这个客户是我在一个管理俱乐部认识的，方先生，目前是一个省的厅长，学者型官员，喜欢关注社会上的热点事件，性格比较开朗，作风雷厉风行，思维结果导向，下面是我们之间的一次关键性沟通的具体过程呈现：
我：方厅长，周末快乐！很高兴咱们又见面了。
方：周末快乐，快请进屋。
我：谢谢您！方厅长，最近您还在参加那个管理俱乐部的活动吗？
方：嗯，持续在参加，每次参加他们的活动还是有很多收获的，一人一个思路，一人一种看法，确实能开阔自己的思路。
我：是啊，我这段时间比较忙，所以这几期活动我没有参加，不过以后只要时间允许，我也会坚持参加，那您平时周末是怎么安排的？
方：我最近参加了一个太极拳协会，每周六去参加太极培训，很充实，身体和精气神儿也好多了，晚上就看看网上最近的新闻。
我：看来您的生活蛮充实的啊，最近您在重点关注什么新闻大事呢？
方：最近大家都在热烈讨论章子怡的“诈捐”一事，一些网民的情绪非常激动。
我：是啊，我也在关注这件事儿，据说前段时间在天涯社区中，一网名为“善款去向”的网友发帖称，章子怡在2008年汶川大地震期间宣布过的多宗捐助善款，只兑现了一部分。
方：我也在中国红十字基金会捐助查询系统中检索到，的确有一位名叫章子怡的捐赠人，向红十字基金会进行捐助。不过金额却并非章子怡在博客宣称的100万元，而是84万元。
我：这事我也查证过，在中国红十字基金会网站捐款查询页面显示，2008年5月15日当天，章子怡分别向红十字基金会汇入44万元、40万元，共计84万元。
方：“5·12”地震后，章子怡前往法国戛纳，在当地举行慈善集会，为地震灾区募捐更多善款。
我：据2008年5月22日出版的《法制晚报》刊登的《奔走募捐章子怡泪洒戛纳》一文报道，“在发布会上（章子怡在戛纳发起的募捐发布会），章子怡欣慰地宣布自己在4天时间里已经募集到了50万美元，并称100万美元才是最终目标”。
方：除募捐外，章子怡还在戛纳宣布成立章子怡基金。章子怡以自己的名字命名基金，找来包括律师在内的专业人士帮她管理。除了章子怡自己捐出的100万元，加上她的好友、默多克夫人邓文迪捐出的10万美元，还有筹款会上一些外国明星的慷慨解囊，“章子怡基金”已有了为数700万元的款项。
我：为了找到“章子怡基金”的捐款去向，以及这个基金是否确实存在，网友们也在网上展开了大量搜索。据名为“现场调查”的博客称，章子怡自称建立的“章子怡基金”不知注册何处，在红十字基金会的官方网站上也查不到这个基金的存在。
方：面对网友及公众们的质疑，章子怡的经纪人替章子怡回应了关于捐款一事的全部质疑，她认为章子怡不是“诈捐”，而是有朋友“代捐”。最后经纪人致歉补捐16万元，她表示，是因其团队工作人员操作失误所致，自己身为管理层监管不力也难辞其咎。
我：是的，我也听说了。章子怡在了解详细情况后，已立刻将款项差额16万元补齐。同时，纪灵灵在此也向公众致歉，并希望公众尽早结束对章子怡的指责与猜测。
方：此后章子怡没有再出面回应网友们越来越强烈的质疑，此事似乎陷入了僵局。
我：两个多月的沉默，章子怡终于接受《中国日报》独家专访并做了详细回答。否认有“诈捐”或其他违法行为，但承认自己从事慈善活动“缺乏经验”，并对长时间未能回应公众疑问作出了解释。
方：个人品牌价值不等同于商业价值，如何避免个人品牌的陡然跌落呢？缺乏长期悉心的维护，就会出现这种情况。
我：还有一点，就是要谨慎面对公众，妥善处理媒体关系，尤其名人与媒体之间的关系应该是相当敏感的，我们应该妥善利用。媒体是双刃剑，有可能提升品牌价值，也可能对品牌价值造成很大的伤害，这是需要经纪人团队做的工作。
方：您说的没错，出现品牌危机应该积极诚信来面对，个人也是一样，而不是反应迟缓、迟钝，或者千方百计掩盖。
我：要认识到危机随时都会发生，要建立危机防范机制，尽量做到防患于未然，没有发生或者有苗头的时候就尽量遏制它。
方：但是做到这点太难了，危机真的发生了，就是快速反应，第一时间去解决问题，大事化小，小事化了。危机出现的时候宁愿把危机考虑严重一点，这样反应会快，解决力度会到位，加猛药去治。
我：我非同同意您的观点。问题出现了要真诚面对，不要搪塞、隐瞒和包庇，真诚向社会道歉，承担责任、弥补损失，甚至拿出更大的代价弥补，求得社会大众的谅解。(www.xing528.com)
方：现在网络时代到来，使得民意表达扁平化，时空传导无限化，而且甚至连身份都可以虚拟化。
我：没错，现在网络上可以发表观点的地方太多了，比如一些门户网站，比如网络论坛天涯论坛、百度帖子等，还有博客和微博等工具，几乎能够实现实时传播。
方：没错，这使得沟通路径可以实现多节点，而且互动关系呈现平等化，加之社会价值观也呈现出多元化趋势，有时政府官员稍有不慎就有可能触动媒体和网络的神经。
我：没错，近一段时间以来，网络舆论事件层出不穷，给咱们政府官员带来了巨大压力。
方：这在客观上要求我们必须不断提高网络虚拟管理水平，积极防范和应对网络公共舆论危机。
我：没错，网络虚拟社会的迅猛发展对咱们官员的管理带来了巨大的挑战。据说国内网民规模5亿左右，互联网已经成为公众舆论的主要阵地之一。
方：是啊，与传统舆论形式相比，网络公共舆论具有突发性、互动性、放大性、燃点低、触点多、传播快、影响大等新特点。
我：没错，一个热点事件的存在很快可以成为点燃一片舆论的导火索。据说网络舆论在近七成的事件中起到了推动政府解决问题的正面积极作用，社交媒体传达了公众对社会腐败的追打和国计民生的关怀。
方：但另一方面，网络公共舆论在我们引导与管理缺位的背景下，有可能演变成公共舆论危机，加剧我们应对危机的难度。
我：作为政府官员，社会民众几乎把官员以政治家的标准来要求。
方：现在看来我们要使“网上收集网情、网下解决问题”成为一种新习惯，推行良政和善治。
我：方厅长，您总结的非常到位，可以说网络舆情监测不可掉以轻心啊！
方：我们这些从政的人员，其实也是小心应对一切人与事。
我：方局长，您还不如通过机制安排来提前转嫁您的职业风险。
方：您的意思是通过寿险安排吗？
我：是的。
方：给自己和家人提前做好风险防范工作，对吗？
我：您说的没错，厅长，看来您的风险防范意识很是很强的，您是在想，安排寿险与我的职业风险有什么联系，对吗？
方：您说的没错。
我：其实很简单，因为您一旦离开厅长的岗位，那您觉得自己会失去什么呢？
方：如果离开现在的厅长岗位，自己的收入肯定也会有相当大下降啦。
我：哈哈……方厅长，您难道不想通过寿险来弥补自己的经济损失吗？这就是您安排寿险与您离开厅长岗位的直接联系。
方：哦，您这样分析还是蛮有道理的。
【经过一些私人信息的沟通，方厅长最终下定决心给自己和家人都投保了寿险，分15年缴期，每年缴费50多万元】
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