婴儿遇不合格奶粉应如何处理

情境再现

我国奶粉行业发展迅速，但是，相对于整个奶粉市场而言，我国的奶粉行业发展仍然是落后于世界奶粉强国的。品牌缺乏，市场长期为国外品牌占据，行业竞争混乱，产品质量不过关，大大降低了国产奶粉的信誉。“三鹿事件”、上海市特大假奶粉案等，一系列假奶粉、毒奶粉案的曝出，及网上曝出的国外代购的奶粉也不容乐观的现实，让年轻的父母们如惊弓之鸟。如果家长们不慎选择了这样的奶粉，那宝宝的健康就会受到严重的威胁。可怕的是，假奶粉并不会一吃就出现问题，有的半年，一年或者更久才会出现问题，但一旦出现问题就是不可挽回的。年轻的父母们都在努力地睁大眼睛，选择好的奶粉。但如果真的遭遇毒奶粉、假奶粉怎么办？

律师指南

首先，消费者应该从正规渠道或实体母婴店购买奶粉，货架摆放的、有电子监管的会更有保障一些。一般而言，消费纠纷发生后，消费者可以通过以下各种方式来维护自己的权益：（1）与经营者协商解决，这种方式成本最低、效率高、社会效果好；（2）向消费者协会投诉；（3）向市场监管部门或者质量监督等行政部门申诉，要求进行处理；（4）向人民法院提起诉讼，当事人各方可以向人民法院起诉，这是法律规定的解决产品质量民事争议的最后途径。产品质量纠纷属于民事纠纷，可以提起民事诉讼，造成严重后果的生产者和销售者还要承担相应的行政处罚或刑事责任。为了更好的维护自己的权益，消费者要保存好相关的证据：（1）奶粉的包装袋；（2）购买奶粉的小票；（3）若出售者仍在出售同一序列号、批号的奶粉，可以用拍照等方式固定证据加以印证；（4）住院期间的费用的票据及明细、门诊病历、住院病历；（5）家属陪护的误工时间及家属的收入证明等。可以要求赔偿的项目：（1）医疗费，后续治疗费；（2）误工费；（3）交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费等；（4）如致残的，还有残疾赔偿金、残疾辅助器具费，以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治疗费。

法条链接

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第十一条　消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。(www.xing528.com)

《中华人民共和国产品质量法》

第四十三条　因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿。

第四十四条规定　因产品存在缺陷造成受害人人身伤害的，侵害人应当赔偿医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用；造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用；造成受害人死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用。

《中华人民共和国刑法》

第一百四十四条　在生产、销售的食品中掺入有毒、有害的非食品原料的，或者销售明知掺有有毒、有害的非食品原料的食品的，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金；造成严重食物中毒事故或者其他严重食源性疾患，对人体健康造成严重危害的，处五年以上十年以下有期徒刑，并处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金；致人死亡或者对人体健康造成特别严重危害的，处十年以上有期徒刑、无期徒刑或者死刑，并处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金或者没收财产。