本章根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，对该法的主要内容作了全面的介绍。

基本训练

（1）什么是消费者？

（2）简述消费者权益保护法的原则与适用范围。

（3）消费者有哪些基本权利？

（4）经营者有哪些主要义务？

（5）简述中国消费者协会及其主要职责。

（6）消费争议的解决途径有哪些？

（7）违反《消费者权益保护法》行为的法律责任主要有哪些？

【案例分析】

（1）王女士在某商场购买了一双羊皮靴子，售价1800元。商场标明“特价商品，售出概不退换”。穿了不到一个月后，靴子出现皮面断裂。王女士怀疑靴子并非真皮，于是到当地质量监督机构进行了检验。鉴定结果证明该靴子所用原料为100%PU（人造皮）。王女士到购买靴子的商场要求退货并赔偿因此而造成的损失。商场营业员回答：当时标明“特价商品，售出概不退换”，再说店内该柜是出租给个体户的，现在他已破产，租借柜台的费用尚未付清，人也找不到，你只好自己倒霉。

请问：

①商场（经营者）违反了消费权益保护法的哪些内容？

②商场对王女士应承担哪些责任？

（2）2014年10月1日，张先生通过某运营商官方网站购买了一部某品牌老人机，售价385元。第二天，他发现手机的输入法无法正常使用，按键也有部分失灵。经当地售后检测后，得知手机存在性能故障。但售后称，因检测时发现手机壳有裂缝，因此可为其免费保修，但不能退款。张先生则坚持退货要求。

请问：

①张先生的要求是否应该得到满足？为什么？

②如果退货，张先生需要承担什么责任？