消费者欺诈行为可要求双倍退款

情境再现

李先生刚刚买了一套房子，和妻子去一家家具城挑选儿童家具。销售人员极力推荐一款实木家具，并称产地是马来西亚，所用木材采自原始森林，绝对环保无污染。李先生及妻子对这一款家具的样式和颜色都比较满意，就以11000元的价格定了这套家具。家具送到家后，李先生却发现家具没有任何标识，并伴有刺鼻异味，因此要求退货。但销售人员称产品没问题，只是产地忘记标注了，拒绝退货。李先生请自己家具行业的一个朋友来给家具做检测，朋友告诉李先生，家具的边缘及尖端、孔及间隙、有推拉件的小柜稳定性、产品甲醛释放量等项目都不合格。李先生是否有权要求双倍退款？

律师指南

本案例涉及商家的欺诈行为。经营者明知自己的商品不合格却谎称合格，虚构产地，构成对消费者的欺诈，根据《消费者权益保护法》第五十五条的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。按规定，消费者惩罚性赔偿请求权的发生必须具备以下三个条件：惩罚性赔偿金的主体必须是经营者和消费者；消费者和经营者之间的关系发生在消费领域，典型的就是商家对消费者提供商品和服务；经营者在提供商品和服务的时候有欺诈行为。根据《消费者权益保护法》第五十五条的规定，不以对消费者造成实际损失为赔偿条件，也就是说，只要经营者在提供商品或服务中有欺诈行为，即使没有对消费者造成损失，消费者也有权要求增加赔偿的金额。

提醒消费者注意的是，在消费过程中应要求商家及时开具发票或收据，并进行妥善保管。在与商家发生纠纷后，消费者应注意收集与商家沟通协商过程中出现的书面材料等各类证据，以便协商不成时向市场监管部门投诉，必要时还可以采取提起诉讼的法律手段以维护自身权益。(www.xing528.com)

法条链接

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第五十五条　经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。