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高情商谈话技巧,让沟通更加顺畅

时间:2023-08-07 理论教育 版权反馈
【摘要】:张龙毕业后就一直供职于一家快递公司,可谓是亲眼见证了公司的发展壮大,他也从小小的职员做到了经理助理一职,当然,他能步步高升,除了他努力工作外,还有一点就是他会说话,深得领导器重。老员工都不敢把这件事告诉经理,就让新来的张龙去。当时,经理办公室并无其他人,但聪明的张龙没有推门而入。经理点了点头,对张龙流露出赞许的目光。很明显,张龙使用的这句话“我们似乎遇到了一些状况”听来很有韵味。

高情商谈话技巧,让沟通更加顺畅

我们发现,那些职场达人,工作轻松自由,还集万千“宠爱”于一身,领导赏识,同事敬重,这恐怕是最佳的职场状态了。可是也有一些人,每天辛苦劳碌,却吃力不讨好,动不动遭训斥,看着那些颇受器重、处处逢源的同事,他们似乎望尘莫及。

那为什么会有如此迥异的职场命运呢?其实很简单,身处职场,除了努力工作,提高工作能力外,学会与人沟通同样很重要,让同事、领导认可你,才是你价值的真正体现,否则,在你为集体创造价值与利益的同时,你的价值会被埋没。

职场沟通,其中一个很重要的部分莫过于与领导沟通,因为最终掌管我们升迁命运的还是领导,领导的认可从某种程度上来说,是我们通向更高职场阶梯的通行证。这就要求,我们在与领导说话的时候,一定要有水准,对此,我们不妨掌握一些和领导交谈的极为有用的句型。千万不要小看这些句型,这些句型能使上司听起来很受用,上司觉得你有礼貌,处理事情有分寸,自然会对你另眼相看。

张龙毕业后就一直供职于一家快递公司,可谓是亲眼见证了公司的发展壮大,他也从小小的职员做到了经理助理一职,当然,他能步步高升,除了他努力工作外,还有一点就是他会说话,深得领导器重。有一件事就能体现这一点:

那时,他刚刚来报道,还是个实习生,因为那段时间马路都在施工,原先答应客户的快递要在24小时内送到的承诺就无法兑现,很多客户已经投诉到公司来了。老员工都不敢把这件事告诉经理,就让新来的张龙去。张龙知道这是一块烫手的山芋,办好了,自然同事们会对他刮目相看,但办不好,甚至可能就会被经理判“死刑”,有失去工作的危险,但他已经推却不了了,只好硬着头皮来请示。

当时,经理办公室并无其他人,但聪明的张龙没有推门而入。他站在办公室外面,想好了事情的前因后果,以及如何说才能让上司接受等,将这些都分析透彻后,他敲开了上司的门。

他微笑着对经理说:“我们似乎遇到了一些状况。”(www.xing528.com)

经理笑着问:“哦?什么状况?”

张龙冷静地将情况分析给经理听,然后又耐心地解释:“我仔细看了我们公司的合同,这样的状况属于不可抗拒力,我们是不必承担责任的!但是我们的宗旨是为客户服务,所以我们应该给那个路段的所有客户发一封致歉信,让他们知道并不是我们故意的,我们一直是为他们尽最大努力服务的。”

经理点了点头,对张龙流露出赞许的目光。张龙如释重负,终于长松了一口气,而从那以后,经理对张龙这个人的一直欣赏有加。

很明显,张龙使用的这句话“我们似乎遇到了一些状况”听来很有韵味。他主动说出这句话后,领导肯定会主动问“什么状况”,这比我们开始就说出坏消息好得多,至少在心理上,领导已有了个缓冲的过程,不至于一时无法接受而立刻发怒。

任何人都希望听到好消息,领导也一样,可是有些坏消息我们必须向上司请示,我们万不能冲进办公室就直接诉说,这样,即使你只是个消息的传递者,但作为公司的一员,上司也会怀疑你处理事情的能力,而如果不紧不慢地说出“我们似乎碰到一些状况”,首先就弱化了事情的严重性,再者,表明你和领导站在同一条战线,同时为公司利益着想。

其实,除了上面这句话外,还有很多固定句型,可以帮助我们应急,这些句型有以下几个:

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